自今年2月下旬以來，北京市二級以上醫(yī)院因疫情防控等原因，實行非急診全面預約掛號。對于多數(shù)患者來說，此舉可免除窗口排隊掛號的麻煩，降低人員聚集導致院內感染的風險。但對很多不會操作智能手機，尤其接打電話都有困難的老年人來說，醫(yī)院掛號門檻的陡然提升，導致他們獨自就醫(yī)變得格外困難。

疫情防控背景下，網(wǎng)絡預約、線上服務愈發(fā)成為常態(tài)，不只是醫(yī)療，也不只是北京，在交通、旅游等多個領域，全國各地都是如此。而老年人在網(wǎng)絡時代遭遇數(shù)字鴻溝的現(xiàn)象，并非疫情發(fā)生后才出現(xiàn)，疫情不過是讓問題變得更加突出而已。

這則報道主要聚焦的是老人在預約掛號上所遇到的難題，這其實只是老年群體在數(shù)字化時代“碰壁”的一個縮影。如疫情期間，老人因為沒有健康碼而被拒絕坐地鐵、乘公交的現(xiàn)象就不只出現(xiàn)過一次。個案的疊加，讓社會對這一群體性困境有了更具象的感知，也有利于在這一問題上達成更多共識——推進移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在數(shù)字化全面接管現(xiàn)代人生活的同時，對那些“跟不上”的老人，是時候建立針對性的“扶助”機制了。

應該說，在技術層面實現(xiàn)這一點并不難。如現(xiàn)實當中，也確實有一些醫(yī)院預留了線下預約窗口，地鐵站也多仍保留了現(xiàn)金購票渠道等。但是，它遠未成為一種標配。這背后其實源自一種由來已久的刻板認知，即總覺得老人只是少數(shù)群體，從而對他們的需求重視不足。但實際上，到去年底，我國60歲及以上人口就已經(jīng)超過2.5億，也就是說，差不多5個人當中就有一位老人。而到“十四五”期間，這個數(shù)字還將突破3億。

很明顯，老年人在當前社會中已經(jīng)不能再用“少數(shù)群體”來形容了，也不能再將他們所遇到的難題當作是邊緣性問題。當我們在強調數(shù)字化帶來的便利的同時，如果對于它給相當一部分老人群體帶來的不便視而不見，注定就會影響我們對于互聯(lián)網(wǎng)普及帶來的便利價值的準確評估。針對這一點，不僅公共服務機構應根據(jù)老人的實際需求比例來因地制宜設置公共服務提供方式和相應的資源配備，一些關聯(lián)性互聯(lián)網(wǎng)產品的開發(fā)，包括軟件、硬件，或也應該植入更多的“適老”思維，有針對性地降低老人的使用門檻。

不少人呼吁，移動互聯(lián)網(wǎng)時代應該等一等“老人”。這種說法是好的，但其實存在一定的誤區(qū)。因為更好照顧到老人的需求，并不是要讓互聯(lián)網(wǎng)的普及以及數(shù)字化技術的進步刻意慢下來，而是它們本就不應該是對立的。社會的發(fā)展也不應該只設定一種單向模式。相反，技術的進步，應該是要助力社會變得更多元化，讓不同的群體有更多的選擇性，讓各自的生活都可以變得更加便利，而不是排斥其他的可能性。

還有人認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，會有越來越多的老年人掌握互聯(lián)網(wǎng)技術，能夠熟練使用智能手機，這個問題自然會因時間變化而解決。該說法有一定道理，但要知道，技術的發(fā)展是在不斷演進的，一個社會總會不斷出現(xiàn)新的“落伍者”，即便是今天在數(shù)字化社會中成長起來的年輕人，未來也可能淪為“落伍者”，面臨今天部分老人所面臨的困境。因此，拋開技術不談，我們的公共服務，首先還是應在理念上有更多的包容、普惠底色，真正依據(jù)不同群體的需求去設定公共服務提供方式，而不是一味追求技術上的“現(xiàn)代化”。明確了這一點，相信醫(yī)院、公共交通等領域，針對老人等群體設置更人性化的服務方式，應該不再是難事。

最后還需要提醒的一點是，老人預約掛號難題，其背后的癥結，不僅僅只是老人不習慣使用網(wǎng)絡這么簡單，醫(yī)療資源本身不足這個大背景不應該被忽視。當老齡化社會繼續(xù)加深，相應的醫(yī)療服務資源供給是否能夠滿足需求，同樣是必須重視的大問題。只有從資源和技術上雙重發(fā)力，老人的就醫(yī)難題才能有根本緩解。（朱昌?。?/p>