17日上午，法晚記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，去年，全國(guó)鐵路完成固定投資8238億元，投產(chǎn)新線9531公里，其中高鐵3306公里。完成旅客發(fā)送25億人，連續(xù)三年增長(zhǎng)10%。另外，　另外，去年加強(qiáng)12306、95306網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)上售票占比超過(guò)60%，網(wǎng)上貨運(yùn)業(yè)務(wù)受理超過(guò)99%。（1月17日《法制晚報(bào)》）

2015年，網(wǎng)購(gòu)火車票比例超6成，表明鐵路部門數(shù)字化票務(wù)工作，取得了突破性進(jìn)展，可喜可賀。然而，從近幾年運(yùn)行情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的效率和實(shí)用性仍然差強(qiáng)人意。比如，在春運(yùn)期間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票經(jīng)常出現(xiàn)與窗口人工購(gòu)票一樣，需要“排隊(duì)”等候的尷尬狀況；因12306平臺(tái)出現(xiàn)漏洞，致10萬(wàn)乘客涉嫌個(gè)人信息泄露，更是令人糾結(jié)?？梢姡W(wǎng)購(gòu)火車票比例超6成，有喜更有憂。

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票不僅可以獲得更加提前的預(yù)售期，還可以足不出戶買到火車票，因此成為很多人的優(yōu)先選擇。但必須正視的是，春運(yùn)期間，農(nóng)民工是乘坐火車的絕對(duì)主力，而絕大多數(shù)農(nóng)民工不懂網(wǎng)絡(luò)，即便是有的懂網(wǎng)絡(luò)，也不具備從容上網(wǎng)購(gòu)票的現(xiàn)實(shí)條件。換言之，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票對(duì)于農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，僅是一塊畫餅。然而，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，鐵路部門票務(wù)工作重心似乎發(fā)生了偏離，甚至患上了“技術(shù)依賴癥”，過(guò)度依賴于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。

即便是鐵路部門可以過(guò)度依賴于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票也不是想象中的那么快捷。比如，往年春運(yùn)期間，各地網(wǎng)絡(luò)訂票異?；鸨?，被“卡殼”的故障時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致購(gòu)票系統(tǒng)經(jīng)?！傲T工”；再者，黃牛搶票現(xiàn)象難止，部分乘客囤票選優(yōu)，影響了正常的網(wǎng)購(gòu)秩序。一邊是人工排隊(duì)買票也處處受阻，一邊是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票無(wú)望，其后果是，導(dǎo)致更多的人陷入“一票難求”的困境。

因此，鐵路部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整和完善票務(wù)工作，在選擇售票方式上要多途并舉，兼顧各方需求，特別是要維護(hù)農(nóng)民工的利益。比如，在客流量較大的火車站售票大廳，大幅度增加售票窗口，全部對(duì)外開展售票服務(wù)，并延長(zhǎng)售票時(shí)間；又如，在火車站附近及城市流動(dòng)人口密集處設(shè)立多個(gè)售票服務(wù)點(diǎn)，以此分解火車站售票大廳購(gòu)票的人流；再者，開展赴大型企業(yè)、高等院校上門預(yù)訂業(yè)務(wù)，實(shí)行售票服務(wù)關(guān)口前移。

推行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，將免除人們長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)購(gòu)票之苦，其優(yōu)勢(shì)和好處顯而易見。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，保持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)暢通并不存在太多困難，但考慮到火車票的特殊性，尤其是每年春運(yùn)期間，一張車票牽動(dòng)著千萬(wàn)家庭的心弦，因此必須綜合考慮“公平與便利”，避免網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票催生更多“一票難求”，損害公眾平等享受公共交通服務(wù)的權(quán)益。（汪昌蓮）