人民政協(xié)網(wǎng)北京3月28日電（記者 王菡娟）國家郵政局27日發(fā)布了2019年中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。報(bào)告顯示， 2019年，中國快遞發(fā)展指數(shù)為998.3，同比提高22.6%。中國快遞業(yè)市場規(guī)模穩(wěn)步推高，市場結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，發(fā)展質(zhì)效持續(xù)提升，服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，科技智慧加速賦能，行業(yè)朝著高質(zhì)量發(fā)展的方向進(jìn)一步邁進(jìn)，成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。

報(bào)告顯示，2019年，中國快遞發(fā)展指數(shù)為998.3，同比提高22.6%。從一級指標(biāo)來看，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為2207.1，同比提高25.0%，繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢；服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為166.0，同比提高24.4%，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展特征明顯；發(fā)展普及指數(shù)為389.0，同比提高3.1%；發(fā)展趨勢指數(shù)為83.2。

報(bào)告顯示，2019年快遞市場規(guī)模中高速增長。全國快遞企業(yè)日均快件處理量超1.7億件，同比增長25.3%，最高日處理量達(dá)5.4億件，同比增長28.5%。全國快遞業(yè)務(wù)量突破600億件，累計(jì)完成635.2億件，同比增長25.3%，增量規(guī)模連續(xù)兩年超過100億件。與2010年相比，快遞業(yè)務(wù)量收分別增長了26.1倍和12.0倍，業(yè)務(wù)收入年均復(fù)合增長率是同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速 的4倍，成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。

2019年，快遞服務(wù)質(zhì)量改善明顯?？爝f服務(wù)滿意度分值提升創(chuàng)三年新高 。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79.26%，同比提高0.29個(gè)百分點(diǎn)。全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.2小時(shí)，同比縮短0.64小時(shí)?？爝f服務(wù)有效申訴率為百萬分之0.5，首次降到千萬級別，改善幅度達(dá)75%，居七年之首。

報(bào)告預(yù)計(jì)，2020年快遞業(yè)務(wù)量將超740億件，同比增長18%。預(yù)計(jì)2020年快遞業(yè)務(wù)收入超過8690億元，同比增長16%。

報(bào)告認(rèn)為，2020年快遞業(yè)將面臨更加復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，但穩(wěn)中向好的基本趨勢不會改變，高質(zhì)量發(fā)展步伐進(jìn)一步加大。行業(yè)將在全面建成小康社會和“十三五”收官之年，穩(wěn)態(tài)勢、提質(zhì)效、優(yōu)服務(wù)、惠民生、保安全，加速向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。