躲過(guò)了跑路的P2P、理財(cái)變保險(xiǎn),結(jié)果栽在了高額贈(zèng)送網(wǎng)站、虛擬貨幣投資的陷阱里;勝過(guò)了“猜猜我是誰(shuí)”、“我是你領(lǐng)導(dǎo)”的老騙局,卻被對(duì)個(gè)人信息了如指掌的“精準(zhǔn)詐騙”打敗了……再加上大品牌不斷曝出的質(zhì)量問題,“互聯(lián)網(wǎng)+”新消費(fèi)方式里暗藏的種種陷阱,以及旅游、房產(chǎn)中介等領(lǐng)域的頑疾,作為消費(fèi)者,回首這一年,可謂遭遇的滿滿都是套路。

TOP1 精準(zhǔn)詐騙

“是周先生嗎?我是中國(guó)收藏家協(xié)會(huì)參展中心的馬主任……”四川廣元一家磚廠的老板周毅(化名)平時(shí)喜歡收藏古玩字畫,在國(guó)內(nèi)各大收藏協(xié)會(huì)都注冊(cè)過(guò)會(huì)員,接到這樣一個(gè)邀請(qǐng)參展的電話并不意外。此后,他又陸續(xù)接到自稱中國(guó)收藏品交易中心主任、中國(guó)收藏家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京稅務(wù)局工作人員等人的電話,先后16次以參展需交場(chǎng)地費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、個(gè)人所得稅、注冊(cè)費(fèi),以及介紹收藏品讓其先行購(gòu)買后一起參展拍賣為名義,通過(guò)快遞郵寄的16件收藏品作為抵押,讓周毅通過(guò)快遞貨到付款的方式支付現(xiàn)金共計(jì)66.7萬(wàn)元。后經(jīng)鑒定,16件藏品全部是廉價(jià)工藝品。

周毅萬(wàn)萬(wàn)沒有想到,自己閱人無(wú)數(shù),在社會(huì)上打拼、闖蕩多年,竟然會(huì)被騙得傾家蕩產(chǎn)。他怎么也想不通,騙子是如何搞到自己的電話號(hào)碼,還對(duì)自己的興趣愛好了如指掌。

周毅案件揭開了“精準(zhǔn)詐騙”的冰山一隅,幸運(yùn)的是,四川警方最終破獲了這起詐騙案并追回了贓款。而山東臨沂女生徐玉玉剛收到大學(xué)錄取通知書就被詐騙分子以發(fā)放助學(xué)金為由,騙取了9900元學(xué)費(fèi),在報(bào)案回家的路上,徐玉玉因心臟驟停,搶救無(wú)效不幸離世。

在另一起轟動(dòng)全國(guó)的案件中,一位清華大學(xué)教授剛剛賣了一套房子,回到家立即就接到了詐騙電話,稱他漏繳各種稅款等等,各種恐嚇威逼,結(jié)果1760萬(wàn)元房款全部被騙走?！膀_子可以精確地告訴你,網(wǎng)簽合同的編號(hào)是多少,各種交易中細(xì)節(jié)的一些信息,騙子都能說(shuō)得頭頭是道。”一位信息安全專家透露。

這類精準(zhǔn)詐騙之所以容易得手,首要原因是大量個(gè)人信息被肆意買賣,已然形成“黑產(chǎn)業(yè)鏈”,而黑客、釣魚網(wǎng)站、房產(chǎn)中介、保險(xiǎn)公司、快遞公司、汽車4S店都是非法出賣公民個(gè)人信息的重災(zāi)區(qū)。

辨識(shí)難度 ★★★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP2 網(wǎng)絡(luò)傳銷新變種

“虛擬數(shù)字貨幣已挾雷霆之勢(shì)來(lái)臨!”“萬(wàn)福幣的定位是未來(lái)對(duì)接銀行,成為數(shù)字貨幣的結(jié)算中心!”“這就是資本市場(chǎng)的魅力,撿錢的時(shí)代!”不到兩個(gè)月時(shí)間,13萬(wàn)余人被網(wǎng)站、公眾號(hào)中這些極具煽動(dòng)性的語(yǔ)言吸引,投身“萬(wàn)福幣”項(xiàng)目,不料卻深陷傳銷泥潭,難以維權(quán)。

今年4月,湖南省常德市公安局破獲“萬(wàn)福幣”特大網(wǎng)絡(luò)傳銷案,涉案金額高達(dá)數(shù)億元。專案負(fù)責(zé)人表示,利用虛擬貨幣進(jìn)行傳銷已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳銷新特點(diǎn),投資者應(yīng)高度警惕。

目前,國(guó)內(nèi)各類虛擬貨幣上百種,包括百川幣、易幣、維卡幣等。這些所謂的虛擬貨幣都有一個(gè)顯著特征,就是打著創(chuàng)新的幌子,許以用戶高額的回報(bào),實(shí)則就是傳銷騙局。

類似的騙局還有高額贈(zèng)送網(wǎng)站。

“地球不會(huì)爆炸,人們的消費(fèi)就不會(huì)停止,我們的錢就會(huì)永遠(yuǎn)送下去……”標(biāo)榜著如此豪言壯語(yǔ)的趣購(gòu)購(gòu)物商城,在“消費(fèi)1000送600”的模式下“狂奔”兩年多,于全國(guó)20多個(gè)省市吸引了近7萬(wàn)商家加盟和數(shù)目不詳?shù)谋姸嘞M(fèi)者攜巨資參與。然而,這家網(wǎng)站的高額贈(zèng)送模式與2013年審結(jié)的當(dāng)時(shí)全國(guó)最大網(wǎng)絡(luò)傳銷案“萬(wàn)家購(gòu)物”有高度相似之處。更令人擔(dān)憂的是,僅僅在山東省范圍內(nèi),就至少還有其他8家網(wǎng)站同樣打著高額贈(zèng)送的旗號(hào)在吸引消費(fèi)者參與。多位專家認(rèn)為,所謂的高額贈(zèng)送不過(guò)是把后期參與者的資金贈(zèng)送給了前期參與者,涉嫌龐氏騙局,崩盤只是時(shí)間問題

辨識(shí)難度 ★★★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP3 電商假貨痼疾

“在聚美買了一個(gè)蔻馳(COACH)錢包,拿到專柜去驗(yàn)貨,專柜說(shuō)是假的。打電話跟聚美投訴。聚美客服先是說(shuō),渠道正規(guī)絕對(duì)是正品;后又改口說(shuō),這屬于第三方在聚美平臺(tái)售賣,讓第三方負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系。第三方負(fù)責(zé)人解釋說(shuō),蔻馳有兩條生產(chǎn)線,一條專柜線,一條工廠線,在聚美賣的是工廠線。這種解釋讓人沒法相信?！毕M(fèi)者李小姐抱怨。

電商平臺(tái)賣假貨,近年來(lái)成了個(gè)節(jié)令性的口水話題,每年“3·15”、“雙11”都會(huì)被消費(fèi)者口誅筆伐。2016年也不例外。

今年的“3·15晚會(huì)”發(fā)布了一號(hào)熱點(diǎn)投訴,多家電子商務(wù)網(wǎng)站均因售假被點(diǎn)名。

“網(wǎng)上部分店鋪就是掛羊頭賣狗肉?！币晃豢釔劬W(wǎng)上購(gòu)物的海南張小姐說(shuō),“網(wǎng)上產(chǎn)品不能試,看到的和真正拿到的很有可能不一樣,很容易造成糾紛。”

據(jù)電商消費(fèi)者反映,普通消費(fèi)者很難辨別出商品的真?zhèn)?網(wǎng)購(gòu)又是虛擬環(huán)境,不能見到實(shí)體商品,一不小心就上當(dāng)受騙。而一些消費(fèi)者買到假貨后,因網(wǎng)購(gòu)?fù)对V需要“全程取證”的復(fù)雜環(huán)節(jié),于是便會(huì)放棄投訴。消費(fèi)者的維權(quán)困境反過(guò)來(lái)更加助長(zhǎng)了電商的假貨泛濫。

辨識(shí)難度 ★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP4 微商殺熟

“這些賣家聲稱商品均是正品品質(zhì),有專柜小票為證,價(jià)格又便宜很多?！痹诿刻炜褶Z濫炸的圖片攻勢(shì)下,福州的陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑,通過(guò)熟人從海外代購(gòu)了一款LV女包,等陳女士滿心期待的包包到貨后,卻發(fā)現(xiàn)與專柜正品相比,皮包不僅色澤差異大,甚至還有輕微的黏膠味兒。

事后,陳女士了解到這個(gè)皮包只是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的仿造品,但由于是通過(guò)朋友購(gòu)買,礙于情面只得作罷。隨后,陳女士便拉黑了朋友的微信。

相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái),微信朋友圈是較為私密的社交平臺(tái),雙方只有互加好友后,才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容,因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。如陳女士這般吃了啞巴虧的消費(fèi)者并不在少數(shù)。在各地消費(fèi)者保護(hù)部門受理的投訴中,通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。消費(fèi)者更應(yīng)引起注意的是,從法律的角度來(lái)看,微信朋友圈購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易,并不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。

辨識(shí)難度 ★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★★

TOP5 網(wǎng)約車糾紛

“因?yàn)樗緳C(jī)繞路,我在訂單結(jié)束后給他一個(gè)差評(píng),我的噩夢(mèng)就開始了,短短一個(gè)小時(shí)就收到司機(jī)10個(gè)騷擾電話,100多條騷擾短信,易到用車投訴電話又無(wú)法接通,真有種無(wú)助的恐懼感?！北本┑耐跸壬两裣肫疬@件事來(lái)仍有些后怕。

王先生的遭遇并非個(gè)案。2016年,隨著網(wǎng)約車乘客數(shù)量的蓬勃增長(zhǎng),相關(guān)糾紛、爭(zhēng)議也越來(lái)越多?？v向梳理新聞報(bào)道可發(fā)現(xiàn),這些爭(zhēng)議中,與乘客切身利益相關(guān)的包括:支付糾紛、泄露隱私、挑活議價(jià)、合同違約、侮辱責(zé)罵、人身安全等。

最極端的案例出現(xiàn)在今年5月,深圳市寶安區(qū)一所小學(xué)的英語(yǔ)女教師,在晚上搭乘一輛網(wǎng)約車后被搶劫殺害,犯罪嫌疑人為網(wǎng)約車司機(jī)。滴滴公司后來(lái)證實(shí),該司機(jī)在平臺(tái)上注冊(cè)并通過(guò)審核,但案發(fā)車輛的牌照是其臨時(shí)偽造。

駕駛員招錄把關(guān)不嚴(yán),網(wǎng)約車平臺(tái)難辭其咎。與此同時(shí),多位乘客還反映,不少專車平臺(tái)客服電話打不通、在線客服無(wú)人在線、后臺(tái)留言無(wú)人回復(fù),用戶認(rèn)為專車平臺(tái)店大欺客,投訴無(wú)門。盡管打車容易了,可維權(quán)卻更難了。

辨識(shí)難度 ★★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★

TOP6 房產(chǎn)黑中介

僅有11%的消費(fèi)者滿意,高達(dá)84.8%使用過(guò)服務(wù)的消費(fèi)者遇到了消費(fèi)糾紛,卻只有21.6%的消費(fèi)者“膽敢”維權(quán),什么樣的行業(yè)如此“奇葩”?答案竟是房產(chǎn)中介。

2月23日,上海市民黃先生在上海市消保委舉行的房產(chǎn)中介約談會(huì)上講述了由于鏈家中介失職引發(fā)的“血案”。

黃先生在2015年8月通過(guò)鏈家購(gòu)買一套400萬(wàn)元的婚房,在簽訂合同前,鏈家中介告知黃先生該房屋名下有按揭貸款,但賣家資產(chǎn)狀況良好,且鏈家方面與黃先生確認(rèn),只要個(gè)人首付能達(dá)到七成即280萬(wàn)元,交易不會(huì)有任何問題。但令黃先生沒有想到的是,簽訂合同后,鏈家才告知所謂“按揭”竟是總價(jià)340萬(wàn)元的抵押。為防止風(fēng)險(xiǎn),黃先生又在購(gòu)買合同中明文規(guī)定280萬(wàn)的房款必須用于先償還銀行和個(gè)人抵押。誰(shuí)知當(dāng)黃先生支付了首付后,房東卻將錢款挪作他用。這套房屋在2015年年底被法院查封,在鏈家全程“冷處理”的情況下,黃先生去法院跑程序解查封。此后,擔(dān)心交易終止、首付款“血本無(wú)歸”,“當(dāng)時(shí)快崩潰了”的黃先生不得不接受了鏈家方面提供的110萬(wàn)元貸款,按其要求將父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔(dān)保。

無(wú)獨(dú)有偶,消費(fèi)者莊先生在鏈家的遭遇也頗為奇葩。莊先生看中了一套370萬(wàn)元的房產(chǎn),在1月9日通過(guò)鏈家簽訂了一份居間協(xié)議并支付80萬(wàn)元定金。但在要正式簽訂協(xié)議前,鏈家才告知房屋有167萬(wàn)元的抵押貸款,房產(chǎn)證無(wú)法辦理。更離譜的是,這筆抵押貸款竟然是鏈家以工作人員名義借給賣家、以供其購(gòu)買其他房產(chǎn)的。也就是說(shuō),在莊先生不知情的前提下,鏈家實(shí)現(xiàn)了“一房?jī)沙?、套牢上下家?莊先生被賣家挪用的房款遲遲沒有消息,鏈家更將房源再度上網(wǎng)售賣。

上海市消保委的消費(fèi)體察顯示,房產(chǎn)中介行業(yè)還存在虛標(biāo)房?jī)r(jià)、隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息等問題,高達(dá)56%的房源與網(wǎng)上宣傳不符。從選房到看房再到買房,每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能被中介“忽悠”。

辨識(shí)難度 ★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★★

維權(quán)難度 ★★★★

TOP7 旅游宰客

1月5日,劉先生與朋友在某旅行社報(bào)名參加韓國(guó)濟(jì)州島6日游的旅行團(tuán),當(dāng)場(chǎng)簽訂了旅游合同并交納了兩人共6560元的費(fèi)用,合同規(guī)定1月24日凌晨1時(shí)55分從南寧吳圩機(jī)場(chǎng)出發(fā)前往濟(jì)州島。1月23日晚他們按照約定在民族廣場(chǎng)集合,當(dāng)晚來(lái)接團(tuán)的導(dǎo)游卻告知因濟(jì)州島突降暴雪,機(jī)場(chǎng)封閉暫停所有航班降落,具體出發(fā)日程只能以航空公司通知為準(zhǔn)。因行程耽誤游客與旅行社協(xié)商退團(tuán)退款事宜,但旅行社以機(jī)票已訂不能退為由拒絕了。

根據(jù)《旅游法》第六十九條,消費(fèi)者與旅行社簽訂旅游合同后,旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù),不得擅自變更旅游行程安排。然而,不少消費(fèi)者都遭遇了導(dǎo)游變更行程、強(qiáng)迫加點(diǎn)等違反合同的行為,很多人都選擇忍氣吞聲,勉強(qiáng)完成行程,令本應(yīng)美好的旅行蒙上了陰影,而白紙黑字的旅游合同卻在此時(shí)成為花瓶式的“擺設(shè)”。

不僅是旅游合同難兌現(xiàn),變相強(qiáng)迫消費(fèi)、宰客欺客等“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”在2016年仍屢屢見諸報(bào)端,瞬間便秒殺旅游的幸福感。

辨識(shí)難度 ★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★★

TOP8 4S店“潛規(guī)則”

3月15日下午,北京市朝陽(yáng)法院對(duì)“新買寶馬X5疑似舊車,消費(fèi)者要求三倍賠償”一案進(jìn)行了公開宣判。法院判決被告北京華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司存在欺詐行為,向原告車主退還購(gòu)車款63萬(wàn)元,并予以三倍購(gòu)車款的賠償,總金額達(dá)到250余萬(wàn)元。

這個(gè)案件暴露出了部分4S店以翻新車、事故車、二手車冒充新車銷售的“潛規(guī)則”。根據(jù)中消協(xié)調(diào)查,汽車經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為主要體現(xiàn)在以下四方面:一是以舊充新;二是隱瞞車輛存在缺陷;三是隱瞞出廠后更換過(guò)配件;四是隱瞞車輛售前維修情況等。

此外,拿不到車輛合格證、售后服務(wù)縮水、配件以次充好等也是今年4S店消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

辨識(shí)難度 ★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★

TOP9 天價(jià)培訓(xùn)

“培養(yǎng)3至8歲孩子未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力,使其具備領(lǐng)導(dǎo)者必備的領(lǐng)導(dǎo)力和競(jìng)爭(zhēng)力?！苯衲晔钇?廣州市東風(fēng)路的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外墻上貼出了這樣的宣傳標(biāo)語(yǔ)。工作人員介紹說(shuō),該機(jī)構(gòu)招收3至12歲的兒童,課程包括“培養(yǎng)CEO氣質(zhì)”等在內(nèi)的多項(xiàng)“開發(fā)類”課程。一周1至2次課程,每年學(xué)費(fèi)5萬(wàn)元。

廣州市天河區(qū)某高爾夫球會(huì)在暑期開設(shè)了兒童高爾夫興趣培訓(xùn)班,為期5天,接收3歲以上兒童。一天1000元,不包含食宿。

除去兒童暑期天價(jià)培訓(xùn)外,一些藝考、考研、公考等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出“保過(guò)”的旗號(hào)吸引考生,費(fèi)用不菲。呼和浩特考生闞梓毅進(jìn)入內(nèi)蒙古自治區(qū)公務(wù)員考試面試后,被中公教育打出的面試“保過(guò)班”廣告吸引,花了1.3萬(wàn)元參加了一周的公務(wù)員面試培訓(xùn),結(jié)果卻沒能如愿。

市場(chǎng)中一般的“貴族氣質(zhì)”培養(yǎng)班,公考、藝考、考研“保過(guò)班”等“高端”培訓(xùn)班費(fèi)用少則1萬(wàn)元,多則10萬(wàn)元。而實(shí)際上,有些培訓(xùn)卻并不適合兒童身心發(fā)展,有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)資質(zhì)“驢唇不對(duì)馬嘴”,所謂“保過(guò)”玩的則是概率游戲,一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至還會(huì)用報(bào)名費(fèi)“錢生錢”。盡管一些宣稱“保過(guò)”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與考生簽訂“不通過(guò)即退款”的協(xié)議看起來(lái)很誘人,但內(nèi)容卻偏向了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一方,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)始終是贏家。

辨識(shí)難度 ★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★

維權(quán)難度 ★★★

TOP10 大牌的“小船”說(shuō)翻就翻

家住上海的陳先生將一塊原價(jià)25萬(wàn)元全球限量28只的歷峰集團(tuán)旗下羅杰杜彼品牌腕表送至該品牌上?？蛻舴?wù)中心保養(yǎng),今年1月取回后卻發(fā)現(xiàn),原本金色的自動(dòng)陀變成了鋼制的。陳先生認(rèn)為歷峰集團(tuán)存在欺詐消費(fèi)者的可能性,于是他向?qū)Ψ教岢隽送艘毁r三的賠償要求。歷峰集團(tuán)雖然承認(rèn)是相關(guān)技師工作失誤,但沒有接受陳先生提出的要求。

事實(shí)上,兩年前,一位曾在歷峰集團(tuán)工作過(guò)的員工就曾向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者爆料稱,歷峰旗下著名手表品牌卡地亞、萬(wàn)寶龍、名仕、萬(wàn)國(guó)等在維修保養(yǎng)過(guò)程中存在不同程度的循環(huán)使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的二手機(jī)芯,同時(shí)存在使用其他過(guò)期維修材料的現(xiàn)象。盡管歷峰集團(tuán)一再否認(rèn)這些爆料,但這些過(guò)于“巧合”的事件無(wú)疑折損了其國(guó)際大牌的形象。

2016年,從宜家的“奪命抽屜柜”到三星的“手機(jī)變手雷”,從三菱燃效數(shù)據(jù)造假到蘋果系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī),不少國(guó)際大牌走下了神壇,不再是人們心目中技術(shù)先進(jìn)、工藝精湛、性能出眾、耐用性好的代名詞。更令消費(fèi)者失望的是,面對(duì)頻頻曝出的質(zhì)量問題,國(guó)際大牌往往采取冷處理和拖延方式,讓消費(fèi)者的維權(quán)過(guò)程頗為艱難。

辨識(shí)難度 ★★

危險(xiǎn)系數(shù) ★★★

維權(quán)難度 ★★★