維權(quán) 超8成消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)曝光

對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)方式，11起事件中有9起選擇網(wǎng)絡(luò)曝光，如發(fā)微博或者發(fā)帖子，超總數(shù)8成。

如揚(yáng)州的天價(jià)紅燒土雞，當(dāng)事人吳先生在微博上發(fā)布的“天價(jià)”菜單，上面有9個(gè)菜，累計(jì)2012元，三個(gè)葷菜均在300元以上，其中一份野菜紅燒土雞更是被標(biāo)出“天價(jià)”688元。當(dāng)事人還稱(chēng)，買(mǎi)單的時(shí)候，飯店伙計(jì)遞給他的價(jià)格表讓其咋舌。最后，吳先生一行選擇了報(bào)警，在警察調(diào)解后支付了1000元餐費(fèi)后離開(kāi)。

哈爾濱的天價(jià)魚(yú)和青島的天價(jià)蝦都是通過(guò)當(dāng)事人發(fā)微博曝光的。

還有2起是通過(guò)媒體曝光的，如天價(jià)石斛。據(jù)媒體報(bào)道，10月9日，彭女士向成都媒體熱線(xiàn)投訴稱(chēng)，在看到青島“38元大蝦”的報(bào)道后，感覺(jué)自己遭遇了“同樣”的事情，覺(jué)得自己被騙了。后來(lái)經(jīng)過(guò)媒體的介入，商家同意改變價(jià)格或者全部退款，雙方正在進(jìn)一步商量中。長(zhǎng)沙的天價(jià)白開(kāi)水也是通過(guò)媒體曝光的。

專(zhuān)家 “商家不要抱著敲一筆是一筆的心理”

法律專(zhuān)家袁旭升在接受法晚記者采訪(fǎng)時(shí)表示，政府部門(mén)應(yīng)加大力度監(jiān)管到位，尤其是熱門(mén)景點(diǎn)地區(qū)。商家也應(yīng)該以誠(chéng)信為本，遵守法律法規(guī)，不要抱著敲完一筆是一筆的僥幸心理。“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)食品和享受服務(wù)時(shí)還應(yīng)該保持理智消費(fèi)的心態(tài)，尤其是出門(mén)在外，不要輕易受到外界的影響，吃前先問(wèn)清價(jià)格，付款后保留小票憑據(jù)，遇到類(lèi)似問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)維權(quán)?！?/p>

新華社也發(fā)表評(píng)論稱(chēng)，近兩年，隨著旅游業(yè)消費(fèi)升級(jí)，因價(jià)格亂象引發(fā)的爭(zhēng)議屢屢出現(xiàn)。從“三亞海鮮排檔”到“青島大蝦”，地點(diǎn)和飲食品種不同，但本質(zhì)是監(jiān)管失靈下宰客經(jīng)濟(jì)的亂象。

從多起類(lèi)似事件看，監(jiān)管部門(mén)的反應(yīng)和初始態(tài)度往往遭到詬病。物價(jià)、工商等部門(mén)缺乏橫向協(xié)作，屢屢陷入事前缺乏有效管理，事中不能及時(shí)應(yīng)急，事后難以查缺補(bǔ)漏的尷尬。受此所困，游客往往陷入循環(huán)投訴、無(wú)人救急的窘境。

新華社評(píng)論稱(chēng)，“天價(jià)”事件本質(zhì)是監(jiān)管失靈下宰客經(jīng)濟(jì)的亂象，暴露出的是監(jiān)管部門(mén)“管不了”、“管不好”、“管得慢”的尷尬?？梢哉f(shuō)，事件鬧到如今難以收?qǐng)龅木置?，主要源于監(jiān)管的無(wú)心、無(wú)力、無(wú)能，讓誠(chéng)信和法治——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最核心的部分遭受重創(chuàng)，而受害最大的是整個(gè)旅游業(yè)。

(本版文/記者 李洪鵬)