網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨今起施行 這些細(xì)節(jié)要注意

今日,新消法和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施滿(mǎn)三周年之際,《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱(chēng)“《辦法》”)也正式施行,為網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨的實(shí)際執(zhí)行再添保障,消費(fèi)者維權(quán)更加“有理可循”。為此,中新網(wǎng)記者從實(shí)際出發(fā),梳理多個(gè)“特殊”交易場(chǎng)景,教你用好“武器”巧維權(quán)。

網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)人閑置二手貨能退嗎?

二手貨或不適用《辦法》 事前確認(rèn)再下單

因有過(guò)轉(zhuǎn)賣(mài)閑置的經(jīng)歷,不久前,記者被某電商下屬閑置商品交易平臺(tái)推薦進(jìn)入一個(gè)“小法庭”,通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的舉證陳詞,來(lái)給你認(rèn)為更有理的一方投上支持票。

記者發(fā)現(xiàn),這起糾紛的起因正是買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法就退換貨達(dá)成一致。買(mǎi)家發(fā)現(xiàn),120元買(mǎi)來(lái)的二手鞋子號(hào)碼偏小,穿不下,遂要求退貨退款。而賣(mài)家數(shù)次拒絕并強(qiáng)調(diào),個(gè)人轉(zhuǎn)賣(mài)閑置都遵循“不支持七日無(wú)理由退貨”的潛規(guī)則,拒絕相應(yīng)申請(qǐng),買(mǎi)家則反駁:“事前賣(mài)家并未說(shuō)不退不換,不然就不買(mǎi)了”。截至記者最后一次查看,買(mǎi)家僅以1票的微弱優(yōu)勢(shì)暫時(shí)領(lǐng)先。

具體來(lái)看,二手商品是否屬于《辦法》提出的商品范疇?個(gè)人閑置賣(mài)家又算不算《辦法》所述的經(jīng)營(yíng)者?最重要的是,買(mǎi)二手貨到底能不能享受七日無(wú)理由退貨?

“爭(zhēng)議焦點(diǎn)并非經(jīng)營(yíng)者是個(gè)人還是企業(yè),基于平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者很多都是個(gè)人,同樣適用于《辦法》;關(guān)鍵是商品是二手商品,從性質(zhì)上看,新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品,而二手商品的原貌卻無(wú)法鑒別,所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)?！睂?duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)蘇號(hào)朋告訴記者。

在二手市場(chǎng),商家實(shí)際的退貨規(guī)則是怎樣的呢?據(jù)易觀電商與流通行業(yè)高級(jí)分析師楊亞瓊介紹,二手電商分為B2C與C2C兩種模式,目前,B2C電商無(wú)論自營(yíng)、還是第三方二手店鋪,都明確支持了七日無(wú)理由退貨;而C2C二手電商,則依賴(lài)買(mǎi)賣(mài)雙方信譽(yù),在交易過(guò)程中協(xié)商為主,并無(wú)明確規(guī)定。

楊亞瓊建議,在購(gòu)買(mǎi)二手商品前,消費(fèi)者一定要跟賣(mài)家確認(rèn)退換貨事宜,一是了解情況保護(hù)自身利益;二也是為了保留證據(jù),方便日后維權(quán)舉證。

海淘代購(gòu)算特殊情況?

電商不讓退貨涉嫌霸王條款 消費(fèi)者可投訴

與二手商品類(lèi)似,多數(shù)海淘代購(gòu)商品也不支持無(wú)理由退貨,商家普遍給出的理由是“海淘代購(gòu)商品屬專(zhuān)屬情況,不便轉(zhuǎn)賣(mài)他人”。

3月13日,中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》顯示,不少海淘平臺(tái)依然明確規(guī)定購(gòu)買(mǎi)商品不支持“七日無(wú)理由退貨”。

記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn),《辦法》所述的7類(lèi)不適用無(wú)理由退貨的商品類(lèi)型,并不包含海淘或者代購(gòu)的多數(shù)商品?！掇k法》明確,定作、鮮活易腐、報(bào)紙期刊等四類(lèi)商品不適用退貨;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品等三類(lèi)商品,經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),也可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。

“從制定初衷來(lái)看,《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)型,只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會(huì)被約束?！睏顏啳傉f(shuō),交易前消費(fèi)者需跟商家確認(rèn)產(chǎn)品售后及退換貨情況,如未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、事后不支持七日無(wú)理由退貨的,可舉報(bào)投訴。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心提醒,格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴電商較為普遍的問(wèn)題,建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)跨境電商平臺(tái)商品前仔細(xì)閱讀購(gòu)買(mǎi)條款,謹(jǐn)慎下單。

維權(quán)能不能找平臺(tái)?

平臺(tái)具監(jiān)督管理責(zé)任 可設(shè)立保障基金

遇到不支持七日無(wú)理由退貨的情況,消費(fèi)者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)維權(quán)?

針對(duì)平臺(tái)的監(jiān)督管理責(zé)任,《辦法》做出了特別規(guī)定。首先,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)其平臺(tái)上的銷(xiāo)售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度,發(fā)現(xiàn)有違法行為及時(shí)采取制止措施,必要時(shí)停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù);其次,平臺(tái)應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。

“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的作為,很大程度上,決定著七日無(wú)理由退貨的實(shí)際落地情況?！碧K號(hào)朋直言,經(jīng)營(yíng)者若不履行七日無(wú)理由退貨,從法律層面已經(jīng)構(gòu)成違法行為,但消費(fèi)者不可能單單為此打官司、請(qǐng)律師。所以,蘇號(hào)朋個(gè)人非常支持消費(fèi)者去找平臺(tái)投訴舉報(bào)。

國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅3月5日在談到網(wǎng)購(gòu)時(shí)表示,“網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭現(xiàn)在很好,但也有不少問(wèn)題,首先明確網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要負(fù)第一責(zé)任,網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。最重要的是,還是要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)法律保障,有些法律保障措施還在探索之中。”

日前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開(kāi)的《電子商務(wù)法(草案)》座談會(huì)上,多位與會(huì)專(zhuān)家表達(dá)了相同觀點(diǎn)。“草案應(yīng)把交易平臺(tái)作為一個(gè)重點(diǎn)加以規(guī)范。”中國(guó)人民大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王利明建言,現(xiàn)實(shí)中,平臺(tái)交易模式是多樣化的,草案該如何適應(yīng)這一多樣化的情況就變得異常重要,應(yīng)更加細(xì)化和突出平臺(tái)主體的責(zé)任。

蘇號(hào)朋建議,交易平臺(tái)應(yīng)從兩個(gè)方面管理銷(xiāo)售者:一是基于商業(yè)目的去管理;二是基于社會(huì)責(zé)任的管理,平臺(tái)發(fā)展越來(lái)越社區(qū)化,形成了新的生活模式,平臺(tái)應(yīng)具有高度的社會(huì)責(zé)任感。“交易平臺(tái)需建立完善的投訴機(jī)制,或通過(guò)與銷(xiāo)售者簽訂協(xié)議,保障消費(fèi)者七日無(wú)理由退貨的合法權(quán)益;或設(shè)立七日無(wú)理由退貨基金,如有違法行為可直接扣除資金。”

“七日”時(shí)間怎么算?

自簽收日起算 時(shí)效順延雙方風(fēng)險(xiǎn)均增加

今年春節(jié)前夕,記者曾對(duì)京東、亞馬遜、天貓等多家電商平臺(tái)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn),鑒于春節(jié)假期快遞和客服人員都放假,有的商鋪?lái)樠恿似呷諢o(wú)理由退貨時(shí)效,而部分商家則并未因此延長(zhǎng)退貨時(shí)效。

“七日”到底如何計(jì)算?節(jié)假日能否順延呢?“從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定來(lái)看,‘七日’既不是自然日也不是工作日,自消費(fèi)者確認(rèn)簽收貨品之日起算,以實(shí)際退貨寄出行為為準(zhǔn)?！敝袊?guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新此前接受記者采訪時(shí)表示,如消費(fèi)者與商家有特殊約定,仍可按照約定執(zhí)行。

楊亞瓊說(shuō),商品簽收一般以消費(fèi)者的物流簽單時(shí)間為準(zhǔn)。遇到特殊節(jié)假日,物流或者售后服務(wù)都受到影響,適當(dāng)延長(zhǎng)無(wú)理由退換貨時(shí)效是值得推廣的,但需要買(mǎi)賣(mài)雙方提前確認(rèn)。(種卿)

有專(zhuān)家認(rèn)為將“七日”解讀為工作日可能更為合適。但楊亞瓊提醒,此舉導(dǎo)致實(shí)際處理退貨糾紛的時(shí)長(zhǎng)被延長(zhǎng),對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方都有風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者做出退貨選擇的時(shí)間變寬松,糾紛處理或者說(shuō)回款時(shí)間同樣延后;退貨時(shí)效拉長(zhǎng),商家的退貨率也可能提高。(完)