人民政協(xié)網(wǎng)北京2月21日電（記者 付振強）“這幾天總咳嗽，越來越恐慌，越看越感覺自己被感染了！”

“我好累，感覺身體扛不住了，每天壓力好大！我該怎么辦？”

“老師，我是不是被傳染上了？會不會死？”

……

隨著新冠肺炎疫情的持續(xù)，雖不能到辦公區(qū)上班，但張靜每天都24小時在家待命，隨時準備著和同事們通過手機回應不同群眾的各種心理咨詢。

張靜是誰？

黃岡市政協(xié)委員、黃岡市靜遠社工服務中心負責人。疫情期間，她的工作說簡單點，就是和不同的人“聊天”。在他們身處難關時，尤其出現(xiàn)心理應激行為，甚至臨近精神崩潰瞬間，給予他們用積極心態(tài)面對生活的勇氣和信心。

黃岡市政協(xié)委員、黃岡市靜遠社工服務中心負責人張靜

恐懼、焦慮、壓抑、抑郁……“在各種各樣的疫情相關信息面前，我們很容易被低落無望、恐懼悲愴、焦慮煩躁、內(nèi)疚無助等情緒所挾裹，心情也如籠罩在霧霾之下，難以晴朗?！睆堨o告訴記者，疫情的突發(fā)，讓奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員、患者、家屬及隔離在家的居民群眾，不同程度地出現(xiàn)失眠、負面情緒等一系列心理問題。部分“宅”家的居民，有的甚至容易失去基本的判斷力，出現(xiàn)吵鬧、食欲波動、藥物濫用等行為。每天，張靜和同事們在電話的一端，“陪著咨詢者們一起度過這段艱難的日子！”

“您好，這里是心理援助服務熱線，我是心理咨詢師張老師，很高興為您服務”“您談的內(nèi)容我會保密，請問您貴姓，來自哪里？”……

張靜所在的中心擁有國家級心理咨詢師團隊及省內(nèi)外資深專家顧問團，疫情發(fā)生后，她積極組織同事投入到疫情防控相關工作中：開展針對疫情的線上會議及培訓活動；撰寫社工實務《基層社工站參與新型冠狀病毒感染肺炎防控工作實務指引》和《“陽光家園”社會工作者參與殘障人士疫情防控工作》。作為國家一級心理咨詢師，張靜此前在災難援助、留守兒童人格重塑、殘疾人行為失衡、老年人心理健康、失獨家庭關愛等方面形成獨特的心理咨詢模式，但面對新冠肺炎疫情，她坦言自己還要利用空余時間，隨時補充專業(yè)的疫情防控相關知識，隔著手機屏幕實現(xiàn)與求助者共情。

1月27日，國家衛(wèi)健委發(fā)布疫情緊急心理危機干預指導原則，要求將心理危機干預納入疫情防控整體部署，除確診和疑似患者等，醫(yī)護及相關人員也被列入其中。在迅速擬定出應對疫情心理援助熱線服務方案后，張靜連夜組織團隊成員通過中心微信公眾號、微信群，QQ群等各種媒體招募心理援助熱線志愿者。上百個志愿者中篩選出具有國家心理咨詢師執(zhí)業(yè)資格、有豐富的心理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗的心理咨詢師志愿者隊伍；收集整理大量與新型肺炎和心理援助相關的資料；確立應對疫情心理援助的工作流程、工作要求及服務協(xié)議……為保證團隊人員的專業(yè)性，張靜還通過網(wǎng)絡平臺對人員進行了心理危機干預倫理、心理急救技術等進行專業(yè)技能培訓。自此，一支向公眾提供心理支持、心理疏導等服務的“逆行者小組”每天都堅守在崗位。

2月4日上午7時起，黃岡市衛(wèi)生健康委員會聯(lián)合湖北靜遠心理咨詢中心、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院開通心理專家免費咨詢熱線，隨著疫情的持續(xù)，張靜和同事們更忙了。

“我們選定了八位優(yōu)秀心理咨詢師，兩個咨詢師為一個小組，分別對著山東、湖南、黃岡中心醫(yī)院、黃州區(qū)總醫(yī)院四只戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)療隊?！睆堨o告訴記者，一線醫(yī)護人員中女性居多，大部分有孩子但卻不能見面，在高強度工作下，其心理特點、職業(yè)價值感、醫(yī)患關系處理、協(xié)同合作等都需要心理疏導。

縣醫(yī)院的某位護士曾撥通了張靜公開的電話，正月初三那天，她所在的科室有同事確診。在所有同事居家到期解除隔離后，該護士擔心自己12歲的孩子感染且不能親自照顧，心情極度壓抑。

“最黑暗的時刻，也就是轉(zhuǎn)折快到的時候，我們咬緊牙關，也滿懷希望，相信一切都會好起來?！薄澳憧梢远啻螂娫捁膭詈⒆樱嘈潘麜兊酶佣?、獨立，這個經(jīng)歷應該會促進他的成長。關于你心情壓抑，建議你可以做如下調(diào)整……”在張靜耐心的溝通下，該護士表示“感覺心情好多了，會信心滿滿的回到工作崗位，為抗疫做貢獻?！?/p>

“聽到你的聲音，我安心?！鄙弦粋€通話剛掛斷，下一個通話又進來。張靜告訴記者，她和一位咨詢者每天上午10點都有一場“特殊的約定”。龍女士（化名）一家人是從武漢回到黃岡的，在龍女士出現(xiàn)癥狀確診后，她擔心家人被感染，心情極度崩潰，一天內(nèi)17次撥通張靜電話：“我現(xiàn)在該怎么辦？家人該怎么辦？我不在了，孩子怎么辦？”

“人在面臨突發(fā)性危機時，個體會不同程度地產(chǎn)生某種焦慮情緒和恐慌心理，不同群體會產(chǎn)生不同的心理應激反應。如不能及時疏導，龍女士可能會精神崩潰掉！”張靜表示，聽了龍女士介紹，她第一時間耐心疏導，并積極與主治醫(yī)生聯(lián)系輔助對其心理治療。與此同時，張靜告訴她在治療期間多想想和孩子一起的快樂時光，每天和家人通話報平安……據(jù)張靜介紹，龍女士目前正積極接受治療，情緒也在逐漸好轉(zhuǎn)中，為了準確獲悉龍女士的身體健康，她們才約定每天進行一次通話。

有了咳嗽癥狀就連續(xù)打幾個電話，團隊人員耐心安撫；因為疫情不敢出門，團隊幫忙聯(lián)系社區(qū)安排送菜……這是電話這頭，張靜和團隊成員們每天必做的工作?！靶睦砀深A、心理修復的工作任重道遠，我們要做的不僅是溝通，更重要的是要腳踏實地做工作。”

面對疫情，如何客觀認識、科學預防、冷靜應對？張靜也給記者講起了課，“疫情期間要學會處理負性情緒，你可以告訴自己‘這會是一段很重要的經(jīng)歷’，‘我不能讓焦慮和生氣占上風’。同時，加強運動有助你減少精神上的緊張，增加肺和心血管機能，哪怕你被隔離，也可在隔離的地方做運動，可以很好地調(diào)整心態(tài)?！?/p>

采訪雖然結束，但張靜還有句話卻一直在記者腦海里揮之不去——我們在基本的疫情防控措施中，往往容易忘記“情緒的安定”，其實這就是最大的免疫能力之一。