本屆進(jìn)博會新增“小葉子”講師團(tuán)，由40所高校分別挑選往屆110名優(yōu)秀志愿者組成，他們通過錄制視頻向“新葉子”分享經(jīng)驗，傳承精神，一起成長。記者走近數(shù)位“小葉子”講師，發(fā)現(xiàn)他們分享的經(jīng)驗背后，不僅有兢兢業(yè)業(yè)的身影，還有飛揚(yáng)的青春風(fēng)采。

李峻峰

我的課件里有西北孩子的期待

在距離上海約2000公里外的甘肅省定西市安定區(qū)內(nèi)官鎮(zhèn)，有個名叫東岳村的村子，今年2月剛剛摘掉貧困的帽子。村子里有所小學(xué)名叫東岳學(xué)校，上海大學(xué)第22屆研究生支教團(tuán)團(tuán)長李峻峰正在這里擔(dān)任二年級的班主任和語文老師。白天上好課后，晚上他就抓緊備課，不過他備課的內(nèi)容是進(jìn)博會志愿者崗位講解。

“我結(jié)合了進(jìn)博會新聞中心場館的方位圖和一些公開照片，講述每個崗位的大致工作內(nèi)容，以及要注意的志愿者禮儀和日常細(xì)節(jié)。從場館的一層到三層，每一個樓層、每一個空間、每一個崗位進(jìn)行梳理，盡可能通過PPT上的照片，帶著第三屆志愿者‘小葉子’漫步進(jìn)博會新聞中心?！崩罹迨?019年上海大學(xué)第二屆進(jìn)博會志愿者學(xué)生團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)人，為了做好此次課件，他前前后后翻了數(shù)十遍昔日的日記和照片，回憶曾經(jīng)發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把自己對進(jìn)博會的思考和收獲悉數(shù)提煉到課件里。

2019年，小李已是計算機(jī)學(xué)院一名大四的同學(xué)，畢業(yè)季的他還是毅然加入了志愿者行列?！拔宜诘姆?wù)崗位是進(jìn)博局新聞宣傳處，配合老師們完成日常工作，和各地的記者近距離接觸交流，親身參與籌備新聞發(fā)布會，奔波于場館的各個媒體休息區(qū)?！毙±顚δ嵌谓?jīng)歷至今記憶猶新，激情滿懷。

如今，西北夜晚的氣溫已經(jīng)接近零下，點(diǎn)上爐子和電暖，待在房間里有時還會凍得直哆嗦。進(jìn)博會的課件準(zhǔn)備和錄制對于正在甘肅支教小李而言并非是輕松的任務(wù)，但他還是克服時間和空間上的困難，出色完成了任務(wù)。

“記得去年有篇報道是《把進(jìn)博會的故事講給甘肅的孩子們聽！上大研支團(tuán)真棒！》，我突然有個念頭跳了出來：我要去問問我的學(xué)生們對進(jìn)博會有什么期望和對上海有什么夢想？我收集了學(xué)生們的愿望后，就決定把這一切講給第三屆‘小葉子’聽?！毙±钇谕谌龑谩靶∪~子”們通過他的課件聽到來自西北孩子心聲，帶著一份責(zé)任，用自信、專業(yè)、熱情為進(jìn)博會增光。

[“小葉子”講師心語]

我們在“四葉草”中，付出多少汗水，就會有多少收獲。在上海，在進(jìn)博會，勇于擔(dān)當(dāng)，專業(yè)細(xì)致，青春的故事會更加精彩。

馬溟洋

敢于擔(dān)當(dāng)也要懂得激勵

“國家會展中心的地理位置和布局比較復(fù)雜，去年我在帶隊進(jìn)館實訓(xùn)第一天，就發(fā)現(xiàn)不少同學(xué)對于場館路線十分陌生。當(dāng)獲悉會期期間志愿者才是指路的‘主角’的消息后，結(jié)束實訓(xùn)時，我沒有帶隊離館，而是讓大家先自行走到館外停車場，再自行進(jìn)館。這份意外的‘課后作業(yè)’把大家折騰不輕，回程班車延遲了半個多小時發(fā)車，可第二天大家‘路盲’的情況就有了很大的改善。”上海外國語大學(xué)的“小葉子”講師馬溟洋準(zhǔn)備的課件主題是“場館介紹”，開篇他就用去年自身的案例為引，講述熟悉場館的重要性?！氨热缬杏浾邌栄旁娞m黛展示區(qū)在哪里？我們就要迅速回答是在品質(zhì)生活館，以及如何抵達(dá)該館。”

馬溟洋去年在新聞中心咨詢服務(wù)組服務(wù)，由于出色的表現(xiàn)，今年9月中旬他接到了擔(dān)任“小葉子”講師團(tuán)的任務(wù)，他聯(lián)系數(shù)位同學(xué)，用了不到半個月時間完成了課件。他的課件主要圍繞“地理位置”和“場館介紹”兩方面展開，以幫助第三屆進(jìn)博會志愿者提前熟悉進(jìn)博會場館及場地情況，保證志愿者具備志愿服務(wù)的基礎(chǔ)知識和基本能力，為后期崗位重點(diǎn)實訓(xùn)夯實基礎(chǔ)。

值得一提的是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男●R沒有僅憑印象授課，他反復(fù)查看第三屆進(jìn)博會場館權(quán)威資料，發(fā)現(xiàn)與第二屆進(jìn)博會場館有不少變化，比如去年有兩個場館就在第三屆場館地圖上“消失”了，最后發(fā)現(xiàn)是兩個場館合并了，因此在他的課件中，有不少場館“前世今生”的介紹。

“熬了三個通宵，我們的課程終于出爐。”小馬高興地說不久前，自己還作為全市110名講師團(tuán)中六位代表之一受頒了講師團(tuán)證書。最近小馬再度成為進(jìn)博會二年級生，他將與團(tuán)隊繼續(xù)全力以赴。

[“小葉子”講師心語]

發(fā)現(xiàn)問題找到解決之道，遇事敢于擔(dān)當(dāng)，懂得激勵伙伴，你會擁有更強(qiáng)的志愿團(tuán)隊。

牛鈜

可“慮”不可“焦”

“我們同濟(jì)大學(xué)‘小葉子’講師團(tuán)的課件可是精心準(zhǔn)備的，從場館介紹、崗位介紹到服務(wù)禮儀、經(jīng)驗分享，內(nèi)容充實，干貨滿滿哦?！蓖瑵?jì)大學(xué)法學(xué)院碩士研究生，“小講師”牛鈜自豪地說。

“去年進(jìn)博會小伙伴之間無私的、共同奮斗的氛圍最令我難忘，我想這也是進(jìn)博會志愿工作的魅力所在。”牛鈜在第二屆進(jìn)博會擔(dān)任數(shù)字導(dǎo)覽崗志愿者，負(fù)責(zé)協(xié)助安裝調(diào)試同濟(jì)大學(xué)為進(jìn)博會提供的“導(dǎo)路者”室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，并為進(jìn)博會觀眾提供導(dǎo)航服務(wù)。去年，他們會期前一個月就進(jìn)場進(jìn)行前期準(zhǔn)備，為了降低系統(tǒng)誤差，他和小伙伴們曾日行兩萬多步，反復(fù)檢查國家會展中心的各個角落。雖然疲憊，卻將每個場館的布局和結(jié)構(gòu)都刻上了心頭。

因為與一個重要考試時間沖突，小牛未能參加今年進(jìn)博會志愿服務(wù)，這一度讓他多少有些遺憾。當(dāng)獲悉今年能擔(dān)當(dāng)“小葉子”講師，小牛又興奮又緊張：通過講述自己的故事，讓第三屆志愿者們認(rèn)識到自己的責(zé)任和挑戰(zhàn)，積極樂觀地去面對、去戰(zhàn)勝困難，在自己基礎(chǔ)上更上一層樓，真是太有意義了?？墒亲约菏堑谝淮萎?dāng)講師，特別擔(dān)心課件準(zhǔn)備得不好，講述期間會忘詞，節(jié)奏把握不準(zhǔn)，授課時間超長或太短。

“我的解決之道是反復(fù)打磨講稿，讓室友當(dāng)聽眾，在宿舍反復(fù)模擬錄制過程，調(diào)解講課節(jié)奏，消除自己的緊張心理?！痹谛F(tuán)委的大力支持下，牛鈜的《濟(jì)遇進(jìn)博：場館介紹》課件視頻，在同濟(jì)大學(xué)創(chuàng)業(yè)谷的夢想舞臺順利完成錄制。

[“小葉子”講師心語]

第一次擔(dān)任進(jìn)博會的志愿者，可能面對許多壓力，要多“慮”但不能“焦”，更不能傳導(dǎo)焦慮，自身做好充分準(zhǔn)備外，還要依靠團(tuán)隊的力量，這樣才能書寫志愿服務(wù)更好的篇章！

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“小葉子”講師團(tuán)將擔(dān)任“啄木鳥”

今年的志愿者培訓(xùn)采用高?；A(chǔ)培訓(xùn)、市級重點(diǎn)培訓(xùn)和崗位實訓(xùn)三階段的方式，線上線下結(jié)合展開。為更好地發(fā)揮前兩屆進(jìn)博會志愿者骨干傳幫帶和“種子”培訓(xùn)師的作用，提升高校基礎(chǔ)培訓(xùn)和市級集中培訓(xùn)成效，本屆進(jìn)博會新增“小葉子”講師團(tuán)。

進(jìn)博會“最高的標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的要求”也體現(xiàn)在“小葉子”講師團(tuán)的課件要求上，比如崗位講解，講師團(tuán)的介紹主要包括現(xiàn)場引導(dǎo)咨詢、嘉賓聯(lián)絡(luò)接待、展會注冊管理、新聞宣傳輔助、迎送輔助保障、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計、行政輔助保障、醫(yī)療應(yīng)急救援、防疫健康宣傳等。

據(jù)悉，團(tuán)市委后期將結(jié)合綜合演練和專項演練，邀請“小葉子”講師團(tuán)參與“啄木鳥行動”和上崗試運(yùn)行，幫助志愿者進(jìn)一步熟悉場館、熟悉流程、熟悉崗位，特別是做好疫情防控等各項工作，以志愿者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提升中外嘉賓和展客商的參會、參展體驗。