新華社“中國網(wǎng)事”記者李雄鷹　王建

“到銀行辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)是常事，不排隊(duì)才是怪事”。近日，一則廣州市民李小姐在銀行辦理激活銀行卡的業(yè)務(wù)，足足等了兩個小時的新聞引發(fā)了網(wǎng)民的關(guān)注和熱議。銀行排隊(duì)時間長、辦理業(yè)務(wù)難的頑疾再一次刺激了公眾的神經(jīng)。

銀行排隊(duì)：最長時間竟達(dá)２１３分鐘

日前，廣州市民李小姐去銀行激活孩子學(xué)校辦理的劃扣學(xué)費(fèi)的銀行卡，卻足足等了兩個小時，一氣之下，她選擇向媒體曝光。“明明可以增派人手把所有窗口打開，但面對客戶排長隊(duì)，銀行卻坐視不理。”

“早上９：２０到銀行，結(jié)果等到１１：２６分才輪到。其間等候區(qū)大概有十來個人，但是該行一直都只開放了１個普通窗，而貴賓窗卻是２個，貴賓窗口等待的客戶卻遠(yuǎn)少于普通窗”。李小姐向記者講述當(dāng)時的情形。

事實(shí)上，李小姐的遭遇并非個案，銀行排隊(duì)時間長的問題一直為人詬病。網(wǎng)友“夜未央”發(fā)帖稱，“今天排隊(duì)９０分鐘，辦事３分鐘?！本W(wǎng)友“失戀同盟”也講述了自己的遭遇，“在農(nóng)業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，２個窗口辦事，早上９點(diǎn)４０分左右領(lǐng)號２４７，當(dāng)時叫號３７，下午２點(diǎn)還在叫號１９３號?！?/p>

記者來到位于哈爾濱市中山路上的一國有銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，早上９點(diǎn)，大廳里已排滿了人。排隊(duì)的哈爾濱退休職工李大爺告訴記者，日常除了領(lǐng)退休金，交水電費(fèi)等，還要打理新開的基金賬戶?！懊看味嫉糜么蟀胩鞎r間?！崩畲鬆斦f，如果碰到新基金發(fā)行，時間就更沒譜了。

１１月２９日，廣州市消費(fèi)者委員會發(fā)布的《２０１６年廣州市銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報告》中稱，其中排隊(duì)時間長是主要問題：根據(jù)志愿者的體察結(jié)果顯示，從排隊(duì)或取號到柜臺辦理業(yè)務(wù)，平均等候時長超過３０分鐘的銀行網(wǎng)點(diǎn)比例超過三成，最長的竟達(dá)到２１３分鐘。