各位委員對家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中的制約因素和突出問題分析得比較深刻，所提建議也具有啟發(fā)性。我結(jié)合商務(wù)部職能，重點匯報四個方面工作：

一、 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)問題。商務(wù)部先后出臺《家庭服務(wù)業(yè)暫行管理辦法》和家政服務(wù)合同，包括員工制、中介制、派遣制的范本，還制定家政服務(wù)規(guī)范等16項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)地方性標(biāo)準(zhǔn)和制度180多件。同時，會同國家標(biāo)準(zhǔn)委等部門出臺《關(guān)于加強家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見》，系統(tǒng)提出了加強家政行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的思路。然而，由于標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋面不夠廣，還需要依靠行業(yè)協(xié)會參與各項標(biāo)準(zhǔn)的制定。

二、 關(guān)于政策支持的問題。2009年至2012年，商務(wù)部會同財政部累計利用中央財政資金27億元，培育300家大型家政服務(wù)企業(yè)和400多家中小企業(yè)。2014年至2015年，財政部會同商務(wù)部在山東、吉林等8個地區(qū)開展以市場化方式推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的試點，以基金運作模式，帶動社會投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。下一步，將結(jié)合養(yǎng)老試點工作，鼓勵家政服務(wù)企業(yè)參與居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老建設(shè)，增強企業(yè)發(fā)展空間和發(fā)展活力。

三、 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量問題。商務(wù)部通過開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)，連續(xù)四年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動等，提高了家庭服務(wù)質(zhì)量。

四、 關(guān)于充分利用信息化提升家政服務(wù)效率的問題。近年來，商務(wù)部在164個地級以上中心城市成立了集呼叫短信、網(wǎng)站自助和傳媒資訊及綜合服務(wù)為一體的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，同時制定《關(guān)于加快居民生活服務(wù)業(yè)線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》，推動了家庭服務(wù)業(yè)的信息化發(fā)展。

下一步，商務(wù)部將根據(jù)委員們反映的問題和提出的建議，進一步加強行業(yè)管理，加強法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，完善政策措施，規(guī)范市場秩序，努力為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

（作者系商務(wù)部副部長）