“乘客若碰到類(lèi)似問(wèn)題，可直接跟客服反饋，對(duì)于因此而產(chǎn)生的車(chē)費(fèi)，客服與技術(shù)部門(mén)在盡快核實(shí)后將操作全額退款。”上述負(fù)責(zé)人表示。

中秋小長(zhǎng)假里，全國(guó)多地出現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車(chē)”。這些車(chē)輛司機(jī)頭像照片陰森恐怖，接單后不聯(lián)系乘客，不來(lái)接應(yīng)，接單迅速開(kāi)始行程，不到一分鐘結(jié)束行程。

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乘客呼吁平臺(tái)自身加強(qiáng)監(jiān)管

優(yōu)步?jīng)]有客服電話(huà)，乘客遇到類(lèi)似事件，可以通過(guò)郵件投訴，也可以在客戶(hù)端自助操作。不過(guò)，有網(wǎng)友質(zhì)疑優(yōu)步，這么恐怖的頭像是怎么通過(guò)審核的？而且這種情況現(xiàn)在來(lái)看應(yīng)該出現(xiàn)很多次了，僅僅靠乘客按照步驟申請(qǐng)退費(fèi)，能從根本上解決問(wèn)題嗎？本應(yīng)是優(yōu)步解決的事情，卻轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，而不論誰(shuí)經(jīng)歷了這樣的情況，都會(huì)嚇個(gè)半死好嗎？