“以前要想看這種名角演的戲只能去市里看，現(xiàn)在在家門口就能看到，真是太方便了。”今年６５歲的天津?qū)幒犹J臺(tái)鎮(zhèn)淮淀村村民李志海興奮地說(shuō)。

李志海的“興奮”源于今年６月天津啟動(dòng)的“農(nóng)民點(diǎn)戲、戲進(jìn)農(nóng)家”文化惠民活動(dòng)。

天津市委、市政府近年來(lái)大力推進(jìn)文化惠民行動(dòng)，積極推廣“菜單”“訂單”服務(wù)，實(shí)行“群眾點(diǎn)單”“資源配送”的供給模式，公共文化服務(wù)由以往的“大水漫灌”變?yōu)楝F(xiàn)在的“精準(zhǔn)滴灌”，提高了文化惠民項(xiàng)目的針對(duì)性、吸引力和滿意度。

精準(zhǔn)收集需求信息　自下而上“以需定供”

“基層搞文化活動(dòng)，最擔(dān)心的就是群眾參與度不高，活動(dòng)沒有人氣，活動(dòng)效果大打折扣?！眮?lái)自天津市河西區(qū)天塔街的群眾文化組織者李娜感慨地說(shuō)。

今年２月，通過直接入戶和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等方式，河西區(qū)對(duì)全區(qū)３０萬(wàn)戶居民公共文化需求和文化消費(fèi)偏好有了較為全面的了解。

“既把文化服務(wù)信息‘送下去’，又把群眾文化需求‘兜上來(lái)’，從而建立起群眾文化供求的‘大數(shù)據(jù)’?！焙游鲄^(qū)文化局副局長(zhǎng)宋楊說(shuō)。

除了通過查閱資料、問卷調(diào)查、走訪基層、座談?dòng)懻摰刃问剑占私馊罕妼?duì)公共文化服務(wù)的需求建議外，天津還利用網(wǎng)站、微信、微博等新媒體手段收集反饋信息。

２０１５年，天津北方網(wǎng)“公共文化民心橋”平臺(tái)正式開通，借助該平臺(tái)，群眾不僅可以了解到身邊文化場(chǎng)館的活動(dòng)信息，還可以向文化行政部門提出意見和建議。平臺(tái)開通１年多來(lái)，共收集百姓意見建議近千條。

在天津市文化廣播影視局局長(zhǎng)黃永剛看來(lái)，一些文化惠民活動(dòng)百姓不買賬，是需求與供給之間脫節(jié)所致?！耙屑?xì)聆聽老百姓的需求，將投票權(quán)和選擇權(quán)交給他們，才能真正盤活公共文化服務(wù)?！彼f(shuō)。

“菜單”“訂單”服務(wù)讓百姓得實(shí)惠

為了與群眾文化需求有效對(duì)接，河西區(qū)把印有各類文化產(chǎn)品資訊的“節(jié)目菜單”，免費(fèi)發(fā)放到居民手中，大家可以根據(jù)個(gè)人愛好和時(shí)間安排選擇參與文化活動(dòng)。

“農(nóng)民點(diǎn)戲、戲進(jìn)農(nóng)家”文化惠民活動(dòng)將看什么戲的選擇權(quán)交給農(nóng)民群眾自己，由農(nóng)民群眾參考“劇目?jī)?cè)”再根據(jù)自己的喜好和意愿點(diǎn)戲，確定演出劇目和演出時(shí)間。

除了“菜單”服務(wù)，天津還推出了“訂單”服務(wù)。天津市文化中心開展“群眾點(diǎn)單我請(qǐng)名師”活動(dòng)，邀請(qǐng)知名人士舉辦公益講座；天津北方演藝集團(tuán)在“文化惠民卡”的基礎(chǔ)上，新增了郊區(qū)縣卡、學(xué)生卡和公益卡；和平文化宮針對(duì)盲人群體成立“心目影院”。

數(shù)據(jù)顯示，“文惠卡”項(xiàng)目運(yùn)行以來(lái)，全市文藝院團(tuán)已累計(jì)推出惠民演出近２０００場(chǎng)，觀演總?cè)舜纬^６０萬(wàn)人次；“農(nóng)民點(diǎn)戲、戲進(jìn)農(nóng)家”文化惠民活動(dòng)啟動(dòng)１個(gè)月的時(shí)間里，已將１３場(chǎng)高水平演出送到了農(nóng)民家門口，惠及農(nóng)民近萬(wàn)人。

建立群眾需求反饋機(jī)制“倒逼”公共文化服務(wù)部門創(chuàng)新

建立群眾需求反饋機(jī)制，對(duì)公共文化服務(wù)部門提供的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)作出評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果作出相應(yīng)處理，這是天津開展公共文化服務(wù)精準(zhǔn)投放的最后一環(huán)。

為了讓文化服務(wù)擺脫地域和時(shí)間限制，讓服務(wù)領(lǐng)域拓展得更廣、更深，天津不少文化單位都在以“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維，積極建設(shè)公共文化服務(wù)線上平臺(tái)。

今年以來(lái)，天津群藝館借助網(wǎng)站和微信等網(wǎng)絡(luò)媒介，策劃、組織了包括“微時(shí)代”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)短篇小說(shuō)大賽、“凡人日記”“微信直播”在內(nèi)的近１０項(xiàng)示范性新業(yè)態(tài)活動(dòng)，將群藝館“零門檻”的特點(diǎn)發(fā)揮到極致。

“線上與線下的公共文化服務(wù)的融合，使得數(shù)字群藝館不再是扁平化數(shù)據(jù)與頁(yè)面，變得更加立體，更加鮮活，擺脫了群藝館坐落地域的限制，告別既有劇場(chǎng)座位的禁錮，演出時(shí)刻進(jìn)行，表演永不落幕?！碧旖蛉核囸^副館長(zhǎng)崔玉杰說(shuō)。

天津市文廣局社文處處長(zhǎng)李茁告訴記者，根據(jù)群眾反饋信息，加強(qiáng)對(duì)公共文化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)供給的監(jiān)督和績(jī)效管理，可以倒逼公共文化服務(wù)部門不斷改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。