圓通：未保價(jià)按規(guī)定賠100元

因無(wú)法報(bào)銷“救命錢”，程先生曾數(shù)次前去該網(wǎng)點(diǎn)找負(fù)責(zé)人協(xié)商，但對(duì)方態(tài)度一直蠻橫，還丟下一句，“要賠償最多給1000元，不要就去起訴好了?！?/p>

記者昨天聯(lián)系快遞公司，客服部負(fù)責(zé)人周露表示，程先生的快遞的確遺失了。至于賠償問(wèn)題，周露稱，在快遞單上賠款協(xié)議有注明，如果未保價(jià)的快件丟失、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元，文件類賠償額不超過(guò)100元。而如果保過(guò)價(jià)的話，那就另當(dāng)別論了?！叭绻a(bǔ)開證明需要我們配合，也是愿意提供幫助，”周露強(qiáng)調(diào)，考慮到程先生情況特殊，公司已經(jīng)超出規(guī)定，賠償其1000元，只是其并不認(rèn)可。

消協(xié)：格式條款無(wú)法律效力

對(duì)此，市消保委法務(wù)部主任汪鶇表示，包裹一旦遺失，快遞公司以這樣免除或限制其損失賠償?shù)母袷綏l款，涉嫌加重消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)，條款本身可視同無(wú)效。同時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)，快遞公司應(yīng)該規(guī)范服務(wù)流程，快遞人員在收件時(shí)應(yīng)提醒寄件人保價(jià)或仔細(xì)閱讀賠償條款，并和寄件人說(shuō)明哪些可以寄，哪些不能寄，盡量減少糾紛發(fā)生。此外，如果消費(fèi)者能舉證自己的損失是由快遞公司造成的，那么快遞公司理應(yīng)按消費(fèi)者實(shí)際損失做出賠償。

業(yè)內(nèi)人士指出，雖然目前快遞遺失率并不算高，訴諸法律的賠償案件也不多，但對(duì)每個(gè)消費(fèi)者而言，若發(fā)生就是百分百的損失。更為嚴(yán)峻的是，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭(zhēng)議，消費(fèi)者維權(quán)并不容易。