新京報(bào)快訊 12日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，海南省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任沈曉明，海南省省長(zhǎng)馮飛等人介紹海南自由貿(mào)易港政策制度建立進(jìn)展情況。

發(fā)布會(huì)上，海南省省長(zhǎng)馮飛主動(dòng)回應(yīng)三亞海膽事件。他說(shuō)：對(duì)旅游市場(chǎng)的秩序，海南省委省政府高度重視，我們?cè)诒O(jiān)管體系、投訴受理機(jī)制和專(zhuān)項(xiàng)整治這三個(gè)方面，連續(xù)多年重拳整治。這件事情我們將深入調(diào)查，依法處置，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)的關(guān)切。

此前新聞：

游客投訴海膽蒸蛋沒(méi)海膽遭威脅？當(dāng)事人澄清，三亞發(fā)布通報(bào)

瀟湘晨報(bào)綜合

4月9日，游客張先生帶著妻子孩子一起，來(lái)到三亞游玩。當(dāng)晚，一家人在三亞大東海旅游區(qū)一餐廳內(nèi)享用晚餐，在用餐過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的6個(gè)海膽蒸蛋里面并沒(méi)有海膽，于是，張先生便去詢(xún)問(wèn)服務(wù)員。此事經(jīng)媒體報(bào)道引發(fā)廣泛關(guān)注。還有媒體稱(chēng)，張先生在餐廳吃海膽時(shí)遭受了威脅，文章稱(chēng)，餐廳服務(wù)員稱(chēng)“大哥別鬧，不然走不掉，我老板勢(shì)力很大！”“再不走，想走也走不了！”

對(duì)此，4月11日，當(dāng)事人張先生回應(yīng)稱(chēng)，這是媒體在報(bào)道時(shí)出現(xiàn)了一些誤解?！爱?dāng)時(shí)并沒(méi)有什么威脅，只是我在和服務(wù)員溝通理論時(shí)，一名路過(guò)的服務(wù)員溫馨提醒了一句：你們不要鬧得太厲害了?！?/p>

同日，三亞發(fā)布官方公眾號(hào)通報(bào)了此事的調(diào)查結(jié)果。

通報(bào)稱(chēng)，2021年4月10日，新浪認(rèn)證用戶(hù)[點(diǎn)時(shí)視頻]發(fā)微博稱(chēng):游客李先生在我市某景區(qū)飯店點(diǎn)的海膽蒸蛋沒(méi)見(jiàn)到海膽，龍蝦被調(diào)包及價(jià)格過(guò)高，在與商家理論后，受到服務(wù)員語(yǔ)言威脅，因受驚報(bào)警后由警察護(hù)送至酒店，質(zhì)疑該店欺客宰客。發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)投訴后，三亞市高度重視，當(dāng)即成立由公安、市場(chǎng)監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門(mén)組成的工作組開(kāi)展調(diào)查。

據(jù)初步調(diào)查，消費(fèi)者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐，現(xiàn)場(chǎng)共點(diǎn)蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個(gè)菜，費(fèi)用共計(jì)2655.6元。由于菜品明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者對(duì)海鮮價(jià)格無(wú)異議，但認(rèn)為海膽、龍蝦有調(diào)包行為，要求商家打折，雙方協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛，李先生遂報(bào)警。經(jīng)工作組認(rèn)真調(diào)查，該飯店所銷(xiāo)售海鮮品明碼標(biāo)價(jià)，三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調(diào)控價(jià)格，對(duì)海鮮銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)控（按規(guī)定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品，由經(jīng)營(yíng)者根據(jù)成本自主定價(jià)）。使用秤具符合要求計(jì)量準(zhǔn)確，產(chǎn)品銷(xiāo)售加工過(guò)程公開(kāi)透明（均有錄像佐證），未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為。

經(jīng)工作組調(diào)查，就餐期間，消費(fèi)者就海膽蒸蛋內(nèi)沒(méi)有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。據(jù)了解，當(dāng)季本地海膽汁多肉少，與其他地區(qū)口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當(dāng)季海膽情況，糾紛發(fā)生時(shí)，涉事商家現(xiàn)場(chǎng)宰殺了一只海膽供消費(fèi)者查實(shí)。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后，商店免除了消費(fèi)者消費(fèi)海膽的費(fèi)用，消費(fèi)者實(shí)際支付2427.6元。

針對(duì)消費(fèi)者微博中所稱(chēng)飯店女服務(wù)員語(yǔ)言威脅，經(jīng)警方核查，并非涉事商家人員所說(shuō)，可能是消費(fèi)者上廁所時(shí)一名路過(guò)的女性對(duì)其所說(shuō)，目前警方正尋找該女性進(jìn)一步核實(shí)。民警現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)結(jié)束后，在返回警務(wù)室途中遇見(jiàn)消費(fèi)者，見(jiàn)當(dāng)時(shí)無(wú)來(lái)往車(chē)輛而幫助其返程，不存在消費(fèi)者受威脅后由民警護(hù)送其返店的情況。

三亞市旅游監(jiān)管部門(mén)表示，三亞市對(duì)欺客宰客行為零容忍，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。有關(guān)部門(mén)正就此事作進(jìn)一步深入調(diào)查。