哈爾濱市公安局警務(wù)督察支隊(duì)在該市工商聯(lián)的支持下，深入開(kāi)展"百千萬(wàn)助企行動(dòng)"，打造出黑龍江省首個(gè)"警務(wù)督察+工商聯(lián)"助企服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)啟了服務(wù)企業(yè)"直通車"

“我們集團(tuán)與白俄羅斯合作，每年要給100余名外籍專家和工作人員辦理來(lái)往兩國(guó)簽證，這個(gè)工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，希望公安機(jī)關(guān)能夠提供便利?！?016年7月的一次座談會(huì)上，哈爾濱東金集團(tuán)向哈爾濱市公安局警務(wù)督察支隊(duì)反映了這樣一個(gè)情況?！爱?dāng)時(shí)也就是抱著試試看的心態(tài)，支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)企業(yè)調(diào)研，我們就反映了這個(gè)問(wèn)題?！睎|金集團(tuán)董事長(zhǎng)張大軍當(dāng)時(shí)并沒(méi)有過(guò)于在意。

3天后，同事告訴他，公安局出入境管理局及松北公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)企業(yè)，要現(xiàn)場(chǎng)辦公解決外籍專家簽證問(wèn)題。針對(duì)東金公司現(xiàn)狀，公安部門(mén)給出了具體解決方案：以后，公安部門(mén)對(duì)東金集團(tuán)開(kāi)通“綠色通道”，登門(mén)辦理簽證業(yè)務(wù)……

如今，在哈爾濱非公企業(yè)中，有問(wèn)題找市公安局警務(wù)督察支隊(duì)，成了企業(yè)便捷解決問(wèn)題的手段。

面對(duì)面征求企業(yè)意見(jiàn)、登門(mén)送服務(wù)解決問(wèn)題、處理警務(wù)人員辦案不公……哈爾濱市公安局警務(wù)督察支隊(duì)在該市工商聯(lián)的支持下，深入開(kāi)展“百千萬(wàn)助企行動(dòng)”，積極探索服務(wù)企業(yè)新模式，打造出黑龍江省首個(gè)“警務(wù)督察+工商聯(lián)”助企服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)啟了服務(wù)企業(yè)“直通車”。

助企服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通6個(gè)月以來(lái)，從一樁幾斤葡萄的盜竊案，到企業(yè)門(mén)口缺少交通標(biāo)線，企業(yè)反映的400多個(gè)問(wèn)題得到了周全細(xì)致的解決。接受服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這個(gè)平臺(tái)提供的貼心服務(wù)，讓我們?cè)诠枮I投資更有信心。”

聯(lián)合公安機(jī)關(guān)為企業(yè)保駕護(hù)航

如何做好會(huì)員企業(yè)服務(wù)工作是哈爾濱市工商聯(lián)的工作中心，2016年5月，哈爾濱市公安局警務(wù)督察支隊(duì)在“百千萬(wàn)助企行動(dòng)”中到該市工商聯(lián)座談，哈爾濱市工商聯(lián)提出，非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為城市的支柱，但常常有人反映發(fā)展中希望得到公安機(jī)關(guān)的“保駕護(hù)航”。

作為公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理部門(mén)，如何充分發(fā)揮職能，幫助企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，是警務(wù)督察支隊(duì)一直思索的問(wèn)題。在該市公安局黨委的支持下，2016年7月25日，哈爾濱市公安局與市工商聯(lián)搭建了該省首個(gè)“警務(wù)督察+工商聯(lián)”助企服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)設(shè)計(jì)，這個(gè)平臺(tái)搭建后，警務(wù)督察部門(mén)將在工商聯(lián)的配合下，充分發(fā)揮保障和監(jiān)督公安機(jī)關(guān)及其人民警察依法履行職責(zé)、行使權(quán)力和遵守紀(jì)律的職能作用，協(xié)調(diào)督導(dǎo)公安民警更好地履職盡責(zé)，助力企業(yè)發(fā)展。

民營(yíng)企業(yè)有了集中投訴平臺(tái)

“商場(chǎng)門(mén)前停車難，交通混亂，影響企業(yè)發(fā)展。”“小額貸款公司欺詐小企業(yè)的情況經(jīng)常發(fā)生，警方應(yīng)該提高辦案效率。”2016年8月16日，在哈爾濱市工商聯(lián)的召集下，警務(wù)督察支隊(duì)召開(kāi)第一次非公企業(yè)代表座談會(huì)。企業(yè)代表提出的每一個(gè)問(wèn)題，反映的每一個(gè)情況，都有具體辦案人員記錄、對(duì)接，確定反饋時(shí)限。次日，針對(duì)企業(yè)代表提出的問(wèn)題，警務(wù)督察支隊(duì)立即走訪，實(shí)地查看，與負(fù)責(zé)單位和部門(mén)對(duì)接，逐項(xiàng)解決問(wèn)題。

為切實(shí)了解企業(yè)需求，解決實(shí)際困難，“警務(wù)督察+工商聯(lián)”平臺(tái)搭建后，警務(wù)督察支隊(duì)在市工商聯(lián)配合下，每半月召開(kāi)一次非公企業(yè)代表座談會(huì)，每個(gè)月召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)，面對(duì)面聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)建議，將服務(wù)措施落到實(shí)處。同時(shí)設(shè)立24小時(shí)舉報(bào)投訴電話，支隊(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)也一并向企業(yè)公開(kāi)。還在市公安局“冰城公安”微信公眾號(hào)上開(kāi)辟督察專欄，設(shè)置“督察在線”“我為警察提建議”等板塊，企業(yè)有涉及到公安工作方面的需求，可隨時(shí)通過(guò)平臺(tái)反饋上來(lái)?！皢?wèn)題不查清不放過(guò)，責(zé)任不明確不放過(guò)?！?/p>

據(jù)警務(wù)督察支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)王剛介紹，截至目前，警務(wù)督察支隊(duì)與50余家企業(yè)召開(kāi)座談會(huì)，企業(yè)先后提出的48件各類問(wèn)題，半數(shù)以上已協(xié)調(diào)解決；通過(guò)舉報(bào)平臺(tái)受理的479件投訴案件，辦結(jié)率達(dá)到77.8%。正因?yàn)榍笳鎰?wù)實(shí)地解決問(wèn)題，大大提升了企業(yè)對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任度和支持度。

“商會(huì)+公安”新機(jī)制帶來(lái)新服務(wù)

平臺(tái)建了，效果如何，靠的是工作態(tài)度。為扎實(shí)服務(wù)企業(yè)，在該市工商聯(lián)協(xié)調(diào)下，哈爾濱市公安局警務(wù)督察支隊(duì)開(kāi)展了為期30天的“走百家企業(yè)、征百家意見(jiàn)、解百家問(wèn)題”大走訪活動(dòng)。

走訪中，地處松北區(qū)萬(wàn)寶鎮(zhèn)的“葡萄王國(guó)”每年發(fā)生三四十起盜竊案件，企業(yè)束手無(wú)策。2016年8月初，警務(wù)督察支隊(duì)在走訪時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取了企業(yè)反映的問(wèn)題。當(dāng)天下午就組織轄區(qū)派出所分析案情，研究對(duì)策，提出3個(gè)解決采摘季丟失農(nóng)作物的防范措施。由轄區(qū)派出所協(xié)助企業(yè)對(duì)招聘員工進(jìn)行政審，把住入口關(guān)；由派出所對(duì)員工開(kāi)展防范培訓(xùn)，宣傳法律知識(shí)；警方加大巡邏力度，加強(qiáng)防范措施，震懾犯罪分子。2016年“葡萄王國(guó)”從開(kāi)園到閉園，未發(fā)生一起盜竊案件，未丟失一斤葡萄?！捌髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)良好的社會(huì)治安環(huán)境，環(huán)境好了，企業(yè)才更有信心，也愿意投資?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

最初，企業(yè)對(duì)警察的突然到來(lái)總有一種防范戒備，工商聯(lián)工作人員主動(dòng)介紹，主動(dòng)聯(lián)系，讓企業(yè)家放下了戒備，警察也用真誠(chéng)打通了為企業(yè)服務(wù)的“最后一公里”。到目前為止，該支隊(duì)先后協(xié)調(diào)解決中小企業(yè)用工政審100余人次，解決企業(yè)門(mén)口缺少交通標(biāo)線、企業(yè)門(mén)前停車難、銷售場(chǎng)所扒竊案件多發(fā)、企業(yè)內(nèi)盜等23件問(wèn)題，并多次回訪企業(yè)，檢查防范措施是否落實(shí)到位，得到了工商聯(lián)會(huì)員企業(yè)的一致歡迎和好評(píng)。

民營(yíng)企業(yè)成了執(zhí)法監(jiān)督員

有了工商聯(lián)組織做媒介，通過(guò)與企業(yè)定期座談，和企業(yè)家面對(duì)面交流，警務(wù)督察支隊(duì)為企業(yè)服務(wù)的舉措使公安工作的外部監(jiān)督渠道更加直接，信息反饋更加暢通，不但為企業(yè)排憂解難，還解決了隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。

2016年10月，道外區(qū)某大型家具連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人向警務(wù)督察支隊(duì)反映，商場(chǎng)保安與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，轄區(qū)派出所民警到現(xiàn)場(chǎng)后看到雙方只是發(fā)生口角，沒(méi)有動(dòng)手，便轉(zhuǎn)身離開(kāi)，再打電話一直“無(wú)人接聽(tīng)”?！霸谀戏匠鞘幸步?jīng)常遇到這種情況，但是民警都會(huì)耐心地做調(diào)解工作，直到雙方矛盾得到化解?！倍讲熘ш?duì)責(zé)成專門(mén)人員調(diào)查此事，對(duì)責(zé)任單位和民警進(jìn)行批評(píng)教育。

據(jù)悉，截止到2016年底，“工商聯(lián)+警務(wù)督察”平臺(tái)的搭建就讓哈爾濱公安局警務(wù)督察支隊(duì)共接受企業(yè)家反映公安民警執(zhí)法服務(wù)類問(wèn)題68件，下發(fā)督察通知、督察建議11件，督導(dǎo)整改問(wèn)題52件，通報(bào)批評(píng)單位3個(gè)、民警6人。警務(wù)督察支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)張惠弟表示，通過(guò)“警務(wù)督察+工商聯(lián)”平臺(tái)，加強(qiáng)了公安監(jiān)督部門(mén)對(duì)公安民警執(zhí)法辦案、警容風(fēng)紀(jì)和日常行為的監(jiān)督，倒逼公安民警牢固樹(shù)立“人人都是服務(wù)窗口，人人都是發(fā)展環(huán)境”理念，進(jìn)一步增強(qiáng)公安機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的效能和水平，助推哈爾濱市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和諧穩(wěn)定。