24日至25日,北京市政協(xié)“帶著職工心聲上兩會”熱線,又一次和市民見面。北京市政協(xié)社會和法制委員會組織30余位工會界委員,值守12351熱線,傾聽來自最基層職工群眾的心聲。

“喂,您好,我是北京市政協(xié)委員張鳳敏,請問您有什么問題需要反映?”北京市職工服務中心12351職工熱線接聽大廳,張鳳敏委員,一摁桌前按鈕,接起第一通電話,吐字清晰、聲音洪亮。

其實,在電話鈴響起的前一秒,張鳳敏還在低聲嘀咕,“電話接通了我第一句話該怎么說?要不要先介紹一下自己的身份?還是先了解來電職工的情況?”可電話一來,她迅速進入狀態(tài),誰也看不出來,張鳳敏可是第一年參加北京市政協(xié)“帶著職工心聲上兩會”熱線接聽活動的。

緊接著再看那廂,只見張錦委員走進直播廳,熟門熟路地找到接線位,自己戴上耳麥、調正話筒、填寫信息表一氣呵成。臺前電話鈴響,張錦稍作停頓接進熱線,第一通熱線接聽也開始了?！澳鷦e著急,慢慢說,我會把您反映的情況都如實記錄下來?！?/p>

當記者在電話間隙,輕聲詢問這是他第幾年參加熱線活動時,他戴著耳麥,用兩個食指交叉一比劃,“10年了?！蹦且簿鸵馕吨?張錦作為政協(xié)委員,年年都在參與帶著職工心聲上兩會活動,是地道的“老”政協(xié)委員接線員。

從“第一年”到“第十年”,其實,張鳳敏和張錦只是本屆34名北京市政協(xié)工會界委員的代表,也是多年來約幾百位委員“接線員”的代表。他們代表著一屆又一屆北京市政協(xié)委員,通過職工熱線這個重要渠道貼近實際、貼近生活、貼近群眾,把人民群眾最真實的聲音通過政協(xié)會議反映出來,并著力推動解決老百姓身邊的熱難點問題。這也許是委員“職工熱線”最大的魅力,也是這個熱線越來越受關注的原因。

“請問是政協(xié)委員嗎,我想反映一下企業(yè)職工的房補問題,希望政府能有一個統(tǒng)一補貼政策,別同樣的職工為什么有的有房補,有的卻沒有?！?/p>

“我想反映一下退休職工的老舊暖氣設備改造,能不能由相關部門進行上門服務,不要讓退休老人自己去來回跑著更換或者維修?！?/p>

“我是一個殘疾人,這些年有的社會保障一直沒有落實,我想通過政協(xié)委員幫忙呼吁一下?！?/p>

……

一個小時不到,委員們接了幾十個電話。大家不得不采取分兩批輪流接聽的方式,讓委員“接線員”們有個喘息的機會。

第一次接熱線的張鳳敏摘下耳麥,頗有感觸地說,撥打熱線的大部分是退休職工,反映的問題都集中在職工維權上,這些看似老百姓身邊的事情其實深刻影響他們的生活。

當記者詢問這些職工反映的問題,是否對她作為政協(xié)委員履職有幫助時,首次參加活動的張鳳敏特別認真地說,“我覺得這個渠道特別好,別小看這些老百姓的身邊事,從一個人的遭遇可以看到一類人的生存狀況,從一個家庭的變遷可以反映一個時代的發(fā)展,我們政協(xié)委員就是要抓住這些集中普遍性的熱點難點問題建言獻策。比如———”

“叮鈴鈴——”耳麥里的電話鈴再次響起,張鳳敏悄悄說了聲“抱歉”,繼續(xù)回到了熱線中。

堅守崗位的還有“老接線員”張錦,替換時間到了,他沒有離開席位?！皬漠斏媳本┦姓f(xié)委員,我年年都來,這次可能是最后一次接聽熱線了,我想再多盡一份力?！?/p>

若問是什么讓張錦能年年堅持下來,他覺得為職工“代言”是委員的職責,政協(xié)委員們有責任通過反映這樣的社情民意,推動一類民生問題的解決。

10年了,說起委員熱線的具體成效,張錦清楚地記得,北京市政協(xié)工會界別近年來提交的界別提案《關于進一步加強勞動爭議調解工作的提案》榮獲北京市政協(xié)第二屆十大最具影響力提案、北京市總工會提交的團體提案《關于完善我市最低工資標準確定和調整工作機制的提案》榮獲北京市政協(xié)2015年度優(yōu)秀提案,“這些提案的提案線索均從政協(xié)委員接聽職工群眾熱線活動中獲得,并經承辦單位的積極辦復,有力地推動了相關問題的解決?！?/p>

然而從熱線線索到一個真正的政協(xié)提案,這其中還涵蓋著大量的梳理和重復調研工作。北京市政協(xié)社會和法制委員會副主任王玉英對這個流程最為熟悉,她說,通過委員接聽熱線,拓寬了政協(xié)委員提案線索征集范圍,委員們會圍繞熱線反映的問題展開深入調研,形成委員提案在市政協(xié)全會上提交,或將涉及職工群眾切身利益的相關意見建議帶到市政協(xié)全會進行交流協(xié)商?！按送?北京市政協(xié)社會和法制委員會每年還都組織工會界委員對熱線反映的情況進行整理和分析,把其中具共性的問題帶到市政協(xié)全會上進行討論,并以界別提案等形式提交給有關部門。”王玉英說。

據了解,北京市政協(xié)十二屆一次會議以來,全體工會界委員均到場接聽過職工熱線電話。