本期統(tǒng)籌：吳 燕 制圖：張芳曼

老年人愛窩在家里？如果還這么認(rèn)為，那你就錯(cuò)了。

近年來，國(guó)內(nèi)老年人的旅游消費(fèi)熱情不斷高漲。中消協(xié)發(fā)布的“銀發(fā)人群愿意花多少錢用于旅游”調(diào)查報(bào)告顯示，老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游。

自今年9月1日起，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，其中規(guī)定，老年團(tuán)包機(jī)專列配隊(duì)醫(yī)、導(dǎo)游應(yīng)具備急救技能、連續(xù)坐汽車不超過兩小時(shí)等。

這項(xiàng)新“國(guó)標(biāo)”的出臺(tái)，對(duì)旅行社有什么樣的影響？旅游產(chǎn)品如何反映“銀發(fā)團(tuán)”的特殊需求？老年游客又有著怎樣的旅游體驗(yàn)？

老年人出游熱情高，引領(lǐng)錯(cuò)峰旅游新潮流

“近年來成都每年出行的老年游客超百萬(wàn)人次，每年增幅10%以上?！背啥悸眯猩鐓f(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)陳鴻說。

“我們的旅行社以老年游為特色，每年參團(tuán)老人有七八萬(wàn)人次，占到了市場(chǎng)份額的50%?！苯K無(wú)錫觀光國(guó)旅負(fù)責(zé)人周勇偉告訴記者。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)60歲及以上的老人已達(dá)2.22億人，占總?cè)丝诘?6.1%。老年人口比例的增加也催生了老年旅游市場(chǎng)的火爆，據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查，目前我國(guó)老人年旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，眼下越來越多的老年游客更愿意到有代表性的景點(diǎn)進(jìn)行區(qū)域性旅行，也就是以某個(gè)地點(diǎn)為基地，向周圍以一日游疊加的形式，一次出行就能玩遍一個(gè)省或一個(gè)地區(qū)。

“前不久，我和老伴兒，再加上妹妹老兩口，一起報(bào)團(tuán)參加了西北游?！苯衲?8歲的南京市民吳阿姨告訴記者，此行10天左右，每40個(gè)人一名導(dǎo)游，還有乘務(wù)警察、隨團(tuán)醫(yī)生等，照顧得很周到。

“一方面，老人對(duì)時(shí)間有要求，不希望安排太緊張；另一方面，在交通工具上，往往青睞火車這種方式。”南京飛鷹國(guó)際旅行社總經(jīng)理孫宇航介紹，該旅行社提供的春秋季10天左右的長(zhǎng)線旅行路線，一般都是以專列為主。走走停停，老人們不用拎著行李到處走或者轉(zhuǎn)車顛簸。

中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒介紹，老年人一般有20年左右的自由支配時(shí)間，也具備了有錢和有閑這兩大旅游要素，“銀發(fā)市場(chǎng)”的錯(cuò)峰出游引領(lǐng)起非節(jié)假日旅游的新潮流。

“銀發(fā)團(tuán)”曾遭歧視，離譜低價(jià)團(tuán)正失去市場(chǎng)

以往，大部分老年旅游者都鐘愛便宜的旅行團(tuán)，但價(jià)格大幅壓低帶來的是服務(wù)質(zhì)量的下降，由此也產(chǎn)生很多矛盾和糾紛，甚至有旅行社不愿意接納高齡老人參團(tuán)?！爸饕潜ｋU(xiǎn)公司很少愿意提供70歲以上老人的保險(xiǎn)服務(wù)?！币幻眯猩鐝臉I(yè)人員告訴記者。

“父母出門旅游真是太麻煩了！”在上海工作的錢女士最近專門請(qǐng)假回老家為父母辦理手續(xù)，她苦笑著對(duì)記者說，由于父母年齡超過75歲，旅行社不建議報(bào)飛機(jī)團(tuán)，而且必須有家人陪同，并要到醫(yī)院進(jìn)行體檢、開具證明，還要簽訂免責(zé)協(xié)議。

“帶著爸媽去旅游”，愿望很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，尤其對(duì)于北上廣深等一線城市工作生活壓力大的年輕人來說，更是如此。在調(diào)查中，年齡在70歲以上的老年人更希望和子女一起出行。而數(shù)據(jù)顯示，2016年老年人無(wú)子女隨行的出游卻高達(dá)50.9%。

半年前，60歲出頭的周先生和幾個(gè)老同學(xué)一起，報(bào)名參加了一家旅行社赴西南某地的“養(yǎng)生之旅”。這個(gè)團(tuán)大部分都是60歲上下的游客，有時(shí)在路上坐大巴一坐就是好幾個(gè)鐘頭；導(dǎo)游帶去的景點(diǎn)大都是走馬觀花的免費(fèi)景點(diǎn)，有些景點(diǎn)到了門前還要單獨(dú)付費(fèi)。而原本最吸引他的“養(yǎng)生之旅”，竟然是借旅游的幌子推銷保健品。

記者了解到，除了年齡歧視之外，老年游客也曾遇到過購(gòu)買力歧視，例如有的低價(jià)消費(fèi)團(tuán)，老年人參團(tuán)需要每人多加2000元。幾家旅行社負(fù)責(zé)人坦言，長(zhǎng)期以來市場(chǎng)上存在著價(jià)格有點(diǎn)“離譜”的低價(jià)團(tuán)，往往伴隨著隱性消費(fèi)等現(xiàn)象。但隨著《旅游法》等法律法規(guī)的實(shí)施，這種產(chǎn)品將逐漸失去市場(chǎng)。