人民政協(xié)網(wǎng)北京5月6日電 “你好，歡迎來到學院路街道政務服務中心！”近日，北京海淀區(qū)學院路街道政務服務大廳里，智能服務機器人“寶寶”正式上崗亮相。這款政務服務機器人將傳統(tǒng)的窗口服務與人工智能技術結(jié)合，利用語音識別、語義識別、人臉識別、自動導航等技術為前來辦事的市民提供服務。這是學院路街道為創(chuàng)新學院路地區(qū)政務服務形式，提高智能化政務服務水平，在智慧政務領域為廣大市民提供創(chuàng)新、智能、有特色的全新線下政務服務新體驗的重要舉措，也是學院路街道2019年為民辦實事的重要工作之一。

“寶寶”是一位身高約一米二的“小姑娘”，有著一雙呆萌的大眼睛，看到有人進入大廳都會主動問好，講起話來機智幽默，軟萌的聲音讓來辦事的市民心情愉悅了不少。“寶寶”不僅主動問好，還能提供引導和咨詢服務，與人互動聊天，人臉識別功能更是能判斷性別和年齡。

“寶寶”一到大廳上崗，工作人員就帶著“寶寶”走遍大廳的各個角落，教給“寶寶”政務大廳的功能區(qū)劃分、每個窗口的服務內(nèi)容、大廳的業(yè)務分類等內(nèi)容，“寶寶”通過學習了解了自己的“崗位職責”，初步具備了“上崗資格”。由于“入職”時間段，“寶寶”也會有答不上來的時候，會說“這個問題我還沒學習過，我得去問問這里的姐姐”。目前，“寶寶”的智慧大腦還需要不斷完善，政策咨詢的功能也會不斷加強。與此同時，“寶寶”在與人們的互動中，不斷積累，通過數(shù)據(jù)分析，了解大家關心的問題，以便政務中心為地區(qū)百姓提供更人性化、更貼心的服務，最終成為政務中心的“智慧大腦”。（牛忠磊 周兵）