對于不少人來說，眼鏡是生活中一個離不開的工具，眼鏡行業(yè)的種種問題也一直被消費者詬病。近日，中國青年報社會調(diào)查中心通過益派咨詢對1323人進行的一項調(diào)查顯示，50.8%的受訪者配鏡時曾遭遇驗光結(jié)果不準確的情況，44.8%的受訪者感覺不同商家之間收費標準差異太大，69.6%的受訪者認為質(zhì)檢部門應嚴把質(zhì)量關，60.1%的受訪者建議提高驗光配鏡人員專業(yè)性。受訪者中，84.5%的人有眼鏡，15.5%的人沒有。

66. 0%受訪者配鏡時更看重眼鏡質(zhì)量是否達標

張蕓(化名)去年畢業(yè)，現(xiàn)在在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作。由于平時需要長時間盯著電腦看，她配鏡非常注重質(zhì)量問題。“不光是眼鏡與眼睛各參數(shù)的匹配性，對鏡架、鏡片本身的質(zhì)量我也非常注重。俗話說‘好馬配好鞍’，鏡框與鏡片二者壞其一，有時整個眼鏡就要重配”。

王曉(化名)是北京某大學大二學生，對配眼鏡這件事深有感觸，“我初一時發(fā)現(xiàn)自己近視后就一直戴眼鏡，8年間去過太多次眼鏡店。挑選眼鏡時我更在乎眼鏡的美感，很少考慮眼睛的舒適度如何”。

鐘春輝是江西省省內(nèi)某知名眼鏡零售企業(yè)的驗光師，他表示，鏡架方面，消費者普遍更注重鏡架的美觀度，其次是價格和質(zhì)量?！岸阽R片方面，消費者側(cè)重點差異比較大，未成年人更注重鏡片的功能，如延緩近視。但成年人更注重鏡片的厚度以及價格”。

對于配鏡時更看重什么因素，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66.0%的受訪者更看重質(zhì)量是否達標，63.7%的受訪者在乎價格是否實惠，其他因素依次為：品牌知名度(37.2%)、款式是否時尚(29.5%)、機構是否權威(26.9%)、是否便捷省時(17.6%)等。

“總體來看，消費者選鏡標準越來越理性。我個人建議消費者選鏡時要均衡考量眼鏡的多個因素，而不是僅注重某個方面。例如只關注鏡片質(zhì)量，忽略鏡框的質(zhì)量，這樣佩戴效果和舒適度肯定會打折扣?！辩姶狠x說。

50. 8%受訪者配鏡時曾遭遇驗光結(jié)果不準

配眼鏡時容易遭遇哪些問題？調(diào)查顯示，50.8%的受訪者曾遇到過驗光結(jié)果不準確，44.8%的受訪者認為不同商家之間收費標準差異太大，38.4%的受訪者感覺配鏡人員不專業(yè)，其他依次為：漫天要價(30.8%)、配鏡流程不規(guī)范(30.5%)、虛假宣傳“治療性”眼鏡(24.3%)、衛(wèi)生狀況不達標(19.4%)等。僅8.1%的受訪者表示沒遇到過問題。

在王曉看來，配鏡店工作人員不專業(yè)是最大問題?！叭ミ^這么多次眼鏡店，經(jīng)常碰見不專業(yè)的工作人員。就拿測瞳距來說，有的眼鏡店會測，有的就不會，后者太不專業(yè)了”。

“有的同學鏡框壞了，直接去店里買新鏡框，然后眼鏡店工作人員對鏡片做‘二次加工’，盡量將鏡片打磨到與新鏡框吻合。這種不專業(yè)的做法對眼睛傷害其實很大?！睆埵|說。

鐘春輝表示，一個眼鏡行業(yè)從業(yè)人員，特別是驗光師、加工師，嚴格來說應是視光學專業(yè)或加工專業(yè)畢業(yè)，并到勞動局或者國家認證的機構(例如眼鏡協(xié)會)考取相關資格證書。但國內(nèi)眼鏡行業(yè)對這方面的要求不是非常嚴格，不會要求科班出身，只要自身愿意考證并且能在相關機構考得即可。

溫州某眼鏡有限公司網(wǎng)絡部經(jīng)理吳浩坦言，現(xiàn)在市場上眼鏡店的驗光配鏡人員的專業(yè)水平參差不齊?！坝行┭坨R店為了節(jié)省人工成本，通過對營業(yè)員及學徒簡單培訓，讓他們‘掌握’驗光配鏡技術就上崗了，但畢竟沒有經(jīng)過系統(tǒng)性的學習，甚至得不到驗光和配鏡的從業(yè)資格證，從而拉低了行業(yè)的水平”。

談到行業(yè)準入門檻，吳浩表示，今年四季度國家出臺新政策，現(xiàn)在開設眼鏡店，店主自身不再要求具備驗光師資格證，但驗光人員必須持有，在眼鏡店銷售的眼鏡的質(zhì)量需要通過質(zhì)檢，驗光和計量設備也需要年檢。“以前有店主帶學徒即可無證操作驗光器械，如今必須持有驗光證才可以操作器械。準入門檻明為下調(diào)，實為上調(diào)”。

在眼鏡行業(yè)工作23年的章偉忠認為，一個行業(yè)的發(fā)展更主要還是靠行業(yè)自律?！袄缫恍┡嘤枡C構，短時期能使報班人員通過考試拿到相關證書，可實際上這些考證者相當一部分并不具有實際操作能力”。他表示，若商家注重價值供給，消費者認清質(zhì)量差別，行業(yè)發(fā)展會順利得多。

關于備受關注的眼鏡價格問題，鐘春輝表示，眼鏡價格首先取決于廠家的官方報價，如正規(guī)的眼鏡連鎖店，基本都按照統(tǒng)一官方報價來銷售，每家店的折扣也是由渠道商給的優(yōu)惠力度來決定?！皝y標價情況仍存在，且多存在于小店。他們對于眼鏡的標價大都基于自己的經(jīng)驗，例如預期某款眼鏡會因款式美或質(zhì)量高而大賣，標價就會更高。這樣的行為給外界造成了眼鏡行業(yè)暴利的假象。相比過去，如今眼鏡店亂標價的情況已經(jīng)大幅減少，但是從業(yè)人員仍需加強自律”。

章偉忠表示 ，在一些非正規(guī)店確實存在利潤空間大的現(xiàn)象?！斑@里需首先搞清楚一個概念，價格低和利潤低完全是兩碼事。例如正規(guī)眼鏡店2000元一副的眼鏡其毛利率可能比一些小店200元的要低得多”。

60. 1%受訪者建議提高驗光配鏡人員專業(yè)性

吳浩表示，從零售角度來看，眼鏡店還缺乏產(chǎn)品質(zhì)量標準，大部分眼鏡店以次充好，從而誤導消費者以為眼鏡行業(yè)普遍暴利；從品牌角度來看，國內(nèi)的眼鏡品牌非常匱乏，耳熟能詳?shù)膰鴥?nèi)品牌寥寥無幾；從生產(chǎn)廠家的角度來看，眼鏡的制造還不能達到全自動化生產(chǎn)，仍需要依托大量的人力資源。

鐘春輝表示，我國眼鏡行業(yè)目前仍處于野蠻發(fā)展的狀況。一方面，眼鏡店準入門檻過低，專業(yè)性不強的眼鏡店非常多，市場處于一種無序競爭的狀態(tài)。另一方面，顧客體驗仍然不佳，無論從專業(yè)性還是服務態(tài)度上，都無法讓顧客滿意。廠家和貨物繁多，價格透明度不夠，也導致定價標準不統(tǒng)一。“而且當下我國眼鏡行業(yè)仍然偏保守，信息化程度低，導致店鋪運營成本居高不下”。

他認為，眼鏡行業(yè)是一個半醫(yī)半商的行業(yè)，首先應提高行業(yè)準入門檻，并加強驗光師的正規(guī)化管理，通過提供合理價格的優(yōu)質(zhì)商品來提高顧客的體驗滿意度。其次，加強眼鏡店的信息化管理，降低貨物管理和流通的成本。第三，我國應該提高研發(fā)力度，提升自有品牌競爭力?！艾F(xiàn)在中國眼鏡行業(yè)的專業(yè)性、規(guī)模都不是很理想，非常需要一部專門的法律來規(guī)范發(fā)展，這樣消費者能夠有法可依，從業(yè)人員的權益也能得到保障，對行業(yè)的發(fā)展非常有意義”。

章偉忠認為，任何一個行業(yè)都有一個成熟、沉淀的過程，在這個過程中，消費者辨別真假好壞的能力也會變強。企業(yè)應注重提供給消費者價值，靠炒作概念賺錢的，最終都會被淘汰?！皩ι碳襾碚f，最重要的就是耐心，等待消費者的成長”。

對于眼鏡行業(yè)存在的種種問題，調(diào)查中，69.6%的受訪者希望質(zhì)監(jiān)部門嚴把質(zhì)量關，60.1%的受訪者建議提高驗光配鏡人員專業(yè)性，57.4%的受訪者認為物價局需加大對眼鏡定價的監(jiān)管力度，39.6%的受訪者建議消費者應提高自身警惕性，36.3%的受訪者認為相關部門應加大打假力度。