ofo承諾1至3個(gè)工作日退還押金

本報(bào)訊(記者 陳雪檸)申請(qǐng)退押金卻遲遲未到賬的用戶，決定到ofo總部討要錢款。昨天，ofo總部所在的中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心大廳里，上百位等待退押金的用戶排起了長(zhǎng)隊(duì)。不過，據(jù)辦完手續(xù)的用戶說，目前現(xiàn)場(chǎng)不能直接退押金，而是需要填寫一張表，ofo承諾1至3個(gè)工作日退還押金。

據(jù)了解，此前有用戶前往ofo總部要求退押金，現(xiàn)場(chǎng)很快就拿到了退款，不少人聽到消息也紛紛前往，辦公樓前迅速排起了長(zhǎng)隊(duì)。不過，或許是由于排隊(duì)人數(shù)過多，昨天開始，用戶已無法在現(xiàn)場(chǎng)直接領(lǐng)取押金，而是改為登記信息，線上退還。一位剛完成登記的男士介紹，自己從下午1點(diǎn)半排到了4點(diǎn)半左右，等待時(shí)間較長(zhǎng)，但工作人員態(tài)度較好，現(xiàn)場(chǎng)退款井然有序。

對(duì)此，ofo回應(yīng)稱：“近期，確實(shí)有少量用戶到ofo總部辦公室申請(qǐng)退押金，我們對(duì)申請(qǐng)退押金超過15個(gè)工作日逾期未退的用戶進(jìn)行了登記，并將重新核查，并無現(xiàn)場(chǎng)退押金的情況?！眔fo表示，押金正常可退，用戶可在手機(jī)app客戶端自行申請(qǐng)，0至15個(gè)工作日到賬。ofo同時(shí)建議，如果用戶遇到退款異常問題，為了節(jié)省時(shí)間，建議聯(lián)系在線客服和撥打客服電話4000507507，客服會(huì)根據(jù)申請(qǐng)順序處理。

據(jù)了解，到現(xiàn)場(chǎng)辦理登記的用戶，如果此前已在線上申請(qǐng)退押金且15個(gè)工作日未收到退款，現(xiàn)場(chǎng)登記后企業(yè)承諾在1至3個(gè)工作日退還押金；如果此前未在線上申請(qǐng)而直接前往現(xiàn)場(chǎng)，退押金周期仍為15天左右。

這并非是共享單車用戶第一次“組團(tuán)”去創(chuàng)業(yè)公司總部索要押金了。2017年11月，酷騎單車被爆出資金鏈問題，當(dāng)時(shí)也曾出現(xiàn)過近千人在酷騎總部樓下排隊(duì)退押金的場(chǎng)面。就在不久前，總部位于上海的上海享騎電動(dòng)車服務(wù)有限公司疑似跑路，用戶反映押金無法退還，情緒激動(dòng)的用戶還沖擊了該公司辦公區(qū)。

共享單車退押金難，已經(jīng)成為不容忽視的問題。12月初，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開的消費(fèi)維權(quán)新媒體研討會(huì)上，中消協(xié)公布了《2018電商行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，共享經(jīng)濟(jì)的投訴呈上升趨勢(shì)，其中共享單車投訴量占比最多，達(dá)67.5%。在共享單車投訴中，問題最多的是“退押金難”，占比高達(dá)71.8%，其根本原因是一些共享單車企業(yè)倒閉，行業(yè)缺乏有效監(jiān)管。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，ofo退押金難問題長(zhǎng)期存在，一旦有一天企業(yè)突然倒閉，或者面對(duì)退押金要求始終采取拖延態(tài)度，消費(fèi)者的合法權(quán)益如何保障？小鳴單車拖欠押金，雖然用戶已申報(bào)債權(quán)，法院也受理訴訟，但押金能否退還還取決于小鳴單車財(cái)產(chǎn)的多寡。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江建議，作為行政主管部門的交通部門，應(yīng)當(dāng)依法履行自己的職責(zé)，盡快調(diào)查ofo的押金狀況，調(diào)查資金運(yùn)轉(zhuǎn)是否安全、是否符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和求償權(quán)。