新華社濟(jì)南1月22日電  題：謝謝你，電話那端的陌生人

記者蕭海川

“?！钡囊宦暣囗?，伴著語音提示，屏幕上的彈窗不停閃爍——熱線平臺有待接聽的來電。一個念頭在宋毅心里劃過，會不會是2022年春節(jié)打進(jìn)電話的那個女孩？宋毅沒再多想，只是稍稍調(diào)整下呼吸，很快進(jìn)入工作狀態(tài)，接通了電話。

1月21日，農(nóng)歷壬寅虎年的最后一天。山東省濟(jì)南市學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心的心理咨詢師宋毅，與2022年一樣選擇在崗位上辭舊迎新。她所堅(jiān)守的地方，是濟(jì)南市24小時學(xué)生心理關(guān)愛熱線的接聽座席。

電話里是一個男孩的聲音。“是跟父母吵架了嗎？”宋毅輕輕問道。她一邊仔細(xì)傾聽對方講述，一邊在筆記本上寫下幾個關(guān)鍵詞。原來，男孩子與家里人因?yàn)槟暌癸埖募?xì)節(jié)起了矛盾。左思右想、心緒難平，男孩就想起來打這個熱線，把心里的不愉快講出來。

“起因聽上去不是大事，但就是一時過不去心里的坎。他在電話里也說，知道打電話改變不了什么，只是想找個人說一說。”宋毅告訴記者，自己在這里值守，有時就像一個“樹洞”，等待人們把郁結(jié)于心的不愉快的事情講出來、放進(jìn)“樹洞”。

這條365天無休、24小時有人值守的熱線，不只是“樹洞”。濟(jì)南市教育局思想政治工作處處長王翔宇說，截至2023年1月16日，熱線開通的第936天，平臺已累計(jì)接聽來電2.6萬余通、總時長超過17萬分鐘，核心團(tuán)隊(duì)及時介入化解數(shù)起重大心理危機(jī)?！八恰畼涠础?，也是情緒的‘哨站’，更是心理健康的‘120’?！?/p>

“不光是接到本地來電，我們還接到過來自黑龍江、寧夏、新疆等13個省區(qū)市的心理求助電話。”濟(jì)南市學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心執(zhí)行負(fù)責(zé)人張海霞說，目前中心的核心團(tuán)隊(duì)共有6人，還有60余位在職心理教師組成的志愿者隊(duì)伍，大家既參與接聽求助電話，也會在線下開展心理健康服務(wù)。

電話兩端，兩位素昧平生的陌生人，卻要將心事托付、消散心結(jié)。每一通撥入的電話，都代表著希望與信任。從事心理健康教育近20年的張海霞說，這900多天團(tuán)隊(duì)過得并不容易，只為不愧對這份來自陌生人的期許。

“2022年的年底，我們熬過了最艱難的時刻。幾位心理咨詢師接連出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽等癥狀，不得不臨時抽調(diào)志愿者補(bǔ)位。那段時間，也正是學(xué)生、家長需要心理疏導(dǎo)的高峰?！睆埡Ｏ颊f，接入心理求助電話90余通、通話時長8個多小時的單日最高紀(jì)錄，便是在那時創(chuàng)下的。

這條熱線已成為濟(jì)南市“全員育心、全心育人”全面推進(jìn)學(xué)生心理健康提升行動的重要載體，串聯(lián)起醫(yī)衛(wèi)、公安、婦聯(lián)、社工等多方力量，也承載著心理咨詢師們的思緒牽掛。

“2022年春節(jié)，那個高二女生的電話，我一直記著。她因?yàn)楦改覆缓?，在萬家團(tuán)圓時面臨著有家不想回的窘境?！彼我阏f，自己當(dāng)時雖盡力勸慰女生放眼長遠(yuǎn)、相信未來，但一年之后依然惦念著她的近況。“還有幾個月就要高考了。只是想問問她好不好，再給她鼓鼓勁。”