發(fā)生“強(qiáng)迫購(gòu)物、辱罵游客”的事情畢竟是少數(shù)，只需以個(gè)案追究違反合同。法律禁止超低價(jià)格的購(gòu)物旅游，有時(shí)會(huì)讓游客和旅行社的關(guān)系走向惡化。

　　云南導(dǎo)游發(fā)飆大罵游客沒(méi)良心，這件事情非常惡劣，這不必多說(shuō)。有意思的是視頻里的原話(huà)，導(dǎo)游大罵，“來(lái)到咱們?cè)颇夏惚е裁葱膽B(tài)？騙吃、騙喝、騙玩嗎？騙飛機(jī)坐嗎？”游客明明交了錢(qián)，怎么能叫“騙”呢？

　　對(duì)市場(chǎng)稍有了解的人都猜得到，這通常是價(jià)格低廉的旅行團(tuán)。一趟旅行下來(lái)，旅費(fèi)僅夠覆蓋成本，甚至交通住宿費(fèi)都不夠，提供此類(lèi)服務(wù)的旅行社卻比比皆是。旅行社怎么賺錢(qián)？通常是和景點(diǎn)、商場(chǎng)分成，從游客消費(fèi)中分成。導(dǎo)游的工資基本就在游客的購(gòu)物分成里。這就是市面非常火爆的購(gòu)物旅游，因?yàn)閮r(jià)格殺到極低，游客絡(luò)繹不絕。旅游新聞經(jīng)常出現(xiàn)“惡導(dǎo)游”“強(qiáng)迫購(gòu)物”，基本都來(lái)自此類(lèi)。

　　好好的旅游，居然變成逛商場(chǎng)，這不是坑人嗎？沒(méi)辦法，物美價(jià)廉到底稀少，一分錢(qián)一分貨才是市場(chǎng)的常態(tài)。其實(shí)對(duì)多數(shù)情況而言，游客也有逛景點(diǎn)、進(jìn)商場(chǎng)需求，導(dǎo)游大多不用“強(qiáng)迫”，一切自然而然。這種商業(yè)模式?jīng)]什么稀奇。一款免費(fèi)游戲面向多數(shù)人免費(fèi)，只需向少數(shù)人收會(huì)員費(fèi)，整個(gè)項(xiàng)目就能運(yùn)營(yíng)。一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，多數(shù)免費(fèi)場(chǎng)館吸引客流，少數(shù)付費(fèi)項(xiàng)目就夠撐場(chǎng)。同樣道理，旅行團(tuán)無(wú)需每逢商場(chǎng)就攤派購(gòu)物，往往某處商場(chǎng)火爆，某些游客出手大方，旅行團(tuán)就能收回成本。旅行團(tuán)負(fù)責(zé)給商場(chǎng)導(dǎo)客流，通過(guò)市場(chǎng)協(xié)作，很多產(chǎn)業(yè)都參與進(jìn)來(lái)，游客需要分?jǐn)偟馁M(fèi)用才極低。

　　但是這樣一種商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)游戲可以，而在旅游市場(chǎng)則被法律所禁止。

　　2013年旅游法頒布，其中第35條規(guī)定：旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。全國(guó)每年旅游人次以數(shù)億計(jì)，發(fā)生“強(qiáng)迫購(gòu)物、辱罵游客”的事情畢竟是少數(shù)，只需以個(gè)案追究違反合同，侵害權(quán)利就可以。法律禁止超低價(jià)格的購(gòu)物旅游，則有時(shí)會(huì)讓游客和旅行社的關(guān)系走向惡化。對(duì)旅游行業(yè)的亂象，更多需要的是監(jiān)管，而不是一味地禁止。

　　旅行社宣傳招攬時(shí)，不敢名正言順宣稱(chēng)“低價(jià)購(gòu)物游”，線(xiàn)路設(shè)計(jì)刻意隱去商場(chǎng)停留。因?yàn)槟菢邮谌艘员?，招致游客、?jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉報(bào)，管理部門(mén)處罰。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，購(gòu)物旅游又是很成熟的盈利模式，旅行社只能不聲不響地干，甚至極盡欺瞞哄騙。一些游客有了不切實(shí)際的期待，他們貪圖便宜，自以為有法律撐腰，廉價(jià)旅游理所當(dāng)然。一旦發(fā)現(xiàn)還是被帶到商場(chǎng)購(gòu)物，難免怒火中燒，心里愈發(fā)地抵制。旅游法35條的初衷是為保護(hù)游客利益，讓游客舒心暢快地游玩，往往事與愿違。

　　法律過(guò)多地干預(yù)市場(chǎng)，有時(shí)會(huì)堵死了向善之道，只能讓市場(chǎng)變得復(fù)雜不可測(cè)。美國(guó)租房市場(chǎng)上有類(lèi)似例子。政府以幫助窮人之名限制房租上漲，代價(jià)是房東大量額外地收取“鑰匙費(fèi)、家具費(fèi)”，房客大感憤懣，認(rèn)為房東黑心。房東也經(jīng)常辱罵房客，認(rèn)為他們占便宜，沒(méi)良心，交低房租還挑三揀四。糟糕的法律具有“挑撥離間”的效果，這在很多領(lǐng)域都是相似的。

　　□陳興杰（人文經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)研究員）