武漢肺炎疫情牽動(dòng)著每一個(gè)人的心，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，在與疫情賽跑的艱難時(shí)刻，如何發(fā)揮金融對(duì)疫情防控工作和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持作用，降低金融消費(fèi)主體風(fēng)險(xiǎn)，已然成為當(dāng)前我國(guó)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)能力水平的試金石。

近日，中國(guó)人民銀行聯(lián)合多部委出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，這為打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)、發(fā)揮金融在應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件中的應(yīng)有作用提供了切入口和動(dòng)員令。疫情是對(duì)相關(guān)部門(mén)壓實(shí)金融消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任、做好“六穩(wěn)”工作的一項(xiàng)特殊大考。大考面前，“防疫情，抓經(jīng)濟(jì)”需兩手抓，兩手都要硬，必須將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益放在首要位置，這不僅是廣大金融消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需要、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的應(yīng)盡職責(zé)，更是我國(guó)在處里突發(fā)事件中完善金融保護(hù)制度的必然要求、推進(jìn)以人民為中心和國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化相統(tǒng)一的應(yīng)有之義。積極做好金融支持疫情防控工作的各項(xiàng)任務(wù)，相關(guān)部門(mén)務(wù)必在政治站位和狠抓落實(shí)上下功夫。

一是以明確的任務(wù)和使命凝聚金融部門(mén)防控力量。作為金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的根本要求，金融部門(mén)各級(jí)黨委和黨員干部必須團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)總書(shū)記重要指示精神和黨中央決策部署，堅(jiān)持全國(guó)一盤(pán)棋，讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)。當(dāng)前正處在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，保證金融服務(wù)順暢、維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益的任務(wù)空前繁重，扎實(shí)做好金融工作必須樹(shù)立“以人民為中心”的使命意識(shí)，牢記人民的金融權(quán)益高于一切，將妥善解決疫情期間各種金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)問(wèn)題、突出問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題提升到戰(zhàn)略高度，各部門(mén)要樹(shù)立“權(quán)責(zé)統(tǒng)一”的金融理念，做到令行禁止、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、步調(diào)一致，不斷完善特殊時(shí)期的金融權(quán)益保護(hù)制度，形成金融與實(shí)體部門(mén)聯(lián)防聯(lián)控的強(qiáng)大合力。

二是以充分的金融資源推動(dòng)金融政策防控部署。作為金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的總抓手，金融部門(mén)應(yīng)全力保證現(xiàn)金及其他金融產(chǎn)品基本供給，豐富金融消費(fèi)者獲得應(yīng)急資金的渠道，支持疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。金融部門(mén)要在正確分析當(dāng)前金融產(chǎn)品市場(chǎng)矛盾的基礎(chǔ)上，加快落實(shí)對(duì)疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)的名單制管理，站在全局的高度適當(dāng)提高政府貸款支持力度，優(yōu)化服務(wù)水平，最大限度減少貸款等金融業(yè)務(wù)的時(shí)間和空間限制，降低企業(yè)或個(gè)人金融業(yè)務(wù)成本，提高資金使用效益。同時(shí)堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，對(duì)較為偏遠(yuǎn)的疫區(qū)金融消費(fèi)者加大普惠金融資金支持，對(duì)未納入名單的生產(chǎn)保障企業(yè)按照急事急辦、特事特辦原則，通過(guò)專項(xiàng)再貸款等方式提供優(yōu)惠利率，增加信用貸款和中長(zhǎng)期貸款，便利防疫物資進(jìn)口和接受捐贈(zèng)資金，滿足疫情防控需要，做好疫情防控統(tǒng)一部署和金融后勤保障工作。

三是以嚴(yán)格的管控機(jī)制維護(hù)金融市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。作為金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的著力點(diǎn)，金融部門(mén)必須維護(hù)公平、公正的良好市場(chǎng)環(huán)境，暢通消費(fèi)者投訴咨詢渠道，加強(qiáng)應(yīng)急保障資金和一般金融產(chǎn)品調(diào)配的監(jiān)督管理。金融部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)金融資源調(diào)配審批和信貸投放程序的監(jiān)督管理，確保?？顚Ｓ?，保證人民群眾和企業(yè)日常金融服務(wù)暢通，穩(wěn)定金融消費(fèi)者對(duì)信貸政策的預(yù)期，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正社會(huì)對(duì)金融市場(chǎng)的恐慌情緒，避免不良債務(wù)造成的金融市場(chǎng)失靈。對(duì)一切可能引發(fā)系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的不當(dāng)行為加大懲處力度，嚴(yán)格責(zé)任追究，堅(jiān)決打擊在疫情中發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)氖袌?chǎng)行為。打擊疫情期間的金融違法行為，就是穩(wěn)定金融市場(chǎng)；穩(wěn)定金融市場(chǎng)，就是穩(wěn)定情緒；穩(wěn)定情緒，就是穩(wěn)定人心；穩(wěn)定人心，就能凝聚力量。

四是以靈活的金融教育提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。作為金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的突破口，金融部門(mén)須持續(xù)引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者和企業(yè)自覺(jué)聽(tīng)從疫情防控安排，行動(dòng)起來(lái)、組織起來(lái)、凝聚起來(lái)，發(fā)揮金融教育對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施機(jī)制的聯(lián)動(dòng)作用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)做好金融消費(fèi)宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，幫助金融消費(fèi)者第一時(shí)間知曉疫情防控期間獲取金融服務(wù)的渠道和方式，隨時(shí)掌握金融政策的變化。引導(dǎo)企業(yè)和居民線上辦理金融業(yè)務(wù)，減少金融部門(mén)公共場(chǎng)所的人員聚集，從生命健康的角度強(qiáng)化金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，將消費(fèi)者理性應(yīng)對(duì)此類公共突發(fā)事件作為促進(jìn)“金融知識(shí)普及”向“金融能力培養(yǎng)”轉(zhuǎn)變的重要實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)。

身處特殊時(shí)期，“必須充分認(rèn)識(shí)金融在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活中的重要地位和作用，切實(shí)把維護(hù)金融安全作為治國(guó)理政的一件大事，扎扎實(shí)實(shí)把金融工作做好”。金融部門(mén)做好博“疫”工作，要站高一層、多想一步，在密切跟蹤疫情防控形勢(shì)、及時(shí)掌握金融市場(chǎng)波動(dòng)的信息基礎(chǔ)上，踐行“金融為民”的服務(wù)理念，全力以赴夯實(shí)各項(xiàng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作?！皹O力之所舉，則無(wú)不勝也”。堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，科學(xué)防治，精準(zhǔn)施策，我們完全有能力、有信心把疫情對(duì)金融消費(fèi)者的影響降到最低，與廣大金融消費(fèi)者合力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

（作者/郝悅沛 現(xiàn)就讀于中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 中國(guó)人民大學(xué)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究院青年發(fā)展研究中心成員）