與人們不斷升級(jí)的新需求相比，家政服務(wù)業(yè)存在發(fā)展不平衡不充分的問(wèn)題，擁有較高專業(yè)素質(zhì)、較強(qiáng)服務(wù)技能的家政服務(wù)人員數(shù)量總體偏少。要以提質(zhì)擴(kuò)容為核心，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化發(fā)展。

　　需求旺盛供不應(yīng)求

　　市場(chǎng)需求呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)，供給明顯不足，家政從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)可度往往不高，一些人不愿意從事家政服務(wù)業(yè)

　　“提前一周預(yù)約，好不容易約到了小時(shí)工，總算放心了。”家住北京市通州區(qū)的王剛最近有些煩惱，妻子兩個(gè)月前生了二孩，家里正是需要人照顧的時(shí)候，臨近春節(jié)，住家阿姨提前回家過(guò)年，家里人手一下緊張了起來(lái)。“住家阿姨已經(jīng)連續(xù)三年沒(méi)回家過(guò)年了，今年家里出了點(diǎn)事，過(guò)完元旦就回了老家，大家都不容易，我也不能不同意?！蓖鮿偀o(wú)奈地說(shuō)。

　　“還好我媽從老家過(guò)來(lái)陪我們一起過(guò)年，可以照顧一下孩子，但一年到頭，家里的大掃除還得請(qǐng)專業(yè)的保潔員?！币恢芮?，王剛就聯(lián)系了家政服務(wù)公司，沒(méi)想到市場(chǎng)火爆，一直排了七八天。“我們家住在十樓，像窗戶玻璃、油煙機(jī)等死角，自己清潔不到位，交給專業(yè)人員，干凈利索又省心?！蓖鮿傉f(shuō)。

　　春節(jié)前夕，許多家庭正在忙著掃屋除塵，為辭舊迎新做準(zhǔn)備，家政服務(wù)市場(chǎng)也迎來(lái)了旺季，然而人手不足的現(xiàn)象更加突出。

　　“我們的保潔員根本忙不過(guò)來(lái)，有的人從天沒(méi)亮就開(kāi)始出勤，一直忙到晚上9點(diǎn)?！苯K省南京市某家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人肖雅告訴記者，進(jìn)入農(nóng)歷臘月，預(yù)約電話不斷，訂單驟增，這給公司運(yùn)營(yíng)帶來(lái)不少壓力。為應(yīng)對(duì)需求旺季，公司除了全員上陣外，還調(diào)集臨時(shí)工來(lái)應(yīng)急?！暗幢闳绱?，還是有些捉襟見(jiàn)肘，客戶預(yù)約已經(jīng)排到一周后了?！毙ぱ耪f(shuō)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到5762億元，同比增長(zhǎng)27.9%，從業(yè)人員總量已超過(guò)3000萬(wàn)人。“近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2019年繼續(xù)保持20%以上的增長(zhǎng)速度。”商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰表示。

　　肖雅認(rèn)為，隨著居民人均可支配收入不斷提高，人們的消費(fèi)能力和支付能力不斷增強(qiáng)，加上全面二孩政策落實(shí)，老齡化程度不斷加深，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)化，人們對(duì)居家養(yǎng)老、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求快速增長(zhǎng)。

　　市場(chǎng)需求呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)的同時(shí)，家政行業(yè)的供給卻明顯不足?；ヂ?lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)“58同城”發(fā)布的《家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)到2022年，家政行業(yè)工作人數(shù)將達(dá)到4000萬(wàn)人，但仍然無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，目前家政服務(wù)市場(chǎng)的供需缺口達(dá)到3000萬(wàn)人。

　　在國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員劉濤看來(lái)，之所以市場(chǎng)供給短缺，是因?yàn)榧艺臉I(yè)者的職業(yè)認(rèn)可度往往不高，一些人不愿意從事家政服務(wù)業(yè)。因此要提高家政從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)可度，改變?nèi)藗儗?duì)家政服務(wù)業(yè)的固有印象，吸引更多的人從事家政服務(wù)，增加供給數(shù)量。

　　提質(zhì)升級(jí)迫在眉睫

　　有報(bào)告顯示，“80后”家政服務(wù)從業(yè)人員占比不到20%，高中及以上文化水平僅占14.1%

　　“我們的工作一點(diǎn)也不輕松，專業(yè)性很強(qiáng)哩！”浙江省寧波市資深月嫂吳美華給記者簡(jiǎn)單梳理起工作日常：給嬰兒換尿布、喂奶、哄睡覺(jué)，還要觀察新生兒臍帶、黃疸、大小便；觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)情況、按摩，給產(chǎn)婦做營(yíng)養(yǎng)餐和疏導(dǎo)情緒等。

　　“每天幾乎沒(méi)有停下來(lái)的時(shí)候，一直要到深夜十一二點(diǎn)，等寶寶和媽媽都熟睡了，才能休息一會(huì)兒。”吳美華表示，即便工作占據(jù)了大量的時(shí)間，她也一刻沒(méi)停地為自己“充電”：這兩年，她一邊工作一邊考取了多個(gè)職業(yè)資格證書，包括育嬰師資格證、健康管理師證?！艾F(xiàn)在月嫂服務(wù)內(nèi)容不斷增加，想要干得好，就得提升自己的能力?！眳敲廊A說(shuō)。

　　住家保姆、老人陪護(hù)、鐘點(diǎn)工、做飯阿姨……近年來(lái)，家政服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政服務(wù)市場(chǎng)也在不斷細(xì)分，比如，保潔可分為日常保潔、家電清洗、窗簾沙發(fā)地毯清洗、地板護(hù)理、瓷磚美縫等。知識(shí)技能型家政服務(wù)市場(chǎng)如育嬰師、家教、護(hù)理快速發(fā)展，需求旺盛。目前，家政服務(wù)涉及的細(xì)分產(chǎn)業(yè)已有20多個(gè)門類、200多種服務(wù)項(xiàng)目。

　　然而像吳美華這樣專業(yè)技能過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的家政從業(yè)人員并不好找。

　　“找一個(gè)好家政員太難了，我父親中風(fēng)后需要護(hù)工照顧，本來(lái)以為很好找，結(jié)果花了很多時(shí)間和精力。”重慶市民翟蕭感嘆道，老人歲數(shù)大了，需要陪伴和照護(hù)，這就對(duì)家政服務(wù)人員提出了更高的要求，不僅要幫助老人進(jìn)行身體康復(fù)，還要給老人做心理疏導(dǎo)，讓老人保持心情愉悅。

　　“之前也請(qǐng)過(guò)一些住家保姆、專業(yè)護(hù)工，總是因?yàn)楦鞣N原因做不長(zhǎng)。家政公司也接觸了不少，但各方面都很合適的保姆依然難找?！钡允捳f(shuō)。

　　翟蕭的煩惱不是個(gè)例，長(zhǎng)期以來(lái)，與人們不斷升級(jí)的新需求相比，家政服務(wù)業(yè)存在發(fā)展不平衡不充分的問(wèn)題，供需結(jié)構(gòu)失衡、專業(yè)化程度較低，擁有較高專業(yè)素質(zhì)、較強(qiáng)服務(wù)技能的家政服務(wù)人員數(shù)量總體偏少。中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院發(fā)布的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》顯示，當(dāng)前我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員88.6%來(lái)自農(nóng)村，年齡結(jié)構(gòu)偏大，“80后”從業(yè)人員所占比例不到20%。同時(shí)，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。家政服務(wù)從業(yè)人員流動(dòng)性高、穩(wěn)定性差，大多數(shù)是行業(yè)“新手”。

　　更加多元、個(gè)性化的市場(chǎng)需求，亟須匹配高質(zhì)量、專業(yè)化的有效供給。劉濤認(rèn)為，下一步要以提質(zhì)擴(kuò)容為核心，堅(jiān)持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)?；⑵放苹l(fā)展。

　　市場(chǎng)秩序仍須規(guī)范

　　在缺乏信息有效甄別機(jī)制的情況下，家政服務(wù)人員的素質(zhì)和質(zhì)量很難識(shí)別，家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化水平較低

　　對(duì)于深圳市新媽媽肖婕而言，找一個(gè)靠譜放心的家政員成為眼下最頭疼的一件事。她3個(gè)月已經(jīng)換了4個(gè)阿姨，下載的家政APP占了半個(gè)手機(jī)屏。“簡(jiǎn)歷都挺豐富，家政公司承諾得也挺好，可用起來(lái)才發(fā)現(xiàn)和說(shuō)的差距很大?！毙ゆ颊f(shuō)。

　　肖婕在深圳市某金融機(jī)構(gòu)工作?！坝袝r(shí)候身邊的朋友會(huì)給我推薦口碑不錯(cuò)的阿姨，這些阿姨雖然服務(wù)質(zhì)量高，但同樣存在不規(guī)范的問(wèn)題。”肖婕說(shuō)，熟人介紹的阿姨與雇主間一般都是口頭協(xié)議，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的合同可以規(guī)范雙方的行為，雙方權(quán)益保護(hù)也不到位。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展水平較低。一些家政服務(wù)企業(yè)通常僅采集從業(yè)人員一般性身份信息，缺少對(duì)身份、健康等信息進(jìn)行核查的途徑。同時(shí)，由于家政服務(wù)員從業(yè)經(jīng)歷未被跟蹤記錄，交易活動(dòng)的一次性特征決定了一些家政服務(wù)員在服務(wù)中往往考慮單次服務(wù)的利益最大化，容易誘發(fā)家政服務(wù)員的短期化行為。

　　中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院副院長(zhǎng)莫榮表示，在家政服務(wù)市場(chǎng)中，存在信息不對(duì)稱問(wèn)題，在缺乏信息有效甄別機(jī)制的情況下，家政服務(wù)人員的素質(zhì)和質(zhì)量很難識(shí)別，容易造成服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量難以保障。

　　為了促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展，2019年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》指出，要加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系，加大守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒力度。同時(shí)，要健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推廣使用家政服務(wù)合同示范文本，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平。

　　莫榮表示，要通過(guò)稅費(fèi)減免支持、靈活用工支持、失業(yè)保險(xiǎn)返還支持、公租房保障支持、培訓(xùn)費(fèi)用減免支持、表彰激勵(lì)支持等，引導(dǎo)更多家政企業(yè)向規(guī)范的員工制家政企業(yè)發(fā)展，支持員工制家政企業(yè)做強(qiáng)做大，使從業(yè)者愿意來(lái)、留得下、穩(wěn)得住，使消費(fèi)者愿意用、放心用、持續(xù)用。（記者 羅珊珊）

　　■延伸閱讀

　　促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容

　　去年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》提出，到2022年，全國(guó)培育100家以上產(chǎn)教融合型家政企業(yè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)常住人口100萬(wàn)以上的地級(jí)市家政服務(wù)培訓(xùn)能力全覆蓋。

　　支持院校增設(shè)家政服務(wù)專業(yè)。原則上每個(gè)省份至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校開(kāi)設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模。

　　提高失業(yè)保險(xiǎn)基金結(jié)余等支持家政培訓(xùn)的力度。將家政服務(wù)納入職業(yè)技能提升行動(dòng)工作范疇，并把靈活就業(yè)家政服務(wù)人員納入培訓(xùn)補(bǔ)貼范圍。

　　健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。開(kāi)展家政服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作。完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。研究制定家政電商、家政教育、家政培訓(xùn)等新業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)。

　　建立健全家政服務(wù)法律法規(guī)。加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)立法研究。充分發(fā)揮家政行業(yè)協(xié)會(huì)作用，制定完善行業(yè)規(guī)范。各地要制定或者修改完善家政服務(wù)領(lǐng)域法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和標(biāo)準(zhǔn)。（尚文）