國(guó)家發(fā)改委昨日發(fā)布《2015年“雙十一”綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》，這是其發(fā)布的首個(gè)“雙十一”信用評(píng)價(jià)報(bào)告。報(bào)告指出，大部分促銷(xiāo)商品都趨向接近2015年最低價(jià)，但在750多萬(wàn)件促銷(xiāo)商品中，仍有過(guò)半比例的產(chǎn)品出現(xiàn)了事先提價(jià)、當(dāng)天降價(jià)的情況，部分甚至提價(jià)高達(dá)200%以上。

大部分促銷(xiāo)商品是全年最低價(jià)

今年，全網(wǎng)“雙十一”全天的總成交額達(dá)到1229.37億元，產(chǎn)生6.78億個(gè)包裹數(shù)。報(bào)告稱(chēng)，自2008年開(kāi)始的“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)，已逐步成為中國(guó)電商行業(yè)最大規(guī)模的商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)。

報(bào)告指出，通過(guò)大數(shù)據(jù)抽取的7大電商平臺(tái)全年價(jià)格趨勢(shì)可以看出，各平臺(tái)價(jià)格變化趨勢(shì)基本相同，大部分促銷(xiāo)商品都趨向接近2015年最低價(jià)。其中，天貓促銷(xiāo)商品“雙十一”當(dāng)天的價(jià)格相比上月有大幅下降，服裝配飾是降價(jià)大頭兒，大部分護(hù)膚和香水用品也是降價(jià)的主體；京東則以3C和家居用品作為降價(jià)主體。

另外，對(duì)2015年有購(gòu)買(mǎi)記錄的487.5萬(wàn)用戶(hù)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的消費(fèi)主要集中于偏低端產(chǎn)品。從地域上看，廣東省的人最喜愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的省市，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比越大；從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的特征看，服飾鞋包、運(yùn)動(dòng)健康、家用電器在消費(fèi)額中占比排在前三位。

53. 6%商品價(jià)格實(shí)際上漲

不過(guò)報(bào)告指出，價(jià)格欺詐現(xiàn)象仍然存在。比較突出的是部分商家通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)等手段設(shè)置價(jià)格陷阱，以“低價(jià)”進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售。

數(shù)據(jù)顯示，750萬(wàn)件促銷(xiāo)商品中，有52.99%出現(xiàn)了事先提價(jià)、當(dāng)天降價(jià)的情況，少部分商品甚至提價(jià)高達(dá)200%以上。與兩個(gè)月內(nèi)的歷史低價(jià)相比，“雙十一”當(dāng)天的促銷(xiāo)價(jià)格中有53.6%的商品實(shí)際上是上漲的，實(shí)質(zhì)性下調(diào)的只有34.6%。這一問(wèn)題在暢銷(xiāo)商品中尤為突出，先漲后降的情況占到了驚人的75.52%。

網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品被騙案例超三成

報(bào)告還指出，電子產(chǎn)品、服裝鞋襪和家電產(chǎn)品等領(lǐng)域網(wǎng)上購(gòu)物人群規(guī)模大、消費(fèi)金額多、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，是當(dāng)前電子商務(wù)失信案例滋生的重災(zāi)區(qū)，失信案例數(shù)量最高，占比分別達(dá)35.28%、23.97%和12.31%。

具體來(lái)看，電子產(chǎn)品中，手機(jī)（58.7%）、平板電腦（19.48%）、筆記本電腦（12.08%）相關(guān)失信案例較多，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)和價(jià)格欺詐等方面。此外，化妝品、食品飲料、母嬰用品和家居用品等被曝光的失信行為也較多，占比均超過(guò)5%。

另外，報(bào)告稱(chēng)，今年“雙十一”交易量較去年有所增長(zhǎng)，但質(zhì)量差評(píng)率也略有上升；退貨率高。11月1日—16日，在2453.4萬(wàn)條交易商評(píng)論中監(jiān)測(cè)到商家退貨率達(dá)11.69%，實(shí)際退貨率還遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字；此外投訴率高。主要電商平臺(tái)的投訴漲幅都不小，從12315的撥打情況看，由于很大一部分人尚未收到貨物，“雙十一”之后5天內(nèi)投訴率處于穩(wěn)定狀態(tài)，但從11月16日開(kāi)始明顯增加。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的售后服務(wù)滿(mǎn)意度仍然不高，尤其是家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率居高不下。

文/本報(bào)記者 鄒春霞