O2O是個(gè)內(nèi)部打通的閉環(huán)

　　今年2月，在諾奇年度營銷會(huì)議上，董事長丁輝提出，要由傳統(tǒng)的“自有服裝品牌服裝零售公司”向“基于互聯(lián)網(wǎng)銷售為主的服裝零售公司”轉(zhuǎn)型，力爭在2016年全面實(shí)現(xiàn)線上線下一體化銷售,且線上零售總量不低于線下零售總量。丁輝還提出了公司的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目——“云衣櫥”。所謂“云衣櫥”就是，諾奇將借APP、微購物等平臺(tái)導(dǎo)入客流，并利用該平臺(tái)提升用戶的忠誠度和留存率，同時(shí)加上移動(dòng)端的支付體驗(yàn)和在線客服，真正打造成一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通服務(wù)平臺(tái)，線上線下實(shí)現(xiàn)有效融合。

　　百盛研究院院長羅廣平認(rèn)為，O2O不是簡單的線上加線下，它的本質(zhì)是個(gè)閉環(huán)，通過電子商務(wù)的手段建立以消費(fèi)者為中心的新的購物體驗(yàn)，要實(shí)現(xiàn)這樣的閉環(huán)，對(duì)服裝企業(yè)來講，組織、流程、管理機(jī)制甚至最根本的利益分配都面臨改變甚至變革。

　　中研國際是國內(nèi)知名服裝業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，該集團(tuán)電商事業(yè)部總經(jīng)理蘇真評(píng)價(jià)，諾奇是在“全渠道”實(shí)踐O2O，品牌商、加盟商、代理商共同參與，“一城一店、共同投資”的模式解決了線下品牌做電商最難搞定的利益分配問題：諾奇在每一個(gè)城市都只有一個(gè)聯(lián)營合作伙伴，線上線下的消費(fèi)者都屬于這個(gè)合作伙伴，而且是品牌商和聯(lián)營合作伙伴共同進(jìn)行店鋪投資，合作伙伴建店，品牌商投貨，其他費(fèi)用按比例分?jǐn)?，線上線下同貨同價(jià)同利。

　　另一家消費(fèi)者熟悉的快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫，也有很多觸點(diǎn)跟消費(fèi)者互動(dòng)：官方網(wǎng)站、天貓旗艦店、官方APP、微購物商城……羅廣平說，雖然這些點(diǎn)都能購物，但最終都將消費(fèi)者引到兩個(gè)地方：實(shí)體門店、天貓旗艦店。而且優(yōu)衣庫也堅(jiān)持所有貨品、所有優(yōu)惠促銷活動(dòng)線上線下一致。在她看來，同質(zhì)同價(jià)是品牌實(shí)現(xiàn)O2O的一個(gè)必要條件。

　　研究機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表示，不管如何操作，傳統(tǒng)品牌進(jìn)軍O2O最重要的前提是全程數(shù)字化管理：從線下信息系統(tǒng)到線上各大零售平臺(tái)要打通，品牌的終端店鋪之間要打通，PC、移動(dòng)終端的店鋪要打通……不然就會(huì)如馬云所言：“八卦掌練得再強(qiáng)，遇到機(jī)槍你還是會(huì)死，而且會(huì)死得很難看。”

　　大數(shù)據(jù)助力個(gè)性化生產(chǎn)

　　線上線下資源整合，不僅打通了渠道，還改變了服裝企業(yè)的生產(chǎn)模式——大數(shù)據(jù)支撐使企業(yè)能更精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者需求，企業(yè)可以在預(yù)售階段在互聯(lián)網(wǎng)上展示樣衣，根據(jù)消費(fèi)者訂購情況做生產(chǎn)計(jì)劃，使每一單品的數(shù)量都與銷量精準(zhǔn)對(duì)接，有效地減少了庫存和浪費(fèi)。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)，不僅有效控制了庫存，還提升了利潤空間。在山東青島，有一家像諾奇一樣突然在行業(yè)內(nèi)被注意到的男裝企業(yè)紅領(lǐng)集團(tuán)，就是憑借互聯(lián)網(wǎng)思維成功實(shí)現(xiàn)了突圍。

　　今天，服裝是工業(yè)化生產(chǎn)出來的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但是，很多消費(fèi)者依然有個(gè)性的需求。紅領(lǐng)依靠其掌握的大量數(shù)據(jù)和先進(jìn)的設(shè)計(jì)、制作工藝，把原本耗時(shí)費(fèi)錢的服裝定制變成了工業(yè)化操作。

　　紅領(lǐng)集團(tuán)常務(wù)副總裁李金柱介紹，紅領(lǐng)用10年時(shí)間、投入2.6億元資金，打造了全球獨(dú)一無二的數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)，客戶的信息可以通過中國、美國、歐洲服務(wù)器進(jìn)入多語言交互系統(tǒng)，全球客戶都可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)入自主下單系統(tǒng)、自主研發(fā)系統(tǒng)、自主拍照系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，再根據(jù)工廠的生產(chǎn)能力和設(shè)備能力進(jìn)行分單。這樣生產(chǎn)出來的衣服不再只有“M”、“L”、“XL”等標(biāo)準(zhǔn)化的號(hào)碼，每一件衣服更會(huì)根據(jù)每一個(gè)顧客的身材特點(diǎn)體現(xiàn)出細(xì)微差別。之后，成品進(jìn)入紅領(lǐng)的自動(dòng)物流系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)與UPS和順豐直接打通?？蛻魪南掠唵蔚侥玫揭路怀^7個(gè)工作日，而傳統(tǒng)的成衣高級(jí)定制最快也要20天交貨。

　　“我們的生產(chǎn)成本是普通成衣生產(chǎn)成本的1.1倍，但收益是手工訂制的2.1倍。”李金柱說。

　　海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏在參觀了紅領(lǐng)定制工廠后，要求海爾所有高管到紅領(lǐng)學(xué)習(xí)，他感慨：“在信息化過程中能夠迅速發(fā)貨，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)必須邁過的坎兒，以滿足用戶個(gè)性化的體驗(yàn)。”

　　“電商不僅僅是渠道，也不僅僅是銷售，而是產(chǎn)業(yè)一次新技術(shù)革命，它已經(jīng)并將以更快、更深、更廣的方式，顛覆著消費(fèi)模式、交換模式以及生產(chǎn)模式。”在今年3月舉行的中國服裝電商大會(huì)上，一位服裝行業(yè)專家做出這樣的判斷，并拋出這樣的年度預(yù)言：“消費(fèi)的趨勢將日益走向理性，流量的紅利時(shí)代結(jié)束，品牌的紅利時(shí)代即將來臨，寡頭時(shí)代將來臨。”