該報(bào)道稱，“記者6月21日接到投訴稱，約70多名乘坐香港航空HX234航班、從香港飛往上海的內(nèi)地游客因飛機(jī)晚點(diǎn)，且與航空公司無(wú)法就賠償達(dá)成一致，已通宵滯留香港機(jī)場(chǎng)超過16個(gè)小時(shí)，機(jī)上沒吃沒喝沒空調(diào)。截至中午12時(shí)，乘客仍然滯留在飛機(jī)上，而香港航空機(jī)組人員則全部下機(jī)”。

　　該報(bào)道稱，內(nèi)地游客花先生透露，飛機(jī)晚點(diǎn)后，從20日晚21時(shí)至21日凌晨1時(shí)，機(jī)上乘客都表現(xiàn)很配合。但隨著晚點(diǎn)持續(xù)，航空公司卻在并未提供任何餐飲和住宿安排，機(jī)組人員還關(guān)閉了飛機(jī)上的空調(diào)，引發(fā)乘客不滿。

　　直到21日天亮后，航空公司派出航空公司代表與乘客談判，要求乘客接受200港元賠償金，并下機(jī)接受新航班安排。但航空公司代表沒有就飛機(jī)延誤和服務(wù)不周致歉，乘客拒絕航空公司提出的條件，也拒絕下機(jī)。

　　花先生表示，乘客拒絕下機(jī)，不是賠償金額的問題，主要是不滿航空公司處理事件的態(tài)度。

　　他還表示，與航空公司出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)后，他們第一時(shí)間向香港警方報(bào)警，但警方到場(chǎng)后并未有效處理。隨后，他們又向香港旅游發(fā)展局和香港旅游業(yè)議會(huì)舉報(bào)，但均未獲正式受理。

　　澎湃記者21日下午15時(shí)左右致電香港航空客服熱線950715得知，該航班已于下午14時(shí)50分從香港起飛，預(yù)計(jì)17時(shí)15分可抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)。“由此推算，該航班的延誤時(shí)間長(zhǎng)達(dá)近18個(gè)小時(shí)”。

　　此外，根據(jù)機(jī)上乘客提供的道歉信，香港航空方面已就事件向乘客賠禮道歉，并賠償每人800港元。信中表明“我們?yōu)榇舜问录o旅客帶來之不便深感遺憾及歉意”，信上聲明，延誤是因上海浦東機(jī)場(chǎng)航空交通管制而起。

　　澎湃記者發(fā)現(xiàn)，香港航空于21日15時(shí)37分發(fā)表微博稱，“香港航空原定昨晚9時(shí)前往上海浦東的HX234航班，因上海浦東機(jī)場(chǎng)實(shí)施空管，航班需延遲起飛，本公司安排乘客落機(jī)等候，但部分乘客拒絕下機(jī)，本公司已通知機(jī)場(chǎng)保安及警方協(xié)助。現(xiàn)所有乘客將會(huì)獲安排乘搭下午的航班前住上海，現(xiàn)正辨理登機(jī)手續(xù)”。

　　6月22日零點(diǎn)17分，香港航空公司通過微博發(fā)表《香港航空關(guān)于6月20日HX234香港-上海浦東航班延誤事件的聲明》。