宜家服軟，仍讓人難言輕松。曾有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，制度缺失、監(jiān)管缺失和消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)缺失，是消費(fèi)者被欺負(fù)的主要原因。經(jīng)此事，便不能再讓類(lèi)似事件重演。

經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談，宜家中國(guó)決定在中國(guó)市場(chǎng)召回1999年至2016年期間銷(xiāo)售的“馬爾姆”等系列抽屜柜，共計(jì)166萬(wàn)多件。此前，這些抽屜柜因存在可能翻倒致兒童傷亡的危險(xiǎn)而在北美市場(chǎng)召回。

從拒不召回，到有條件退貨，再到?jīng)Q定召回，短短幾天，宜家中國(guó)的態(tài)度發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。但是，不要以為宜家中國(guó)從此就謙抑起來(lái)。如果不是消費(fèi)者表現(xiàn)出強(qiáng)烈不滿(mǎn)，如果不是上海、深圳等地質(zhì)檢部門(mén)或消協(xié)相繼約談宜家，特別是，國(guó)家質(zhì)檢總局出面約談，宜家或許不會(huì)改變姿態(tài)。有句法律名言說(shuō)得好，“一切權(quán)利的前提，就在于時(shí)刻準(zhǔn)備著去主張權(quán)利”。消費(fèi)者主張權(quán)利，才能更好地享受權(quán)利。

當(dāng)然，我們也不必標(biāo)簽化宜家。這一次，宜家顯然不是故意與中國(guó)消費(fèi)者作對(duì)。據(jù)報(bào)道，中國(guó)是宜家增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，去年宜家在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額達(dá)到15.5億美元。在這種情況下，宜家會(huì)得罪中國(guó)消費(fèi)者？

此前，宜家解釋?zhuān)谥袊?guó)市場(chǎng)，宜家并沒(méi)有收到過(guò)該系列抽屜柜造成傷害事故的案例，且宜家的相關(guān)產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如果此說(shuō)屬實(shí)，我們就該從兩方面調(diào)查，一是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)到底低不低，如果低，就該從健全標(biāo)準(zhǔn)入手；二是宜家的“奪命抽屜柜”到底有沒(méi)有在中國(guó)造成傷害事故，如果有，相關(guān)部門(mén)沒(méi)收集相關(guān)案例則涉嫌失職。

標(biāo)準(zhǔn)或有不同，生命卻無(wú)貴賤，即便中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)低，也不等于我們就要放棄關(guān)注奪命柜事件。一方面不必有玻璃心，仿佛跨國(guó)企業(yè)都故意跟我們作對(duì)似的。如果按照這種邏輯，宜家一開(kāi)始只在北美市場(chǎng)召回問(wèn)題柜，是不是在看不起所有其他市場(chǎng)？當(dāng)然不是，企業(yè)有趨利避害本能，能省則省，能不召回就不召回。另一方面，宜家之所以只在北美市場(chǎng)召回，與美國(guó)監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)硬和消費(fèi)者不依不饒善于維權(quán)有關(guān)。

這給我們的啟示是，事關(guān)消費(fèi)者的合法權(quán)益，監(jiān)管部門(mén)不能失語(yǔ)，消費(fèi)者更不能忍氣吞聲。據(jù)報(bào)道，強(qiáng)生公司從2005年以來(lái)的51次產(chǎn)品召回事件中，有48次將中國(guó)排除在外。除了譴責(zé)強(qiáng)生之外，我們也該追問(wèn)監(jiān)管部門(mén)是否盡到了責(zé)任？

宜家服軟，仍讓人難言輕松。曾有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，制度缺失、監(jiān)管缺失和消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)缺失，是消費(fèi)者被欺負(fù)的主要原因。經(jīng)此事，便不能再讓類(lèi)似事件重演。對(duì)于宜家等跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尊重中國(guó)消費(fèi)者，宜家才能宜家；而對(duì)于相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，該完善制度完善制度，該主動(dòng)監(jiān)管主動(dòng)監(jiān)管，不留空子，消費(fèi)者才能擁有更多消費(fèi)尊嚴(yán)。