2018年，我國公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)邁出新步伐。目前，全國已建成縣(市、區(qū))公共法律服務(wù)中心2917個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公共法律服務(wù)工作站39380個(gè)，覆蓋率分別達(dá)到99.97%和96.79%;各省(區(qū)、市)均已建成熱線平臺(tái)，有31個(gè)省份實(shí)現(xiàn)了省級(jí)統(tǒng)籌;各省(區(qū)、市)均已建成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)與中國法律服務(wù)網(wǎng)互聯(lián)互通。

習(xí)近平總書記在中央全面依法治國委員會(huì)第一次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要“加快建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系”。建設(shè)公共法律服務(wù)平臺(tái)是推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。公共法律服務(wù)平臺(tái)是綜合提供多種公共法律服務(wù)產(chǎn)品的有效載體，是司法行政系統(tǒng)直接面向人民群眾提供服務(wù)的窗口。

2018年以來，司法部和各地司法行政部門采取有效措施，大力推進(jìn)公共法律服務(wù)實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺(tái)建設(shè)，通過平臺(tái)匯聚更多、更優(yōu)質(zhì)資源，為人民群眾提供多元化、“一站式”的法律服務(wù)。

2018年5月20日，中國法律服務(wù)網(wǎng)正式上線運(yùn)行。在這個(gè)網(wǎng)上，老百姓請(qǐng)律師、辦公證、求法援、找調(diào)解、尋鑒定、要仲裁的要求，都可以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“馬上辦”。自2017年12月20日試運(yùn)行以來，中國法律服務(wù)網(wǎng)累計(jì)訪問1065.7萬人次，注冊(cè)社會(huì)公眾69.5萬人，法律咨詢總量118.6萬次，其中，智能法律咨詢累計(jì)108萬次，出具法律咨詢意見書45萬份。知識(shí)庫共有問答8341條，留言咨詢累計(jì)21508次，已全部回復(fù)，平均回復(fù)時(shí)間1.1小時(shí)。留言咨詢解答累計(jì)點(diǎn)贊4466次，點(diǎn)贊率為91.4%;共有2721條留言咨詢被用戶評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為滿意的有2483條，滿意度為91.3%。

如今，在任何一個(gè)地方，只要撥打“12348”公共法律服務(wù)熱線，民眾均可以免費(fèi)獲取基本的法律咨詢服務(wù)。2018年，全國共接聽“12348”公共法律服務(wù)熱線電話347.9萬通。

司法部公共法律服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人介紹說：“我們?cè)诿總€(gè)縣(市、區(qū))都建成了公共法律服務(wù)中心，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建立了公共法律服務(wù)工作站，在每個(gè)村(居)都有法律顧問，可以面對(duì)面地解決群眾遇到的各種法律問題。群眾還可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話，隨時(shí)隨地與我們法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、工作人員進(jìn)行交流，獲得及時(shí)的法律幫助。”

許多基層群眾說:“ 我們?cè)絹碓矫黠@地感覺到，公共法律服務(wù)就在身邊，很方便、很溫暖?！币灿胁簧偃罕娫u(píng)價(jià)說:“現(xiàn)在公共法律服務(wù)越來越周到、貼心，打個(gè)電話就能搞定法律問題，確實(shí)給老百姓解決了實(shí)際困難。我們對(duì)國家的法治建設(shè)更有信心了?！焙芏嗑W(wǎng)友點(diǎn)贊：“中國法律服務(wù)網(wǎng)就是百姓身邊免費(fèi)的法律顧問，讓法律服務(wù)變得觸手可及?！?/p>

據(jù)悉，下一步，司法部將深入踐行司法為民理念，在全面建成實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺(tái)基礎(chǔ)上，以便民利民惠民為目標(biāo)，以融合發(fā)展為核心，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為統(tǒng)領(lǐng)，以信息技術(shù)為支撐，將實(shí)體平臺(tái)的深度服務(wù)、熱線平臺(tái)的方便快捷和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的全時(shí)空性有效整合，推動(dòng)三大平臺(tái)服務(wù)、監(jiān)管和保障的融合，形成線上線下一體化公共法律服務(wù)平臺(tái)，加快建成具有中國特色、適應(yīng)時(shí)代要求、滿足群眾需求的公共法律服務(wù)平臺(tái)。