從4月30日開始，豐巢快遞柜推出會員制，以前免費(fèi)使用的快遞柜今后要收費(fèi)了。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，幾日過去，余溫不減。

豐巢收費(fèi)并不高，普通用戶可免費(fèi)保管用戶包裹12小時，超時后，每12小時收取0.5元，3元封頂，法定節(jié)假日不計費(fèi)?？梢哉f，這個費(fèi)用數(shù)目并不大，網(wǎng)友之所以反對，是因為豐巢缺乏對消費(fèi)者的尊重。

作為一種新業(yè)態(tài)，快遞和共享單車一樣，都是進(jìn)入市場初期，通過燒錢的方式進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)，等到消費(fèi)者形成依賴，完成市場教育后，再開始收費(fèi)。這個商業(yè)邏輯沒有問題，如果消費(fèi)者不愿意繳費(fèi)，可以不使用這種服務(wù)。

但是從法理上來說，豐巢快遞收費(fèi)，必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。不管免費(fèi)送上門，還是快遞柜免費(fèi)保管，事實上都與消費(fèi)者形成了一個合同。現(xiàn)在要收費(fèi)，等于變更合約內(nèi)容，那就需要征得消費(fèi)者的同意。

依據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收?！?019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十五條也明確：“智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)?！?/p>

需要注意的是，在快遞員向快遞柜投放快遞時，快遞公司已經(jīng)支付了費(fèi)用，現(xiàn)在再向用戶收費(fèi)，還涉嫌二次收費(fèi)。

歸根結(jié)底，因涉及用戶切身利益，服務(wù)行業(yè)的每一項舉措都應(yīng)充分尊重用戶意愿，否則，盈利也只是短期的，難以持久。（丁慎毅）