人民政協(xié)網(wǎng)北京3月5日電（記者 崔呂萍 實習生 孫紹翔 陳姝延 班子晨）

網(wǎng)友：我很想了解，全國政協(xié)委員本人或者家里老人是否也遇到了數(shù)字鴻溝問題，比如用手機只限定于打電話，不會支付不會預約，遇到這些問題，他們是怎么解決的？

張云勇：圍繞身邊老人是否也遇到了數(shù)字鴻溝問題，比如用手機只限定于打電話，不會支付不會預約，遇到這些問題，他們是怎么解決的？

確實，小時候，爸媽是我們?nèi)松械谝晃粏⒚衫蠋煟脧姶蟮谋郯蚝亲o我們長大。長大后才逐漸發(fā)現(xiàn)，時代變了，爸媽、甚至是爺爺奶奶，他們也有不懂的地方，他們也需要我們來保護。隨著新技術的日新月異，為縮小日益增長的老年人口與數(shù)字生活之間的鴻溝，中國聯(lián)通落實國務院決策部署按照工信部具體要求積極采取措施切實解決老年人運用智能技術的困難，為老年人提供適老化服務，近期，中國聯(lián)通也正式推出關愛老人多項服務升級。

我們一直堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新結合，堅持線上服務與線下服務相結合，圍繞當前老年人使用傳統(tǒng)電信服務相關場景中最緊迫、最突出的問題，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利服務，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。我們專門開發(fā)了孝心卡，實現(xiàn)3個功能。第一是孝心提醒，可以為父母定制你的專屬提示音，比如運動提醒、吃藥提醒、外出提醒等。只要提前錄制好內(nèi)容，并設定好提醒時間，父母就能享有專屬的定制提醒服務。即使子女不在身邊，有了你的聲音陪伴，他們也能不那么寂寞，你也能更安心。第二是可以實時查詢父母的活動范圍。父母在登錄風險網(wǎng)站的時候系統(tǒng)會自動通知你，還可以幫爸媽提前設置攔截各種騷擾電話，幫助父母遠離網(wǎng)絡風險，更暢快地體驗互聯(lián)網(wǎng)的便利。第三，我們還提供了各大主流App免流量的服務，幫助父母的生活更加有滋有味！無論你的父母是喜歡看視頻、看書、看新聞、聽歌、聊天語音、甚至是玩游戲，都可以暢享不停。

網(wǎng)友：如果子女工作忙，能否找年輕人教老人用那些智能功能？是不是也能在社區(qū)和聯(lián)通等互動網(wǎng)點專門開個窗口教教老人？

張云勇：我們各地營業(yè)廳社區(qū)開展了很多的智能機普及培訓，比如操作演示等活動；10010直達熱線通過大數(shù)據(jù)及智能分析；針對65歲以上老人撥打10010客服電話直接轉(zhuǎn)入人工客服。無碼綠色通道，營業(yè)廳配備工作人員幫助老年人完成健康碼查詢。營業(yè)廳布局優(yōu)化，配有老年人愛心座席，老花鏡、無障礙設施等助老設備，現(xiàn)金繳納通信費用與其他支付方式并行，為老年人代客取號、代打詳單服務，繳費可異地代辦等。

網(wǎng)友：未來這個智能手機的研發(fā)是否也能再“傻瓜”、便捷一點，讓老人開機就知道怎么去應用？

張云勇：中國聯(lián)通一直和產(chǎn)業(yè)界共同開發(fā)更為智能的各類應用，比如沃家固話：喊名字打固話，沃家神眼：獨居老人云監(jiān)護，長者小助手：可穿戴智能助手，eSIM：一號雙卡可穿戴定位呼叫。聯(lián)通沃家伴侶定位器，為老人孩子提供一份安全保障，家里家外關愛常伴。

總之，我們在5G智能數(shù)字經(jīng)濟時代，既要有速度，又要有溫度 ，中國聯(lián)通主動承擔社會責任，在尊老、敬老、愛老、助老方面不斷探索前行。深入老年生活、建設服務平臺、匯聚服務能力，全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務，逐步實現(xiàn)一體化、數(shù)字化、智能化的助老服務體系。