出國數(shù)月，手機(jī)卡被銷戶，想要恢復(fù)，竟要交萬元的“天價(jià)復(fù)號(hào)費(fèi)”。昨日，市民柯女士撥打本報(bào)熱線反映，她想要回用了十幾年的手機(jī)號(hào)，不僅被要求預(yù)存1萬元話費(fèi)，還得購買一款“終生套餐”。昨日，記者從運(yùn)營商處獲悉，因?yàn)榭屡康奶?hào)比較特殊，屬于“優(yōu)號(hào)”，是稀缺的資源，復(fù)號(hào)必須滿足上述兩個(gè)條件。（3月21日《海峽都市報(bào)》）

按照營運(yùn)商與用戶之間的協(xié)定，或者說既有的行業(yè)規(guī)則，手機(jī)卡若是因?yàn)榍焚M(fèi)停機(jī)超過三個(gè)月，營運(yùn)商就可以將號(hào)碼銷戶，然后重新投放到市場上去銷售?？紤]到優(yōu)號(hào)也是一種稀缺資源，相比于普通號(hào)碼有相當(dāng)大的增值空間，用戶若要復(fù)號(hào)就應(yīng)當(dāng)付出一定的代價(jià)，一方面為自己的過錯(cuò)買單，一方面也可以對營運(yùn)商給予補(bǔ)償。同時(shí)，按照合同法的相關(guān)規(guī)定，供需雙方之間是“愿打愿挨”的關(guān)系，在法律沒有明確的保障措施下，用戶要想討回被注銷的號(hào)碼，那么就只能同營運(yùn)商進(jìn)行協(xié)商。

雖然從法律層面說，手機(jī)號(hào)被注銷之后，其使用權(quán)已不再屬于用戶，而被營運(yùn)方收回并可以隨意處置。不過，考慮到尊重用戶的消費(fèi)情感，以及對其優(yōu)先選擇權(quán)的滿足，都應(yīng)當(dāng)對其復(fù)號(hào)的訴求，給予足夠的正視和積極的回應(yīng)，而不能完全出于商業(yè)利益的考慮而漫天要價(jià)，以至于讓當(dāng)事人只能知難而退。若是采取這種方式，其實(shí)是對用戶情感的粗暴傷害，對其選擇權(quán)的嚴(yán)重踐踏，不利于獲得用戶的情感回饋，也無法獲得更好的社會(huì)反響。

用戶三月未繳費(fèi)而停機(jī)，其間既有主觀原因也有客觀因素，因而應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待。對于主觀者，可以對其進(jìn)行懲戒性的成本追加，提高一定的準(zhǔn)入門檻，既有道德也允許，也為公序良俗所認(rèn)同；而對于客觀者，則要給對方一個(gè)糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)，并給予自己客戶必要的保護(hù)。只有做到了人性化，并以此作為企業(yè)文化的營運(yùn)商，才會(huì)贏得市場的歡迎，也才會(huì)受到大眾的喜歡，并在與同行的競爭中走在前列。

反之，出于對最大利益化的追求，而對復(fù)號(hào)的要求而提出極高的門檻，既要上交萬元之巨的“天價(jià)復(fù)號(hào)費(fèi)”，又要購買一款“終生套餐”，此舉無疑于漫天要價(jià)和敲竹杠，雖然在短期內(nèi)可以獲得超值的經(jīng)濟(jì)利益回報(bào)，卻可能由此寒了用戶的心，也讓自己的形象因此而蒙羞。若是“霸王嘴臉”和“只認(rèn)錢不講情”成為公眾印象，其間的代價(jià)和損失，恐怕并非一個(gè)優(yōu)號(hào)的利差所能相比。

號(hào)碼被注銷之后，若要恢復(fù)“需繳納一定的話費(fèi)”，這不過是公司的內(nèi)部規(guī)定，卻不是約定俗定的公開文件，因而標(biāo)準(zhǔn)是什么，彈性空間如何，都掌握在營運(yùn)方的一方，而用戶則處于絕對的從屬和弱勢地位。不過，若是一味強(qiáng)調(diào)自身的利益，并設(shè)置過高的門檻，此無疑是霸王心態(tài)在作崇，固然沒有明確的法律所禁止，不過卻為道義所不容許，自然也會(huì)招致市場的反感與公眾的抵觸。故而，對于營運(yùn)商來說，在市場越來越開放化，競爭越來越激烈化的當(dāng)下，依然還沿襲著“以我為主”的運(yùn)作模式，注定就會(huì)因小失大。

當(dāng)然，營商方之所以如此強(qiáng)悍，也跟行業(yè)壟斷之下，沒有充分的市場競爭，“顧客是上帝”的基本原則沒有得到充分的體現(xiàn)，同時(shí)既有的法律缺位，使得侵權(quán)行為沒有受到限制，消費(fèi)者維權(quán)的空間太窄，成本太高有密不可分的關(guān)系?；诖?，放開市場引入競爭，讓市場發(fā)揮決定作用，再輔以更完善的法律法規(guī)，讓強(qiáng)弱分明的格局得到優(yōu)化和改善，復(fù)號(hào)要交萬元還得購買終生套餐的行業(yè)條款，才不會(huì)成為權(quán)利之痛。（堂吉偉德）