王府井、紅旗連鎖、華聯(lián)股份等百貨業(yè)股票涉“O2O概念”漲停，業(yè)內(nèi)認(rèn)為轉(zhuǎn)型線上購(gòu)物服務(wù)仍有瓶頸

　　2月11日、12日，王府井（600859）連續(xù)兩天漲停。因?yàn)樗l(fā)布公告，稱已與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，“微信購(gòu)物”將在北京市百貨大樓試運(yùn)行。

　　更為搶眼的是華聯(lián)股份（000882），1月份至今，最高漲幅超40%。最新爆出的消息是，公司已和阿里巴巴簽署合作框架協(xié)議，雙方將在北京萬(wàn)柳購(gòu)物中心試運(yùn)行O2O合作項(xiàng)目。

　　O2O，全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，是通過(guò)在線支付的方式，購(gòu)買線下的商品、服務(wù)，再到線下現(xiàn)實(shí)的商店去享受服務(wù)。

　　在電商的沖擊下，傳統(tǒng)百貨零售商紛紛謀劃轉(zhuǎn)型，“O2O概念”如強(qiáng)心劑一般刺激它們的股價(jià)大漲。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“O2O概念”只是看上去很美，傳統(tǒng)百貨零售商的轉(zhuǎn)型并不理想。

　　實(shí)體店體驗(yàn)：

　　收銀員稱不知道微信支付

　　王府井百貨公告稱“微信購(gòu)物”2月14日試運(yùn)行，收銀員稱不知情。其高管稱3月8日方可支持微信支付。

　　王府井百貨2月11日的公告中稱，“微信購(gòu)物”將于2月14日，在北京市百貨大樓試運(yùn)行。

　　上周末，記者來(lái)到位于王府井步行街的北京百貨大樓，除了一樓和二樓南館電梯旁有一個(gè)“王府井開(kāi)通微信支付：我們?cè)谝黄?rdquo;的宣傳展板之外，幾乎找不到與微信合作的痕跡。

　　在一家女裝專柜平臺(tái)，記者詢問(wèn)是否能夠在王府井百貨微信平臺(tái)上購(gòu)買，導(dǎo)購(gòu)告訴記者，目前該專柜商品并未在王府井百貨網(wǎng)上商城和微信平臺(tái)上出售，如需購(gòu)買還是要到實(shí)體門店。

　　在女包專柜以及男裝專柜，記者都得到同樣的答復(fù)。

　　對(duì)于收銀臺(tái)結(jié)算時(shí)是否能夠使用微信支付，收銀員對(duì)記者說(shuō)，“誰(shuí)告訴你北京百貨大樓可以用微信支付了？董事長(zhǎng)通知你了？反正沒(méi)通知我。”

　　另一個(gè)收銀臺(tái)的服務(wù)員介紹，“微信支付只是王府井百貨前段時(shí)間搞的活動(dòng)。你可以在地下一層超市使用微信支付1分錢，能夠換購(gòu)1瓶水或者指甲刀?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了。王府井百貨并不能使用微信支付貨款。”

　　登錄王府井百貨微信平臺(tái)，樓層導(dǎo)視、品牌導(dǎo)購(gòu)、促銷活動(dòng)、我的訂單等一應(yīng)俱全，然而除了部分品牌的促銷活動(dòng)之外，既不能找到之前承諾的在線購(gòu)買通道，也沒(méi)有收到任何提示信息告知是否能在王府井百貨實(shí)體店面使用微信支付。

　　點(diǎn)開(kāi)幾個(gè)實(shí)體店常見(jiàn)的女裝品牌時(shí)，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面里既沒(méi)有當(dāng)季百貨商城實(shí)時(shí)促銷信息，商品陳列也只是象征性的有一兩件展示。

　　王府井百貨CIO（首席信息官）劉長(zhǎng)鑫表示，3月8日左右，王府井百貨各門店具備條件的收銀臺(tái)將會(huì)正式支持微信支付，銷售商品。對(duì)于何時(shí)開(kāi)放微信平臺(tái)直接購(gòu)物，劉長(zhǎng)鑫并未給出具體時(shí)間。

　　“開(kāi)放微信平臺(tái)購(gòu)物，還需要各店庫(kù)存、線下物流等諸多方面的配合。”王府井百貨電子商務(wù)負(fù)責(zé)人劉春吉告訴記者。

　　客戶端體驗(yàn)：

　　部分百貨APP顯示“暫無(wú)數(shù)據(jù)”

　　微信公眾號(hào)與蘋(píng)果APP里面不乏知名百貨商城的客戶端，有的客戶端顯示“暫無(wú)數(shù)據(jù)”或暫未開(kāi)通。

　　嘗試微信營(yíng)銷的傳統(tǒng)零售商不止王府井百貨一家，在微信公眾號(hào)平臺(tái)搜索“百貨”二字，顯示已有10余家實(shí)體百貨開(kāi)設(shè)了賬號(hào)。搜索“商場(chǎng)”二字有近20家選擇。

　　這些微信賬號(hào)幾乎都來(lái)自于線下知名百貨商城。根據(jù)說(shuō)明，這些百貨的微信平臺(tái)可以提供在線辦理會(huì)員卡，部分平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物等功能。

　　在蘋(píng)果APP應(yīng)用市場(chǎng)上搜索“百貨”關(guān)鍵詞，樂(lè)天百貨、新世界百貨、銀泰百貨等主流百貨企業(yè)均在列。

　　點(diǎn)開(kāi)天虹商場(chǎng)的微信平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn)微信在線購(gòu)買的產(chǎn)品僅為當(dāng)周熱賣里的三款生活用品。其他商品中，只有三款天虹商場(chǎng)的微信購(gòu)物禮券可以購(gòu)買。點(diǎn)擊全部商品時(shí)，微信平臺(tái)直接跳轉(zhuǎn)到天虹網(wǎng)上商城。

　　在APP應(yīng)用市場(chǎng)上，著名商業(yè)購(gòu)物中心大悅城APP只有上海、天津兩個(gè)城市能夠使用，在北京的西單大悅城和朝陽(yáng)大悅城并沒(méi)有一款A(yù)PP真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)通。

　　王府井百貨的APP是由一家名為上海艾逛技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，優(yōu)惠促銷頁(yè)面點(diǎn)開(kāi)之后提示的是“暫無(wú)數(shù)據(jù)”。點(diǎn)開(kāi)各大品牌頁(yè)面時(shí)，也僅有兩三款產(chǎn)品在線陳列。

　　“實(shí)體店自己做APP，更多的或許只能是產(chǎn)品展示。而且APP的推廣成本也遠(yuǎn)高于與微信合作的O2O模式。在投入高成本的情況下卻沒(méi)有收獲實(shí)際效果，這恐怕不是好的營(yíng)銷模式。”易觀國(guó)際電子商務(wù)分析師陳壽送對(duì)記者表示。

　　在網(wǎng)上商城平臺(tái)上，多家傳統(tǒng)百貨未有顯著成績(jī)。早在1998年，天虹就推出了全國(guó)首家實(shí)行在線訂單與支付一體化的網(wǎng)上百貨商場(chǎng)。直到目前“網(wǎng)上天虹”的營(yíng)業(yè)額不及公司線下?tīng)I(yíng)業(yè)額的個(gè)位數(shù)，許多實(shí)體門店的當(dāng)季新品并未在“網(wǎng)上天虹”銷售。

　　重慶百貨線上商城顯示“正式開(kāi)通測(cè)試”的時(shí)間是2012年5月16日，但直到如今仍無(wú)法使用。此外，重慶百貨網(wǎng)上商城提示的最新購(gòu)物活動(dòng)也停留在2012年，商品頁(yè)則顯示“暫未開(kāi)通在線購(gòu)物”、“更多服務(wù)即將開(kāi)啟”。

　　大多數(shù)傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型布局線上業(yè)務(wù)時(shí)顯得力不從心。

　　紅旗連鎖公布“電子貨架”業(yè)務(wù)后，雖然股價(jià)漲停，但其并未真正實(shí)現(xiàn)電商購(gòu)物送貨上門的服務(wù)。其董秘對(duì)記者表示，“我們的配送團(tuán)隊(duì)還在建設(shè)之中，目前通過(guò)電子貨架購(gòu)物主要還是自提。”

　　廣百股份CEO黃永志表示，目前實(shí)體百貨根本控制不了品牌的庫(kù)存，如果做網(wǎng)購(gòu)，很難形成線上線下一體化。他認(rèn)為，在全國(guó)范圍內(nèi)，還沒(méi)有一家百貨公司能做好網(wǎng)購(gòu)。