只要分清楚什么是公共產(chǎn)品，什么是私人產(chǎn)品，我們就會(huì)把“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮得淋漓盡致，造福民眾。

　　上周在廣州舉行的一個(gè)《互聯(lián)網(wǎng)能否解決看病難？》的公眾論壇上，有與會(huì)者質(zhì)問(wèn)我：“既然現(xiàn)在很多醫(yī)院都開(kāi)通了網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)，為什么在大醫(yī)院看病還這么難呀？”我說(shuō)，這是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)管理”的問(wèn)題，是服務(wù)營(yíng)銷的范疇，我通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)我的CRM（客戶關(guān)系管理），留住老顧客，吸引新顧客！這與個(gè)別醫(yī)院解決整個(gè)社會(huì)看病難問(wèn)題是沒(méi)有關(guān)系的。相反，互聯(lián)網(wǎng)的介入，確確實(shí)實(shí)解決了不少的看病難的問(wèn)題。

　　在美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略早就上升到國(guó)家戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”更是走在世界前列。而中國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”戰(zhàn)略仍然處于猶豫、尷尬的階段，甚至需看“院長(zhǎng)”臉色“行事”。不僅“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，“互聯(lián)網(wǎng)+其他”也正面臨著如何突破利益集團(tuán)堡壘的問(wèn)題。我認(rèn)為，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要解決四個(gè)問(wèn)題：觀念、法規(guī)、技術(shù)和服務(wù)。觀念，是決策層、執(zhí)行層對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，或是正能量或是阻力；法規(guī)，是保證互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從無(wú)序到有序發(fā)展的基石，既是安全問(wèn)題，也是質(zhì)量問(wèn)題；技術(shù)，基本想到的都可以做到，不是主要問(wèn)題；服務(wù)，就是運(yùn)營(yíng)商與醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)與合作問(wèn)題。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，內(nèi)容極其廣泛，意義非常深遠(yuǎn)。它將打破的不僅僅是表面的“看病難”的瓶頸，更是對(duì)傳統(tǒng)觀念的一次猛烈的顛覆，是對(duì)傳統(tǒng)就醫(yī)模式的沖擊，是對(duì)原有的醫(yī)療（勢(shì)力）格局的改變。今天，我們要打破的是影響“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的利益格局，創(chuàng)造一個(gè)更加開(kāi)放的醫(yī)療平臺(tái)與健康管理服務(wù)平臺(tái)。

　　早在2000年，我就在廣東省人民醫(yī)院建立了中國(guó)第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約平臺(tái)，把傳統(tǒng)的（電話、BB機(jī)、電報(bào)、傳真等，見(jiàn)《醫(yī)院前線服務(wù)》）預(yù)約模式建立在互聯(lián)網(wǎng)上，把醫(yī)院的掛號(hào)處延伸到社區(qū)與家庭（當(dāng)時(shí)電腦與網(wǎng)絡(luò)還處于發(fā)展初期），大大提升醫(yī)院門診的效率，也方便了病人。那時(shí)，我還提出建立網(wǎng)絡(luò)床位調(diào)配系統(tǒng)，模糊分科，充分解決醫(yī)院床位不均和科室獎(jiǎng)金不均的問(wèn)題。很可惜，床位調(diào)配嚴(yán)重地沖擊科室的利益，也許會(huì)造成一些科室的萎縮、消失，所以至今沒(méi)有很好地實(shí)現(xiàn)。這個(gè)例子就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)遇到的重要閘口。又如，“滴滴打車”、“優(yōu)步”除了不利于出租車行業(yè)的壟斷之外，沒(méi)有其他不利的。如果有缺陷，可以完善之。顯然，這都是觀念與利益的問(wèn)題。

　　若干年前，我就提出“互聯(lián)網(wǎng)+全科醫(yī)生”即“網(wǎng)絡(luò)全科醫(yī)生”概念。這是從互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)我們正在推行的大部分全科醫(yī)生制度。這種方式總比我們用傳統(tǒng)的思維去硬性規(guī)定全科醫(yī)生要“家訪”多少次，去建立根本沒(méi)有意義的紙質(zhì)健康檔案強(qiáng)吧！而且，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)全科醫(yī)生進(jìn)行實(shí)時(shí)的績(jī)效管理，并通過(guò)服務(wù)分值計(jì)算“工分”，進(jìn)而計(jì)算薪酬：底薪+工分（業(yè)績(jī)）。

　　假如一個(gè)全科醫(yī)生可以在網(wǎng)絡(luò)上完成公共衛(wèi)生任務(wù)，而且效果是好的，那么我們?yōu)槭裁床豢梢詫?ldquo;網(wǎng)絡(luò)全科醫(yī)生”制度化呢？這樣的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)管理不是比領(lǐng)導(dǎo)下基層督導(dǎo)來(lái)得更有效嗎？《意見(jiàn)》提出的“‘粉絲’經(jīng)濟(jì)”的理念為什么不可以移植到全科醫(yī)生的服務(wù)上來(lái)呢？也有人質(zhì)疑：老年人和邊遠(yuǎn)山區(qū)怎么辦？這種顧慮，如果說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)，就是“懶政”。對(duì)于老年人，不少已經(jīng)會(huì)用“優(yōu)步”、“預(yù)約掛號(hào)”之類的APP，即使不會(huì)用，比例也越來(lái)越少，況且我們還有實(shí)體的社區(qū)服務(wù)中心呀！如果說(shuō)邊遠(yuǎn)地區(qū)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，那么我們?yōu)槭裁床患涌煨袆?dòng)暢通網(wǎng)絡(luò)呢？如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)也有故障，可是道路也有塞車，也有事故，我們還是使用它，還是不斷地使它增速呀！所以，當(dāng)我們的傳統(tǒng)模式也存在缺陷時(shí)，仍強(qiáng)求互聯(lián)網(wǎng)要十足，要毫無(wú)缺陷，這是不現(xiàn)實(shí)的！但是，互聯(lián)網(wǎng)有它的優(yōu)勢(shì)，那就是更容易解決傳統(tǒng)的缺陷，這是值得我們充分利用的。

　　互聯(lián)網(wǎng)的思維是活躍的，在醫(yī)學(xué)與醫(yī)療的問(wèn)題上是相輔相成的?；ヂ?lián)網(wǎng)不能解決醫(yī)學(xué)的問(wèn)題，倒是可以解決很多醫(yī)療的問(wèn)題。最近我也在政策上、技術(shù)上和運(yùn)行模式上指導(dǎo)一個(gè)“體制內(nèi)”的醫(yī)生小組開(kāi)發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)醫(yī)療+醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；也在鼓勵(lì)一個(gè)商業(yè)公司用他們開(kāi)發(fā)的智能護(hù)理單元與社區(qū)醫(yī)療中心合作，開(kāi)展“居家醫(yī)療”、“居家護(hù)理（養(yǎng)老）”；也在鼓勵(lì)某投資者建立第三方檢查檢驗(yàn)診斷中心。

　　互聯(lián)網(wǎng)是需要思維的，更要懂得醫(yī)療服務(wù)“產(chǎn)品”的屬性。只要分清楚什么是公共產(chǎn)品，什么是私人產(chǎn)品，我們就會(huì)把“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮得淋漓盡致，造福民眾?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)解決民眾“看病難”和提升民眾健康素質(zhì)有著非常積極的作用。

　　廖新波（廣東省衛(wèi)計(jì)委巡視員 網(wǎng)名：醫(yī)生哥波子）