隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購成為越來越多人購物的首選。但在網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者信息被泄露越來越常見。昨日，羊城晚報記者從廣東省消委會獲悉，該會近期收到不少網(wǎng)購后銀行卡被盜刷的投訴。消委會提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購時要特別注意保護(hù)個人信息。

　　網(wǎng)購欲退貨被騙上萬元

　　上月消費(fèi)者劉小姐在唯品會訂購了一雙鞋子，次日想申請退貨，由客服操作了退款流程。當(dāng)日劉小姐接到聲稱唯品會客服的電話，稱無法正常辦理退款，需線下辦理。對方還報出了劉小姐的下單時間、商品、收貨人姓名及地址等。劉小姐信以為真，打開“客服”發(fā)來的唯品會退款頁面，按提示填入銀行卡號、身份證號和手機(jī)號碼后，劉小姐隨即收到銀行的扣款短信，14500元已被轉(zhuǎn)走。在多次溝通中，唯品會均稱未透露客戶信息，拒絕解釋與賠償。

　　無奈之下，劉小姐選擇向省消委會投訴。省消委會工作人員隨即與唯品會有關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。唯品會負(fù)責(zé)人表示，兩宗案件均是不法分子利用網(wǎng)站漏洞獲取用戶信息，繼而冒稱客服進(jìn)行詐騙。目前，該公司已收集了相關(guān)證據(jù)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行備案，并協(xié)助打掉兩個犯罪團(tuán)伙。未來，唯品會將對內(nèi)部信息進(jìn)行全面監(jiān)管。目前，相關(guān)投訴已得到妥善處理。

　　信息遭泄露網(wǎng)站應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　另一位消費(fèi)者石先生就沒有這么幸運(yùn)了。他在優(yōu)購網(wǎng)購物一個月后，接到自稱是優(yōu)購客服的電話，詳細(xì)報出其購物時間、單號、物品和收貨地。對方告知他，由于工作失誤，網(wǎng)站將其添加到批發(fā)商戶中，每年都將收取9600元的管理費(fèi)用，建議他取消。對方稱，銀行會主動聯(lián)系他并指導(dǎo)取消業(yè)務(wù)。在隨后的操作中，石先生銀行卡里的錢被騙走84533元。

　　事發(fā)后石先生懷疑是優(yōu)購網(wǎng)泄露用戶信息或是優(yōu)購網(wǎng)的內(nèi)部人員出賣用戶信息，多次與優(yōu)購網(wǎng)溝通。但對方以用戶安裝插件為由不作回應(yīng)。石先生遂向省消委會投訴。省消委會工作人員與優(yōu)購網(wǎng)聯(lián)系多次后，于7月1日收到答復(fù)稱，網(wǎng)站沒有泄露客戶信息，建議消費(fèi)者報警。

　　記者了解到，不法分子往往利用黑客收集互聯(lián)網(wǎng)已泄露的用戶信息，再冒充客服人員實(shí)施詐騙。

　　根據(jù)《消法》和《民法》的相關(guān)規(guī)定，電商經(jīng)營者負(fù)有保障消費(fèi)者信息安全的責(zé)任，如果因?yàn)榻灰灼脚_缺陷或漏洞導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露，被不法分子利用，從而造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失的，網(wǎng)購經(jīng)營者須承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　廣東省消委會提醒，網(wǎng)購消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識，避免在多個網(wǎng)站使用相同登錄密碼；一旦發(fā)現(xiàn)受騙，要第一時間報警，再聯(lián)系網(wǎng)站反映情況，積極有序地維護(hù)自身權(quán)益。

　　記者唐珩