最近，兩起醫(yī)療糾紛的報(bào)道吸引了輿論關(guān)注。一起是男子“右腎缺失”， 安徽宿州居民劉永偉去年6月在徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院做了胸腔手術(shù)，數(shù)月后在多家醫(yī)院檢查均被告知“右腎缺如”。一起是廣州醫(yī)生家中被砍身亡，廣東省人民醫(yī)院口腔科主任陳仲偉,在家中被20多年前患者持刀砍傷,身中數(shù)十刀,后經(jīng)搶救無(wú)效逝世。（5月8日《新京報(bào)》《南京晨報(bào)》）

關(guān)于醫(yī)療糾紛的爆料和新聞，通常會(huì)掀起輿論的軒然大波。原因有這樣幾個(gè)。首先是信息的碎片化與認(rèn)知的刻板成見(jiàn)。本來(lái)，社會(huì)對(duì)醫(yī)生、對(duì)醫(yī)鬧就形成了刻板成見(jiàn)，甚至是偏見(jiàn)，人們?cè)谧雠袛鄷r(shí)會(huì)讓成見(jiàn)跑在理性前面；加之，自媒體環(huán)境下信息傳播的碎片化，以及一些傳統(tǒng)媒體不負(fù)責(zé)任的煽風(fēng)點(diǎn)火，有關(guān)醫(yī)療糾紛的輿論就可能不斷發(fā)酵。同時(shí)，信息的碎片化與認(rèn)知的刻板成見(jiàn)是相互促進(jìn)的：當(dāng)信息碎片化時(shí)，刻板成見(jiàn)就更容易被調(diào)動(dòng)；而當(dāng)心中存在刻板成見(jiàn)時(shí)，人們就會(huì)更傾向于接受簡(jiǎn)單、片面的結(jié)論。

當(dāng)然，還有兩個(gè)層面的原因需要關(guān)注到：輿論的站隊(duì)與看病貴看病難的現(xiàn)實(shí)。在面對(duì)沖突性、爭(zhēng)議性的事件時(shí)，人們往往會(huì)因?yàn)榱?chǎng)的不同、訴求的不同、意圖的不同，而陷入一種輿論站隊(duì)中。在這種站隊(duì)中，人們匆忙地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，急切地表達(dá)自己的訴求，有時(shí)就忽視了事實(shí)的真相，忘記了溝通的必要。結(jié)果，雖然輿論領(lǐng)域看上去人聲鼎沸、熱鬧異常；但事實(shí)是，不同觀點(diǎn)之間無(wú)法有效、理性交流，議程也不能推進(jìn)和深入。在醫(yī)療糾紛的輿論中，也存在著這樣的站隊(duì)現(xiàn)象：不僅醫(yī)患之間存在輿論站隊(duì)，即便在同一群體內(nèi)部，也會(huì)因?yàn)檎J(rèn)知層面的不一，而存在站隊(duì)現(xiàn)象。

人們之所以對(duì)醫(yī)療糾紛如此敏感，在很大程度上還源于看病貴看病難的背景。因?yàn)榭床≠F看病難的客觀存在，醫(yī)患之間的關(guān)系就容易緊張，患者難以對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生足夠的信任，他們會(huì)覺(jué)得看病貴看病難是醫(yī)生造成的，醫(yī)生的主要任務(wù)不是把自己的病看好，而是盈利。當(dāng)然，醫(yī)生也難以再把患者看成是需要身體和心理雙重?fù)嵛康娜跽撸麄円岱阑颊咦プ【驮\和治療中的瑕疵與問(wèn)題，小題大做、索要賠償。于是，過(guò)度醫(yī)療的現(xiàn)象出現(xiàn)了；于是，醫(yī)療糾紛的概率增加了。當(dāng)醫(yī)生和患者因?yàn)榭床≠F看病難而失去彼此信任，并不再心平氣和時(shí)，醫(yī)療糾紛必然增多。

要想消除醫(yī)療糾紛，需要標(biāo)本兼治。一方面，緩解看病貴看病難的現(xiàn)象。如果看病貴看病難的問(wèn)題得不到有效緩解，那么患者和醫(yī)生的關(guān)系就不可能真正融洽——當(dāng)患者承受看病貴看病難的壓力時(shí)，他們需要一個(gè)發(fā)泄和抱怨的對(duì)象，這個(gè)對(duì)象就是他們最直接接觸的醫(yī)生，一旦醫(yī)生在治療過(guò)程中作出患者不能接受的表現(xiàn)，醫(yī)療糾紛立刻發(fā)生。另一方面，建立中立客觀權(quán)威的調(diào)解機(jī)構(gòu)。有糾紛就需要解決，很多醫(yī)療糾紛與極端事件的發(fā)生，在一定程度上，是因?yàn)檎{(diào)解機(jī)構(gòu)公信力的喪失。當(dāng)人們不再相信調(diào)解機(jī)構(gòu)和機(jī)制時(shí)，想到的就是醫(yī)鬧，就是上訪。雖然，中立客觀權(quán)威的調(diào)解機(jī)構(gòu)并不能消除所有醫(yī)療糾紛，但是卻可以防止醫(yī)療糾紛的嚴(yán)重與惡化。

理性判斷需要充分信息，這對(duì)報(bào)道醫(yī)療糾紛的媒體提出了更高要求。在報(bào)道醫(yī)療糾紛時(shí)，媒體應(yīng)該提供周全而深刻的信息。所謂周全，就是信息必須全面，不能以碎片化的信息添油加醋，更不能以片面化的信息撩動(dòng)刻板成見(jiàn)；所謂深刻，就是信息必須深入本質(zhì)，讓人們?cè)诮庾x新聞個(gè)案時(shí)能對(duì)深層存在的問(wèn)題充分關(guān)注，以推動(dòng)話題到議題的轉(zhuǎn)移，促使議程能夠理性深入展開(kāi)。這是媒體應(yīng)該起到的作用。若在根本問(wèn)題沒(méi)有解決時(shí)，媒體總是抱著心災(zāi)樂(lè)禍的心理報(bào)道醫(yī)療糾紛，那么關(guān)于醫(yī)療糾紛的輿論就不可能理性客觀，反而會(huì)充滿對(duì)站隊(duì)的慣性與暴戾的氣息。（李劭強(qiáng)）