快捷、方便、時尚，碎片化的消費模式帶給消費者新鮮體驗，“小消費”蘊含著大商機

在你閑暇時間里淘金

“候機的時間，用手機掃一掃，支付后即可享受10多分鐘的按摩服務(wù)?！苯?jīng)常出差的烏魯木齊市民陳勵勤告訴記者，共享按摩椅讓他更好地打發(fā)了等待時間。

在時下流行快捷化的時代，等待似乎成了國人最難度過的時間，而不少商家抓住這些機遇，讓國人除了刷手機外，還有事可做。于是，早些年出現(xiàn)在游戲廳、電玩城的娃娃機，如今卻頻繁的出現(xiàn)在商場的各個角落，而迷你KTV、VR體驗游戲、自助式的按摩椅，也成了電影院的標(biāo)配……

業(yè)內(nèi)人士指出，或長或短的零碎等待時間，看似沒什么用處，但商家從中挖掘出了可觀的消費潛力。快捷、方便、時尚，碎片化的消費模式帶給消費者的新鮮體驗，碎片消費已經(jīng)在日常消費中占領(lǐng)一席之地，“等待經(jīng)濟”成為城市生活消費的新空間。

倍受歡迎

“有時累了，還可以躺下睡一覺，沒有人打擾。想唱歌，也可以走進只能容得下一兩個人的迷你KTV放歌一曲。”在烏魯木齊地窩堡國際機場，近一兩年，陸續(xù)引進了自助售貨機、“睡眠盒子”以及智能健康篩查機器人等多個項目，可以為候機旅客提供不同形式的等待服務(wù)。

“使用率還挺高的，簡單方便，無人看護，只需用手機掃碼付費，就能自動開門?！庇浾吡私獾?，“睡眠盒子”分布在不同的候機區(qū)域，睡眠艙內(nèi)設(shè)置了呼吸燈光助眠系統(tǒng)、環(huán)境模擬音響、隱藏式辦公桌板等，還有便捷鬧鐘喚醒旅客及時乘機。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在城市的許多地方，商家正抓住消費者購物、候車、觀影中空閑的“幾分鐘”推出越來越多的服務(wù)項目，消費者的零碎時間正在面對越來越多的消費誘惑。在商場、電影院、餐館附近等地方，有迷你KTV、夾娃娃機、微按摩、推棒棒糖機、VR游戲體驗等新鮮事物，這些專為人服務(wù)的機器或場景，無須專人看管，通過移動支付或是自動售幣設(shè)備即可使用，非常方便。

“陪女朋友逛街逛累了，買上一杯果汁，玩一玩‘娃娃機’，時間很快就過去了?！笔忻耜愊壬嬖V記者。

自助榨汁機占地面積并不大，操作過程非常便捷，從支付到取貨，整個過程不到一分鐘。據(jù)了解，該售貨機采用全封閉式自動制作方式，消費者還能透過設(shè)備看到橙子壓榨成汁的過程。個別逛街口渴的市民，恰巧看到鮮榨橙汁也會購買，價格10元一杯，在市民接受的范圍之內(nèi)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，隨著無人設(shè)備的興起以及人們對碎片化娛樂的重視，目前，每年市面上都會增加20萬到30萬臺抓娃娃機，至今我國的抓娃娃機數(shù)量已經(jīng)超過了130萬臺。

運營成本低

“當(dāng)人們在充分利用自己的時間時，正是精明的商家在發(fā)現(xiàn)并利用人們的時間?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，“等待經(jīng)濟”就是利用了人們這些碎片化的時間，開發(fā)出適合這些碎片化時間進行消費的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足人們的需求，進而從人們的腰包里掏錢。

據(jù)了解，因為網(wǎng)絡(luò)時代，也使得商家們將零碎時間合理充分利用。時下，碎片消費項目均具有無人經(jīng)營、設(shè)置靈活、方便快捷等特點?！耙驗闊o人看護，人工成本降低，總體的運營成本也低?！睘豸斈君R一家專門從事無人值守項目運營公司的負(fù)責(zé)人說，“就像迷你KTV，單個設(shè)備占地僅2平方米左右，在很多消費場所就能放得下。運營成本上，只有租金和必要的維護費用。”

“一次性投入，之后除了場租和維修，就是躺著賺錢了！”羅先生長期從事共享按摩椅項目，據(jù)他介紹，功能不太齊全的共享按摩椅單臺成本在1000元以下，運營費用就只剩下場租和機具維修費，只要上了規(guī)模，是個可以“躺贏”掙大錢的生意。

與此同時，商場在為抓娃娃機提供場地的同時，不僅能吸引兒童、女性等消費人群，更能按比例抽成分取利潤。相對于以往人們的消費理念和方式，這種碎片化的消費模式越來越表現(xiàn)出市場的活躍度，甚至被業(yè)內(nèi)人士視為下一個“風(fēng)口”。

采訪中，不少商家告訴記者，共享項目對商家有利無弊，在店內(nèi)設(shè)置一些這類消費產(chǎn)品，對招徠生意也非常有益。

事實上，消費者的零碎時間一直存在，此前也有一些項目可以讓消費者用來打發(fā)時間。但現(xiàn)在的項目種類、數(shù)量和受喜愛程度顯然高于先前，原因之一就是手機支付讓其體驗過程變得異常方便。在業(yè)內(nèi)人士看來，近幾年來碎片消費項目的興起，主要原因并不是都市人群的零碎時間變多，或者商家對此突然變得敏感。推動“等待經(jīng)濟”興起并壯大的最重要原因，是移動支付的普及?！安徽撌枪蚕戆茨σ芜€是其他項目，無一例外都是移動支付帶來的福利?！?/p>

把準(zhǔn)消費脈搏

“不要小看這種碎片化的消費，‘小消費’卻蘊含著大商機。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，利用碎片化空閑時間已經(jīng)成為現(xiàn)代開發(fā)新項目的社會常態(tài)，個性化場景和碎片化市場需求，讓傳統(tǒng)消費模式受到了極大挑戰(zhàn)，批量式供給、排量式消費的時代已經(jīng)過去。

隨著消費者特別是年輕群體消費能力的逐步提升，以及移動支付等現(xiàn)代技術(shù)手段的日益普及，針對消費者的零碎時間、對某一項消費不斷細(xì)分且具有消費升級體驗的商業(yè)模式還會涌現(xiàn)出更多，消費者也將有更多選擇。對于商家來說，這是機遇也是挑戰(zhàn)。一方面，“風(fēng)口”將顯現(xiàn)出更大的助推力，使得進入、復(fù)制和推廣相對變得容易。但同時，如何更加精準(zhǔn)地滿足消費者個性、多元、高體驗度的消費需求，也考驗著商家的智慧。

碎片消費代表了在消費升級趨勢下，商業(yè)營銷和消費者需求的一種精準(zhǔn)對接。市場上琳瑯滿目的消費項目正在努力尋求切中消費者個性化的消費需求、多元化的消費選擇和新鮮舒適的消費體驗。要想從消費者的零碎時間中挖掘更大的價值，就必須在適應(yīng)消費趨勢、把準(zhǔn)消費脈搏上下更大功夫。

對此，業(yè)界普遍認(rèn)為，隨著人們生活水平的提高與消費的升級，各種主打“無人”以及場景化消費產(chǎn)生很多可能性。特別是當(dāng)人的一種需求得到滿足后，又會因外界的刺激而產(chǎn)生新的需求。因此，從需求創(chuàng)建新場景，到場景激發(fā)新需求，這一過程始終可以理解為商業(yè)的自我進化與更新，是一種自我滿足式的消費閉環(huán)。

業(yè)內(nèi)人士指出，作為一種凸顯個性、追求時尚、注重體驗的營銷，碎片消費項目要在有限的時間，甚至短短幾分鐘內(nèi)贏得消費者的青睞，就必須在創(chuàng)意、服務(wù)、方便性等方面體現(xiàn)出比傳統(tǒng)商業(yè)更多的優(yōu)勢，即要付出更大的努力來提升產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，增強消費體驗。只有緊跟時代發(fā)展，迎合市場趨勢，企業(yè)才能不斷突破營銷的極限。 （吳鐸思）