《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》部分舉措 資料圖片

“雙十一”購(gòu)物節(jié)再次引爆中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)。11月11日全天,天貓“雙十一”全球狂歡節(jié)交易額達(dá)1207億元,創(chuàng)下新紀(jì)錄。而相比于網(wǎng)絡(luò)零售近幾年的快速發(fā)展,實(shí)體零售顯得相對(duì)黯淡。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年前三季度,全國(guó)網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)26.1%,傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)零售額同比增長(zhǎng)7%,其中超市和百貨店增速分別比上年同期回落0.2和2.1個(gè)百分點(diǎn)。

有人說(shuō),網(wǎng)購(gòu)常態(tài)已然來(lái)臨,而實(shí)體店有如迎接暴風(fēng)雨的海鷗,前途黯淡。

其實(shí),大可不必如此悲觀。

誠(chéng)然,受到經(jīng)營(yíng)成本不斷上漲、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展等諸多因素影響,當(dāng)前實(shí)體零售發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電商雖有便捷的購(gòu)物方式,但也有致命的弱點(diǎn),其所有的信息都是虛擬化的,消費(fèi)者不能試穿、試吃、試用,無(wú)法切身感受到商品帶來(lái)的感覺(jué)。

這就是“體驗(yàn)”,是實(shí)體店在面臨互聯(lián)網(wǎng)沖擊時(shí),被提及最多的詞語(yǔ)。

2015年11月29日,大陸第一家“誠(chéng)品書(shū)店”在蘇州開(kāi)業(yè),爆滿(mǎn)!放眼全球,一家實(shí)體書(shū)店能開(kāi)到吸引游客、刺激經(jīng)濟(jì)、提升形象的地步,恐怕除了臺(tái)灣的“誠(chéng)品書(shū)店”,無(wú)出其右。

到底是什么讓一家實(shí)體書(shū)店產(chǎn)生如此大的魅力?

作為實(shí)體店,“誠(chéng)品書(shū)店”遵循“連鎖而不復(fù)制”的經(jīng)營(yíng)模式,尊重各地文化特質(zhì),透過(guò)“人、空間、活動(dòng)”的互動(dòng)積累,發(fā)展出不同的場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,讓人們體驗(yàn)不同城市中不同內(nèi)涵的文化氛圍。所以,它不僅僅是一家書(shū)店,更是一家“生活商城”。

“誠(chéng)品書(shū)店”的成功,啟示著實(shí)體店的破題之道:“體驗(yàn)”是實(shí)體店阻擊電商的一把利器,但體驗(yàn)不能是既粗糙又假大空的“花架子”,得有靠譜的細(xì)節(jié)支撐,得展現(xiàn)文化的內(nèi)在價(jià)值。

當(dāng)然,這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。在未來(lái),實(shí)體店要生存,還必須要用好互聯(lián)網(wǎng)思維,借好互聯(lián)網(wǎng)之力,才能飛得更高、更遠(yuǎn)。

如何借力?

就在“雙十一”電商狂歡日當(dāng)天,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》。其中,最大的亮點(diǎn)之一,就是實(shí)體零售要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用,促進(jìn)線上線下融合。

當(dāng)前,“雙十一”已經(jīng)走過(guò)了8個(gè)年頭,線上與線下的關(guān)系也由過(guò)去針?shù)h相對(duì)轉(zhuǎn)向線上線下大融合。未來(lái),實(shí)體店的終極模式,就是要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“東風(fēng)”,將實(shí)體店逐漸優(yōu)化成“實(shí)體+智能”的“數(shù)字店鋪”,最終實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道模式。

比如,在門(mén)店合適位置,加上與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗,用于點(diǎn)擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳,并借助免費(fèi)WiFi和會(huì)員接入等,通過(guò)移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)端APP、網(wǎng)店、微店以及微信等社交媒體平臺(tái),實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)顧客24小時(shí)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)縫鏈接。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,實(shí)體店萬(wàn)萬(wàn)不能自亂腳步,只求多快好省,只想走捷徑,而忘了堅(jiān)守本真、堅(jiān)持品質(zhì)。只要實(shí)體店能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,“順勢(shì)而為”,一樣可以創(chuàng)造自己的“春天”。