要真正讓消費者放心網(wǎng)購,讓誠信經(jīng)營的電商有序競爭,既要建立起發(fā)現(xiàn)和查處網(wǎng)售不合格商品的常態(tài)化長效機制,也要建立起消費者維權(quán)的快捷通道。

10月9日,國家工商總局公布了對淘寶、天貓、易迅和京東商城等一系列網(wǎng)上購物平臺產(chǎn)品抽檢的結(jié)果。抽檢總共提供有效送檢樣品497批次,檢測發(fā)現(xiàn)172批次商品質(zhì)量不合格,總體不合格商品檢出率為34.6%(10月10日《北京晨報》)。

盡管不少人對網(wǎng)購商品質(zhì)量不看好,但不合格商品占到了抽檢商品的三分之一以上,還是令不少人大吃一驚。震驚之余,帶來的是一連串的疑問,網(wǎng)售商品不合格率如此之高,咋辦?在網(wǎng)上購買到不合格商品,咋辦?

對此次抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,國家工商總局已責(zé)成相關(guān)省市工商和市場監(jiān)管部門嚴(yán)格依法查處,相信會給那些電商和電商平臺帶來一定的震懾。尤其是對其中的兩批次假冒商品,應(yīng)當(dāng)按照去年全國“兩會”期間,國家工商行政管理總局局長張茅在記者會上的表態(tài),既要讓第三方交易平臺對網(wǎng)店切實負(fù)起責(zé)任,又要增加網(wǎng)絡(luò)售假的違法成本,即使將企業(yè)罰得傾家蕩產(chǎn)也在所不惜。畢竟,現(xiàn)行消費者權(quán)益保護(hù)法第56條“沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照”的規(guī)定,為罰得售假電商傾家蕩產(chǎn)提供了法律依據(jù)。只有罰得那些不良商家傾家蕩產(chǎn),才能讓網(wǎng)售商品質(zhì)量真正成為電商生存的主要因素。

職能部門對網(wǎng)售商品質(zhì)量實行抽檢,只是發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品的途徑之一,這種形式還需長效化、機制化,使之逐漸成為預(yù)防和杜絕網(wǎng)售不合格商品的重要渠道。在實際生活中,網(wǎng)售商品質(zhì)量好不好,消費者感受最深也最直接。網(wǎng)購到不合格商品時,如何方便快捷維權(quán)是每一個消費者最為關(guān)心的話題。在以往,由于不懂維權(quán)或者維權(quán)渠道不暢、維權(quán)成本過高等原因,不少消費者在網(wǎng)購到不合格商品后,往往以自認(rèn)倒霉的心態(tài)放棄維權(quán)。如此一來,更加助長了那些不良商家的僥幸心理。

當(dāng)消費者網(wǎng)購到不合格商品,完全可以依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第54條的規(guī)定要求退貨,經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。但何謂不合格商品,應(yīng)依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定,這是消費者要求退貨的前提,也是維護(hù)消費者和經(jīng)營者雙方合法權(quán)益的必須。一旦依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品,消費者要求退貨的,經(jīng)營者如果超過十五日未退貨,按照《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第8條和第14條規(guī)定,視為故意拖延或者無理拒絕,由工商行政管理部門依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第56條予以處罰。消費者不僅可以要求經(jīng)營者承擔(dān)運費等費用,而且對于經(jīng)營者有以次充好或者以不合格商品冒充合格商品等欺詐行為的,還可依照消費者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定,要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為購買商品價款的3倍,最低不少于500元。只有這樣,才會讓那些以次充好、以不合格商品冒充合格商品的不良商家得不償失。

離一年一度的網(wǎng)購狂歡節(jié)“雙11”只剩一個月了,此時公布抽檢的網(wǎng)購商品質(zhì)量,其震懾性不言而喻,既給電商和電商平臺敲響了警鐘,也提醒消費者理性網(wǎng)購。但要真正讓消費者放心網(wǎng)購,讓誠信經(jīng)營的電商有序競爭,既要建立起發(fā)現(xiàn)和查處網(wǎng)售不合格商品的常態(tài)化長效機制,也要建立起消費者維權(quán)的快捷通道,形成促進(jìn)網(wǎng)售商品質(zhì)量的整體合力。（許輝）