近日，有網(wǎng)友爆料使用酷騎單車后申請(qǐng)退款，但客戶端只退還了押金，充的20元車費(fèi)卻無法退還。記者下載客戶端發(fā)現(xiàn)，客戶端注明“車費(fèi)無失效日期”，但確實(shí)未提及不可退還。對(duì)此，酷騎相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，雖公司規(guī)定已支付的車費(fèi)不退還，但如消費(fèi)者確定不再使用公司產(chǎn)品可與客服聯(lián)系，公司將酌情退款。他也表示，因產(chǎn)品面市不足兩月，將會(huì)持續(xù)改進(jìn)。

有網(wǎng)友爆料，近日他下載了共享單車“酷騎單車”客戶端，交298元押金后又充值了20元，但幾天后因不滿單車的舒適度，決定卸載APP?！翱蓡栴}來了，在退完押金后，余額卻沒有退款說明，問客服，客服說那個(gè)余額退不了，會(huì)給客戶長(zhǎng)期保存。”客服的回復(fù)讓他十分不滿。記者搜索發(fā)現(xiàn)，此情況并非個(gè)案，也有其他網(wǎng)友爆料同樣問題。

昨天，記者下載酷騎單車APP發(fā)現(xiàn)，客戶服務(wù)選項(xiàng)押金及車費(fèi)的一欄中提示“充值車費(fèi)后，車費(fèi)用于支付用車訂單，無失效日期，不能轉(zhuǎn)移、贈(zèng)送。如遇到車費(fèi)余額相關(guān)問題請(qǐng)您聯(lián)系客服”，但卻未提及不能退還車費(fèi)。

對(duì)此，酷騎單車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按公司現(xiàn)行規(guī)定，確實(shí)不會(huì)退還消費(fèi)者已充值車費(fèi)?！斑@個(gè)費(fèi)用會(huì)永久保留，消費(fèi)者之后還可以使用。”他也解釋，如消費(fèi)者強(qiáng)烈要求退還押金或不再使用公司產(chǎn)品，也可向公司客服反映?！翱头?huì)酌情處理，通過微信轉(zhuǎn)賬等方式退還車費(fèi)?！痹撠?fù)責(zé)人也解釋，因酷騎單車在北京面市不足兩月，不完善之處希望用戶反饋，之后將逐步改進(jìn)。