黨的二十大報告提出“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”，并對數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出重要部署，為我國數(shù)字經(jīng)濟向縱深發(fā)展指明了方向。黨的二十大報告還明確提出，要發(fā)展老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》也提出要積極培育銀發(fā)經(jīng)濟，發(fā)展適老產(chǎn)業(yè)?！丁笆奈濉眹依淆g事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》提出，為實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求。黨的十八大以來，多個部門已出臺多項規(guī)劃，包括總體規(guī)劃、應(yīng)對老齡化規(guī)劃、事業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等，很多方面也把應(yīng)對老齡化納入考核體系。其中有一些硬指標(biāo)，比如千名老年人養(yǎng)老床位數(shù)。老年人有多方面的需求都應(yīng)得到滿足，包括衣、食、住、行、用、康、養(yǎng)、文、旅、服等。以“服”為例，就包含金融服務(wù)、咨詢服務(wù)、行政管理服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)等。

成立于2013年的河南惠生活健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，長期致力于數(shù)智化養(yǎng)老服務(wù)模式的探索與運營，歷經(jīng)10年市場實踐與優(yōu)化革新，打造出了集“居家養(yǎng)老、康養(yǎng)換住、適老改造、機構(gòu)運營、產(chǎn)業(yè)融合、資金監(jiān)管”于一體的數(shù)智化銀行監(jiān)管軟件并與養(yǎng)老服務(wù)線上線下融合，命名為“銀齡世界”，可提供一站式交易監(jiān)管解決方案，為老齡群體提供去哪兒養(yǎng)老、怎么養(yǎng)老的精準(zhǔn)導(dǎo)航服務(wù)，構(gòu)建長者幸福晚年生活方式。

“先用后付”

一站式App滿足日常所需

“我們以‘55~70歲’中老年用戶為中心構(gòu)建衣、食、住、行、康、養(yǎng)、樂、玩以及到家服務(wù)、優(yōu)品商城、文化藝術(shù)、健康管理等服務(wù)體系，讓老人只使用一個App就可以滿足晚年生活的日常所需。”河南惠生活健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司董事長彭大強介紹說，“我們平臺所有商品和服務(wù)全部遵循‘先用后付’規(guī)則，用戶收到商品或享受完服務(wù)并進行評價之后，與平臺合作的銀行才會將費用結(jié)算給商戶，源頭直采，審核嚴(yán)苛，商品和服務(wù)性價比更高，細(xì)節(jié)更符合老年人需求，而且我們平臺是經(jīng)過認(rèn)證的，由銀行介入資金監(jiān)管，用戶的消費權(quán)益有保障，平臺為政府、銀行、機構(gòu)、用戶創(chuàng)造更大的價值?！?/p>

“銀齡世界”有一套服務(wù)評價+可視化的監(jiān)督機制，客戶在“先用后付”規(guī)則下，收到商品或享受服務(wù)后，有權(quán)對商品或服務(wù)的品質(zhì)進行評價，評價滿意后商戶才能收到錢，這種模式可以大大降低所購買的商品或服務(wù)不符合用戶要求的情況發(fā)生?？蛻敉ㄟ^惠生活平臺選擇入住養(yǎng)老機構(gòu)，護工需要每天以圖片和視頻形式通過平臺上傳工作日志，入住老人、老人子女或監(jiān)護人都可以通過“銀齡世界”App客戶端實時查看老人的狀況以及服務(wù)過程，讓其對機構(gòu)的服務(wù)更放心。

據(jù)了解，“銀齡世界”平臺的“先用后付”幾乎涵蓋了前面提到的老人日常生活中高頻、剛需的全部應(yīng)用場景，包括還不限于：入住養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)費繳納、旅居換住的房間預(yù)定、優(yōu)品商城的購物消費、生鮮團購、商品預(yù)售、打車出行、同城上門服務(wù)、同城商戶到店核銷等應(yīng)用場景。

“作為首家由多家金融機構(gòu)對老年人消費資金百分之百監(jiān)管的一站式安全養(yǎng)老服務(wù)平臺，‘銀齡世界’首先打破了傳統(tǒng)預(yù)付款企業(yè)收款后跑路及消費質(zhì)量頻繁維權(quán)的瓶頸，對于這種金融企業(yè)與商業(yè)企業(yè)密切結(jié)合而形成的新型養(yǎng)老服務(wù)模式，客觀上來說，不僅喚醒了老百姓的信任意識，還增強了涉老企業(yè)的責(zé)任意識”。某國有大行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

數(shù)智化為銀發(fā)產(chǎn)業(yè)“插上翅膀”

隨著老齡化社會的到來，從交易結(jié)算效率、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)提升效率、服務(wù)整個行業(yè)的科技屬性等方面看，養(yǎng)老科技可以更好地帶動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，科技+養(yǎng)老促進養(yǎng)老服務(wù)智慧化。從養(yǎng)老服務(wù)的實質(zhì)需求來說，“銀齡世界“將養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)、老齡事業(yè)、健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”通過互聯(lián)網(wǎng)金融使其成為新經(jīng)濟增長點，有助于養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)在踐行中華民族敬老、愛老、助老傳統(tǒng)美德的同時，成為有力保障并促進老年友好型社會經(jīng)濟長效發(fā)展的穩(wěn)定器。

“‘銀齡世界’給所有合作養(yǎng)老機構(gòu)提供一套智慧運營管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)實現(xiàn)機構(gòu)內(nèi)人、機、料、法、環(huán)五要素的有效管理和實時調(diào)度，將老人從入住到離開期間的全部服務(wù)和老人自身反饋數(shù)據(jù)記錄在案，并可主動將數(shù)據(jù)共享給民政部門。還聯(lián)合保險公司給機構(gòu)提供雇主責(zé)任險和團體意外險等多種保障保險，為機構(gòu)保駕護航。且融合旅居、居家、換住等模式，平臺所有合作機構(gòu)都可以參與業(yè)務(wù)推廣合作，讓養(yǎng)老機構(gòu)擺脫只能接收失能半失能老人的現(xiàn)狀，拓寬業(yè)務(wù)面，同時結(jié)合平臺“先消費后付款”的監(jiān)管模式，提高客戶信任度，進而提高入住率”。彭大強說。

據(jù)了解，“銀齡世界”通過資金監(jiān)管機制可以有效幫助客戶將養(yǎng)老資金存入合作銀行。入駐平臺商戶通過入駐平臺前協(xié)定，商戶收納服務(wù)費用可整體存入合作銀行進行監(jiān)管，從而增加合作銀行的資金儲蓄量。入駐并使用“銀齡世界”的客戶和商戶，客戶須開通平臺指定的個人銀行賬戶才能享受會員高質(zhì)量服務(wù)，商戶則須設(shè)立平臺指定合作銀行的企業(yè)一般存款賬戶，才能享受平臺給予的綜合優(yōu)惠政策，通過以上方式吸引合作銀行積極介入，提供資金監(jiān)管與優(yōu)質(zhì)資金結(jié)算服務(wù)。

“銀齡世界”所開發(fā)的會員客戶和商戶，均為活躍的養(yǎng)老消費群體和正常運營的養(yǎng)老機構(gòu)，所以是合作銀行積極開拓的個人客戶與商戶。通過入駐“銀齡世界”的商戶交易流水?dāng)?shù)據(jù)及預(yù)存監(jiān)管資金分析，銀行可以針對性的對商戶開展普惠信貸業(yè)務(wù)，通過存管機制，絕對保障會員客戶的銀行資金安全。一方面銀行依托大數(shù)據(jù)解決了養(yǎng)老企業(yè)受信用條件限制，難以通過保理或抵押融資方式獲得資金的問題，有利于養(yǎng)老企業(yè)的再投資和擴大經(jīng)營規(guī)模；另一方面可以實現(xiàn)銀行與養(yǎng)老行業(yè)之間政策性貼息貸款、小微信貸業(yè)務(wù)批量化發(fā)展。通過此舉，充分利用了金融助力養(yǎng)老的有利條件和科技金融催生新興產(chǎn)業(yè)的大好機遇。

“‘銀齡世界’平臺上，老人通過平臺實名認(rèn)證，開立自己的銀行賬戶（電子銀行賬戶），一人一戶。資金在銀行賬戶（電子銀行賬戶）自己名下，‘實現(xiàn)了我的錢我做主、我消費我做主’。平臺上的任何消費，需要自己確認(rèn)才可以支出。改變了‘資金池’的傳統(tǒng)單用途預(yù)付卡資金管理模式，養(yǎng)老機構(gòu)不能再對養(yǎng)老人員繳存的預(yù)消費資金進行占用，杜絕了人為因素‘拉會員先交錢再消費、設(shè)立資金池的捆綁式消費模式’，從資金安全上，最大程度維護了消費者權(quán)益，解決了長期困擾我國養(yǎng)老行業(yè)健康發(fā)展的行業(yè)痛點。通過引入金融機構(gòu)進行消費資金監(jiān)管，可以有效避免因養(yǎng)老機構(gòu)非法集資、經(jīng)營不善、企業(yè)倒閉等情況出現(xiàn)，給養(yǎng)老人員帶來養(yǎng)老資金損失情況”。中國工商銀行某負(fù)責(zé)人說?！啊y齡世界’智慧養(yǎng)老平臺可以助力政府機構(gòu)提高對我行養(yǎng)老行業(yè)的監(jiān)管水平。政府機構(gòu)可以通過平臺形成的個人消費數(shù)據(jù)，養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營數(shù)據(jù)、金融交易數(shù)據(jù)，對整個行業(yè)建立數(shù)據(jù)查詢管理模塊對行業(yè)發(fā)展監(jiān)督管理，通過平臺規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督養(yǎng)老服務(wù)實施，促進了服務(wù)機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感。金融機構(gòu)可以協(xié)助政府依托平臺，構(gòu)建各類養(yǎng)老補貼資金精準(zhǔn)發(fā)放管理系統(tǒng)等，通過平臺的大數(shù)據(jù)對政府購買服務(wù)實施支撐”。

服務(wù)社會構(gòu)建美好生活方式

據(jù)介紹，截至目前，有2萬家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)入駐“銀齡世界”平臺，涵蓋住養(yǎng)型、療養(yǎng)型、康復(fù)型等價格區(qū)間2000~6000元不等的中低高端所有類型。有8000家社區(qū)服務(wù)中心入駐，輻射數(shù)百萬老人，提供居家上門、適老化產(chǎn)品銷售等服務(wù)。有2000家適老產(chǎn)品供應(yīng)商入駐，數(shù)萬種產(chǎn)品上架平臺，涉及適老化產(chǎn)品、日常用品、理療產(chǎn)品、營養(yǎng)保健產(chǎn)品以及生活快消品。有500家全國旅居基地，覆蓋國內(nèi)所有省份，一年四季均有線路輸出，年平均出行人次10萬人次/年。有50萬家公司通過系統(tǒng)入駐養(yǎng)老機構(gòu)管理床位50萬余張，長期通過系統(tǒng)交養(yǎng)老服務(wù)費客戶10萬人。有200萬注冊會員，活躍用戶20萬人，消費范圍涵蓋養(yǎng)老服務(wù)費、適老化產(chǎn)品、旅居出行等，平臺資源十分豐富。

“‘銀齡世界’能真實掌握轄區(qū)內(nèi)機構(gòu)、服務(wù)商、床位、老人、護工、志愿者、收費標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)信息，為資金統(tǒng)籌、資源配置和政策發(fā)布提供有效決策依據(jù)。將各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)以及居家養(yǎng)老人員的基礎(chǔ)信息和實時動態(tài)信息及日常運營過程中需要記錄、上報的信息全部收集、儲存、歸類、共享給各級民政部門，幫助建立轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系大數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)智化監(jiān)督管理，促進機構(gòu)提高運營服務(wù)水平，提升老年人生活幸福感”。彭大強說。

家家有老人，人人都會老。未來，“銀齡世界”將緊密依靠社區(qū)基層組織推廣建立“銀齡世界”社區(qū)生活輔導(dǎo)站制度，通過組織社區(qū)老年文化活動發(fā)放“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求問卷調(diào)查”全面了解并掌握所有社區(qū)全部老人信息，徹底弄清社區(qū)老人的底數(shù)，再針對不同人群的養(yǎng)老服務(wù)需求進行信息分類處理，以提供針對性、個性化、定制化服務(wù)為手段，以實現(xiàn)普惠性社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋為目的，最終實現(xiàn)將養(yǎng)老服務(wù)納入政府社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理體系，在所有街道、社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)設(shè)置線下養(yǎng)老顧問點，同步開設(shè)線上養(yǎng)老服務(wù)顧問，定期舉辦各種培訓(xùn)，為老年人提供政策解讀、服務(wù)資源介紹、養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)介、養(yǎng)老方案策劃服務(wù)，暢通養(yǎng)老服務(wù)供需對接“最后一公里”，為老年人提供更加精準(zhǔn)、更加便捷的基本養(yǎng)老公共服務(wù)，實現(xiàn)養(yǎng)老基本公共服務(wù)普惠化。

（本版圖片均由銀齡世界提供）