●“快遞小哥”“外賣小哥”，對(duì)我們很多人來(lái)說(shuō)，他們是一群最熟悉的陌生人。

平日里，是他們，把那些我們?cè)诰W(wǎng)上“搜索”到的、來(lái)自遠(yuǎn)方的“喜好”，送到我們的家門口。他們行色匆匆，我們也忙忙碌碌。彼此的印象，也就存留在交貨、簽字的剎那。

但這個(gè)春天，當(dāng)我們被疫情“禁足”，是“小哥”們騎著快遞車，在空曠無(wú)人的街道上，運(yùn)送來(lái)我們普通人堅(jiān)持抗疫必需的蔬菜、米面和酒精……

他們口罩后面的面容，依然模糊。但，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，讓很多的人，有可能維持生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

那輛小小的快遞車，在這個(gè)春天，給很多人搬運(yùn)來(lái)的，是被守護(hù)的幸福感、安全感。

遞送的不僅是貨物

頭盔、口罩、手套，全副武裝，駕駛著電動(dòng)三輪車，李磊飛馳在北京西四環(huán)的街頭。

他是蘇寧易購(gòu)的一名配送員。這個(gè)春節(jié)，洶洶疫情改變了人們的生活軌跡，也徹底打亂了他的工作節(jié)奏。

“這一上午，已經(jīng)跑了6個(gè)小區(qū)了。每個(gè)小區(qū)平均下來(lái)也有十幾個(gè)件?！敝形鐣r(shí)分，李磊將快遞車停在小區(qū)門口邊一處角落，從衣兜里掏出一個(gè)饃，大口啃了起來(lái)。手機(jī)又響了，李磊趕緊去褲兜里摸手機(jī)。“師傅，您到哪兒了？我們家中午還沒(méi)做飯，正等著您這邊的菜下鍋呢！”電話那邊傳來(lái)一個(gè)焦急的女聲?！?單元的是嗎？您下來(lái)取吧，我就在您小區(qū)門口右手邊！”匆匆把饃塞進(jìn)嘴里，擦了擦手，戴上手套，李磊打開(kāi)三輪車的車門，一件件往外卸貨：大米、橙子、肉類、食用油……大包小包擺了一地。

李磊的快遞車上，用筆寫了兩個(gè)大字：“著急”。他想用這種方式提醒路上的車輛和行人，關(guān)鍵時(shí)刻，能為自己爭(zhēng)取到一些優(yōu)先通行的機(jī)會(huì)。這些天，他每天工作時(shí)間都在12小時(shí)以上。

順豐快遞小哥沈威威的黑色工作服上，有一道道暗紅色的痕跡。“每天都要消毒，這都是消毒液留下來(lái)的?！鄙蛲?，25歲，安徽人，在上海工作。本來(lái)打算年后回家探望父母和妻兒，沒(méi)想到，年后疫情依然嚴(yán)峻，他只好把票退了，投入到緊張的工作中。如今，正月已過(guò)，公司的同事們還有近一半沒(méi)能上崗。

春節(jié)最初那幾天，天寒地凍，送快遞的沈威威進(jìn)不了小區(qū)，經(jīng)常在寒風(fēng)中一等就是近半個(gè)小時(shí)。等候的時(shí)間里，他跟家人視頻，兩歲半的兒子小威興奮地叫爸爸，而老婆一看他凍得滿臉通紅的樣子，眼圈當(dāng)即就紅了。

在疫情的中心武漢，美團(tuán)外賣配送員老計(jì)因?yàn)槊刻鞂懳⒉┯涗浫粘?，吸引了?shù)萬(wàn)粉絲。特殊時(shí)期，他的微博成了很多人了解武漢的一扇窗口。

除夕夜，在網(wǎng)上看到前線醫(yī)護(hù)人員在吃泡面，老計(jì)說(shuō)，第二天開(kāi)工，想多跑幾趟醫(yī)院的單子?！澳瓿跻坏奈錆h大學(xué)中南醫(yī)院出乎意料的冷清，進(jìn)到四號(hào)樓電梯才發(fā)現(xiàn)16樓是呼吸內(nèi)科，不禁有點(diǎn)忐忑，可是上去發(fā)現(xiàn)依然很冷清，也很有序?！崩嫌?jì)這樣記錄。

“媽媽做的飯，給爸爸送去，我爸爸是前線醫(yī)生，謝謝小哥了?！薄拔覔Q好了電池，在路邊抽煙，背后的樓上，小姐姐喊：‘武漢加油’！”……每天，這些細(xì)節(jié)，讓老計(jì)動(dòng)容，他覺(jué)得“眼睛里進(jìn)沙子了”。老計(jì)還幫獨(dú)自一人在家隔離的女孩買藥，因?yàn)榕⒑ε?，他發(fā)微信安慰，又在微博上求助網(wǎng)友。

在疫情中心仍然積極努力生活的老計(jì)，讓人們透過(guò)短短的字句，感受到了信心和希望。有人在微博下留言，“只要街頭還有快遞小哥的身影，城市就在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，面對(duì)病毒，我們不怕！”

在武漢，許許多多像老計(jì)一樣的配送員，承擔(dān)起為市民采購(gòu)和配送食品、醫(yī)藥物資的職責(zé)。老計(jì)說(shuō)，送外賣本來(lái)是沒(méi)有多少技術(shù)含量的工作，但是疫情發(fā)生后，他有種奇妙的感覺(jué)，“好像也在為整個(gè)城市貢獻(xiàn)著什么，盡管很微小”。

為小哥保駕護(hù)航

“快遞小哥不容易。他們冒著自己被感染的風(fēng)險(xiǎn)，克服各種困難，將物資送到千家萬(wàn)戶?！笔萌珖?guó)政協(xié)委員、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰對(duì)記者表示，此次疫情中，快遞小哥們的表現(xiàn)，值得贊揚(yáng)。

1月29日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)站上貼出了一封慰問(wèn)信，寫給一線抗擊疫情的快遞企業(yè)和員工，向做出積極貢獻(xiàn)的他們表示衷心感謝。

“在此次疫情防控過(guò)程中，各地社區(qū)、單位、寫字樓、村莊等均采取了封閉與檢驗(yàn)措施，這使得寄遞服務(wù)客觀上受到了影響。如快遞員無(wú)法送貨上門，疫情影響下網(wǎng)點(diǎn)快件積壓而造成延誤等?！贬槍?duì)快遞企業(yè)反映的困難，高宏峰作為行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，積極向相關(guān)部門反映情況，推動(dòng)問(wèn)題解決。

1月30日下午，國(guó)家衛(wèi)健委舉行新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)侯延波呼吁，疫情防控期間，設(shè)置智能快件箱的小區(qū)能為快遞小哥打開(kāi)方便之門，以提高投遞的效率。

2月6日的新聞發(fā)布會(huì)上，侯延波重申，病毒通過(guò)郵件、快件傳播的風(fēng)險(xiǎn)極低，希望社區(qū)、單位、寫字樓能夠劃定出特定區(qū)域用來(lái)收投快件。

2月22日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，交通運(yùn)輸部政策研究室主任吳春耕表示，快遞郵政行業(yè)要保障末端投遞，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)應(yīng)全面恢復(fù)既定的投遞秩序，中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)應(yīng)在加強(qiáng)郵遞員、快遞員健康防護(hù)管理基礎(chǔ)上，允許其進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行末端投遞。在高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，應(yīng)該為快遞員取件和投遞提供便利措施，不得一刀切禁止取件和投遞。

雖然每天都很累，沒(méi)有時(shí)間刷手機(jī)看新聞，但沈威威從人們的反應(yīng)判斷，情況似乎正在變好。春節(jié)前后那幾天，來(lái)取件的客戶大老遠(yuǎn)看到他，示意他把東西放在原地，然后會(huì)揮揮手讓他走?，F(xiàn)在，很多人臉上少了緊張的神色，還有客戶會(huì)和他聊幾句，問(wèn)他吃了沒(méi)，需不需要口罩？

越來(lái)越多的小區(qū)門口，開(kāi)辟出快遞車停放的區(qū)域，方便居民們前來(lái)收取快遞。有的小區(qū)還特地設(shè)置了無(wú)接觸配送點(diǎn)，快遞員可以直接將貨物放置在貨架上。而這些天路邊的食品和快餐店陸續(xù)開(kāi)張，帶來(lái)了一些生機(jī)。沈威威說(shuō)，總算有地方能買到一口熱食了。

愛(ài)心沒(méi)有延誤

中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司北京市分公司接線員小劉的這個(gè)春節(jié)，同樣異常忙碌。

疫情暴發(fā)以來(lái)，國(guó)家郵政局組織郵政企業(yè)、快遞企業(yè)，全力保障對(duì)武漢等疫情重點(diǎn)地區(qū)的應(yīng)急救援物資和人民群眾日?；旧钗镔Y的運(yùn)輸和寄遞服務(wù)。中國(guó)郵政速遞、順豐、京東物流等多家快遞企業(yè)紛紛在第一時(shí)間宣布，開(kāi)通全國(guó)各地馳援武漢救援物資的特別通道，提供免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)。

1月25日，北京郵政對(duì)北京寄往武漢地區(qū)政府指定接收機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)物資提供免費(fèi)寄遞服務(wù)；2月1日，北京郵政開(kāi)通了個(gè)人免費(fèi)寄往武漢地區(qū)防疫捐贈(zèng)物資服務(wù)。

“電話永遠(yuǎn)都接不過(guò)來(lái)，許多熱心市民咨詢捐錢捐物的途徑，希望為武漢出一份力?！毙⑶逦浀茫粋€(gè)7歲的小女孩說(shuō)要把自己最心愛(ài)的艾莎公主玩偶和連環(huán)畫捐給武漢兒童醫(yī)院的小朋友，希望收到它們的人快快好起來(lái)；還有一位水果店的老板想捐贈(zèng)500斤蔬菜和水果。

封城的武漢，并不是一座孤島。

“在企業(yè)內(nèi)部，向湖北地區(qū)運(yùn)送救援物資的駕駛員都是企業(yè)發(fā)出號(hào)召，自發(fā)報(bào)名參加的，他們很多已返回老家過(guò)年，又自告奮勇輾轉(zhuǎn)返回工作崗位?！备吆攴甯嬖V記者。

1月24日，正值除夕，順豐航空在武漢封城后送去了到達(dá)武漢的第一批共32噸防疫物資。2月14日，內(nèi)蒙古自治區(qū)傾情支援湖北的第一批豬牛羊肉通過(guò)順豐全貨機(jī)，跨越1500公里送達(dá)湖北武漢。除了內(nèi)蒙古的牛羊肉，還有山東的10萬(wàn)個(gè)饅頭，云南的三七、貴州的刺梨，各地的支援物資源源不斷地運(yùn)入湖北。無(wú)人機(jī)轟鳴，一批批防疫物資，被運(yùn)送至武漢各醫(yī)院。

今年是京東物流連續(xù)第8年推出“春節(jié)也送貨”，疫情發(fā)生后，一些地方出現(xiàn)蔬菜、水果滯銷的情況，京東快遞一方面打造線上購(gòu)買平臺(tái)、保障送貨服務(wù)，另一方面聯(lián)動(dòng)蔬菜水果生產(chǎn)種植企業(yè)和農(nóng)戶，解決生鮮產(chǎn)品買賣“兩頭難”問(wèn)題。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2月22日，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)承運(yùn)、寄遞疫情防控物資累計(jì)30042.42噸、包裹11740萬(wàn)件，發(fā)運(yùn)車輛11360輛次，貨運(yùn)航班243架次。

高宏峰說(shuō)，這次抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)“疫”中，郵政快遞企業(yè)的有序運(yùn)行，為人們的生活提供了重要保障。但眼下復(fù)工的關(guān)鍵時(shí)期，另一串?dāng)?shù)字，讓他也有些憂慮?！?月24日至2月22日，全國(guó)郵政行業(yè)共計(jì)攬收包裹184565萬(wàn)件，同比下降46.12%；投遞包裹137211萬(wàn)件，同比下降55.59%。”高宏峰想通過(guò)本報(bào)呼吁：在特殊時(shí)期，企業(yè)更要做好員工關(guān)懷，切實(shí)保障快遞員的合法權(quán)益。他也期待，防控措施下，快遞物流企業(yè)人員返工困難、交通受阻等問(wèn)題，在多方合力下，能盡快解決。