21歲的劉瑤任濟南火車站站臺客運員剛滿半年，是一名不折不扣的春運“新兵”。然而，她對業(yè)務(wù)之熟練讓同事們頻頻咋舌。

她在很短時間內(nèi)就已熟練掌握了車票售改退規(guī)定、旅客攜帶品限制范圍等鐵路客運基本業(yè)務(wù)，不僅如此，劉瑤還對火車站通往機場、長途客運站和市內(nèi)旅游景點的路線如數(shù)家珍?！靶」媚锾焐歉蛇@一行的料”，不少人豎起拇指，劉瑤卻將這些歸功于自己曾經(jīng)的身份——鐵路青年志愿者。

4年前，當(dāng)時的大一新生劉瑤看到學(xué)校在招募濟南火車站春運志愿者，她主動報名。

回憶起當(dāng)年春運志愿服務(wù)，劉瑤記憶猶新：“深切體會到了服務(wù)工作的不容易，看到春運旅途中人們回家的那種渴望?！?/p>

每天早晨8點，一天的志愿服務(wù)正式拉開序幕，劉瑤也開始一天的忙碌：引導(dǎo)旅客有序排隊、幫助旅客自助取票、解答旅客信息咨詢、勸阻室內(nèi)吸煙旅客、協(xié)助老幼病殘孕旅客便捷進站等等——這些鐵路青年志愿者們的努力付出為春節(jié)回家的旅程增添了一抹青春的亮色。

忙碌中不乏驚喜。2015年2月4日劉瑤的生日當(dāng)天，她剛剛在候車室?guī)头鐾暌幻先?，另一名志愿者把她帶到火車站職工會議室。出乎她意料的是，鐵路的工作人員為她特地準(zhǔn)備了生日蛋糕，當(dāng)所有鐵路志愿者和鐵路工作人員為她唱起生日祝福歌的時候，劉瑤興奮得流下淚水。

從好奇到熱愛，劉瑤漸漸地將春運志愿服務(wù)視為一種習(xí)慣。

2016年春運期間，劉瑤在濟南火車站售票大廳做志愿服務(wù)時，一位和她年齡相仿的女孩著急地跑過來求助，原來女孩取票后在旁邊商店購物，不久發(fā)現(xiàn)身份證不見了，來回找了好幾遍也沒有找到。此時，火車馬上就要檢票了，沒有身份證無法進站，女孩急得不知所措。劉瑤趕緊把她領(lǐng)到公安制證口辦理一張臨時身份證，又記下女孩的電話，答應(yīng)她如果能找到一定聯(lián)系她來拿，檢票時間快到了，劉瑤又把女孩送到檢票口，才放心地回去。最后，在鐵路工作人員的幫助下，女孩的身份證被找到了，并且被順利地送還到她的手中。

令劉瑤意外的是，那年的除夕她居然收到了這個女孩的祝福和感謝，“可能這樣的小事在別人眼中不算什么，但是對我的觸動很大。如果我是那個女孩，我也非常希望有人可以在我遇到困難的時候幫我一把，哪怕只是給我出個主意，對我而言就是莫大的溫暖。而志愿服務(wù)與鐵路客運服務(wù)相通的一點就在這里，可以讓人們在旅途中感受溫暖，所以我想一直做下去”。

就這樣，劉瑤在大學(xué)期間參加了兩年的鐵路志愿服務(wù)活動，經(jīng)歷了兩次春運、暑運和多個小長假黃金周。畢業(yè)后，她堅定地選擇了鐵路客運工作。車站還是那個熟悉的車站，不同的是劉瑤已經(jīng)從一名青年志愿者成長為一名鐵路客運員，不同的身份，帶來不同的責(zé)任。

2019年春運大幕已徐徐開啟，客運員“新兵”劉瑤自信滿滿，她本以為有了志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，工作起來能得心應(yīng)手，但是現(xiàn)實和理想總有一段距離。

劉瑤所在的2站臺是濟南火車站全站最忙的站臺，每天接發(fā)列車68趟，每班需要工作12個小時，繁忙時段平均5分鐘接發(fā)一列車；再加上組織旅客上下車的時間，一班至少會有8個小時以上的站立時間。劉瑤每天下班后看手機的微信運動步數(shù)，都能占據(jù)排行榜前三甲。

“微信兩萬多步，腳上磨起泡，嗓子也很疼，但是看到旅客安全上車，車廂里的一家人其樂融融，就感覺很溫暖。”劉瑤坦言自己的工作苦樂參半。

青年志愿者的職責(zé)是志愿服務(wù)，而成為一名鐵路工作人員，服務(wù)就是天職。為了充分熟悉業(yè)務(wù)，劉瑤有效利用所有的碎片時間，隨身帶著列車時刻表和自己摘抄的業(yè)務(wù)筆記，有時間就拿出來看一看，連朋友們都打趣她，原來的抖音迷變成業(yè)務(wù)迷了。

“出生在正月里，就是為春運而生。”劉瑤打趣自己。今年2月4日是除夕，也是她22歲的生日，劉瑤上夜班。這是劉瑤與鐵路結(jié)緣以來在濟南火車站度過的第二個生日，這次她將以鐵路職工的身份堅守在工作崗位，“我要與其他小伙伴們一道，服務(wù)更多的旅客，對于我來說，運送每名旅客平安出行就是最好的生日禮物”。