寧波毛小姐去年11月在某商業(yè)廣場(chǎng)的迪奧專賣店購(gòu)買了一雙鞋子，可是僅僅穿了3天就發(fā)現(xiàn)鞋面有破損，無(wú)法正常穿著。

之后，她向?qū)Ｙu店反映情況，但是時(shí)間過(guò)去了快3個(gè)月，問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決。于是，春節(jié)期間她再次通過(guò)12315熱線進(jìn)行了投訴。

7500元的鞋子3天就出問(wèn)題

毛小姐告訴記者，這雙迪奧的波點(diǎn)芭蕾舞鞋是朋友推薦給她的，說(shuō)是穿起來(lái)很舒服，平時(shí)走路逛街都很合適。于是，她就在去年11月底的時(shí)候，在寧波的迪奧專賣店花費(fèi)7500元購(gòu)買了這雙鞋子。

本來(lái)是很開(kāi)心的事情，但是3天以后，情況就不太妙了?！拔覀兩习喽荚谑覂?nèi)，而且都鋪有地毯，沒(méi)有什么劇烈運(yùn)動(dòng)。可是3天之后，我就發(fā)現(xiàn)鞋面破了一大塊，這鞋就沒(méi)法穿了?！?/p>

毛小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)她就把鞋子拿到了店里，要求給個(gè)說(shuō)法，或者修復(fù)或者退換。但是當(dāng)時(shí)店員表示，這個(gè)情況要向總公司匯報(bào)，他們無(wú)法做出判定是什么原因造成的鞋面損壞，所以事情就這樣耽擱了下來(lái)。

“我年底特別忙，所以就把這個(gè)事情忘記了，直到過(guò)年了我才想起來(lái)，可是對(duì)方還是沒(méi)有給出正面的回復(fù)，我就覺(jué)得他們的態(tài)度是不是有點(diǎn)問(wèn)題啊?！泵〗惚硎荆约菏悄羌业甑某？土?，經(jīng)常去購(gòu)物，和銷售人員也很熟悉，之前溝通都很愉快。但是這個(gè)事情發(fā)生之后，對(duì)方好像顯得很冷淡，自己不去問(wèn)，店家也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，讓毛小姐覺(jué)得有點(diǎn)受不了。

“你說(shuō)買奢侈品，除了產(chǎn)品品質(zhì)之外，還有就是享受服務(wù)了?？墒菚r(shí)間過(guò)去那么久了，他們一點(diǎn)主動(dòng)性也沒(méi)有?！泵〗愀嬖V記者，之前她在杭州的另外一個(gè)奢侈品牌店買了一個(gè)包包，出了一點(diǎn)小問(wèn)題，對(duì)方及時(shí)溝通聯(lián)系，很快就解決問(wèn)題了。相比之下，寧波迪奧的態(tài)度讓她很不舒服。

“國(guó)內(nèi)技術(shù)無(wú)法修復(fù)”

帶著毛小姐的這些問(wèn)題，記者來(lái)到了寧波迪奧專賣店了解情況。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待毛小姐的銷售顧問(wèn)表示，這個(gè)情況他是了解的，而且鞋子現(xiàn)在還放在店里。記者提出想要看看鞋子，但店長(zhǎng)表示了拒絕。

銷售顧問(wèn)告訴記者：“目前這款鞋面的破損，在國(guó)內(nèi)是無(wú)法修復(fù)的，沒(méi)有這個(gè)技術(shù)?！彼€表示，問(wèn)題出現(xiàn)之后，他們已經(jīng)第一時(shí)間和毛小姐取得了聯(lián)系，但是由于無(wú)法排除穿著引發(fā)的問(wèn)題，所以暫時(shí)沒(méi)有采取進(jìn)一步的措施，這個(gè)還需要上海總部的鑒定。

支付記錄顯示，毛小姐是去年11月買的鞋子。（9500元還包含了其他商品）

記者問(wèn)道，為什么時(shí)間過(guò)去了好幾個(gè)月，還是沒(méi)有一個(gè)解決方案，寧波迪奧專賣店的店長(zhǎng)表示，他們不方便發(fā)表意見(jiàn)，所有問(wèn)題都要通過(guò)上海總部來(lái)回應(yīng)，并且婉拒了記者拍照的要求，表示會(huì)有專門公關(guān)人員和記者接洽?！艾F(xiàn)在剛剛過(guò)完春節(jié)，上?？偛恳膊派习?，還需要一定時(shí)間，我們會(huì)盡快處理的?！变N售顧問(wèn)這樣說(shuō)。

門店負(fù)責(zé)人同時(shí)告訴記者，市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)和他們?nèi)〉昧寺?lián)系，一有消息會(huì)及時(shí)通知消費(fèi)者的。