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2015年湖南12315受理消費投訴29萬余件

2016年03月15日 17:54 | 來源:中國新聞網(wǎng)
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2015年湖南12315受理消費投訴29萬余件 挽回經(jīng)濟(jì)損失6000多萬元

中新網(wǎng)長沙3月15日電(向一鵬)記者15日從湖南省工商行政管理局獲悉,2015年湖南省12315機(jī)構(gòu)共受理消費者投訴、舉報和咨詢29.3208萬件,同比增長約9.18%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計6483.63萬元。

從消費類型來看,商品類投訴變化明顯。2015年,湖南省工商系統(tǒng)12315受理消費者商品類投訴前3位為日用百貨、家用電子電器和包含煙酒飲料的食品品類;而在2014年位列第2、3位的食品和家用電器在2015年則分別位列第4和第5位;服務(wù)類投訴前3位則與去年相同,仍為電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和居民服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示,2015年,湖南省服裝鞋帽及家用電器投訴案件為6505件,占投訴案件總數(shù)31%;網(wǎng)絡(luò)及電信服務(wù)投訴案件數(shù)為1863件,占投訴總量的8.9%,個人信息泄露、通訊網(wǎng)絡(luò)信號不佳等問題也有發(fā)生;值得注意的是,2015年該省旅游服務(wù)類投訴案件為236件,同比增幅高達(dá)80.1%。

湖南省工商行政管理局和湖南省消費者委員會還聯(lián)合公布了2015年消費維權(quán)十大案例,包括培訓(xùn)糾紛案、老人酒店意外受傷案、飼料質(zhì)量糾紛案、染發(fā)受損賠償案等。

2015年1月20日,李女士在邵陽某理發(fā)店花費200元進(jìn)行染發(fā)。幾天后,李女士出現(xiàn)頭發(fā)斷裂,頭皮瘙癢等問題。在協(xié)商無果的情況下,李女士向邵陽市工商局投訴。經(jīng)調(diào)解,理發(fā)店一次性賠償李女士醫(yī)藥費等3000元。

2015年2月27日,陳先生向懷化市工商局12315指揮中心反映稱,自己于2013年8月花費13.5萬元在某4S店購買的品牌小汽車停在車庫發(fā)生自燃,聯(lián)系經(jīng)銷商卻一直未得到解決。經(jīng)工商部門協(xié)調(diào),4S店賠償陳先生13萬元,陳先生另補差價到該店購買新車。

“消費者訴求的快速增長,反映了消費者通過咨詢途徑獲取商品或服務(wù)信息的意識正在增強(qiáng),也在一定程度上體現(xiàn)了消費者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)?!焙鲜」ど叹指本珠L陽芳華表示,消費者的消費結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化,城鄉(xiāng)居民的消費行為不再圍繞“衣、食、住”等傳統(tǒng)內(nèi)容,對于生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)等服務(wù)的需求也在日益增加,消費升級趨勢明顯。

陽芳華透露,2016年《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》將進(jìn)行修訂,將強(qiáng)化商品質(zhì)量一體化監(jiān)管,重點監(jiān)管汽車消費、農(nóng)資和日用消費品領(lǐng)域,監(jiān)管范圍也不僅限于實體店鋪,還將加強(qiáng)網(wǎng)上交易監(jiān)管。

湖南省消費者委員會秘書長李鏡亮介紹,2016年將在創(chuàng)新消費投訴調(diào)節(jié)渠道、降低消費者維權(quán)成本方面不斷嘗試,為廠家和消費者之間搭建新的溝通平臺。


編輯:薛曉鈺

關(guān)鍵詞:12315 投訴 消費

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