微信支付上調(diào)民生銀行卡提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)引發(fā)雙方“嘴仗”

微信手續(xù)費(fèi)漲價到底該誰背鍋

近期，圍繞微信支付上調(diào)民生銀行卡提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)一事，微信支付和民生銀行之間針鋒相對地打起了“嘴仗”。這使得微信支付的收費(fèi)問題再度成為公眾關(guān)注的熱點。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這起漲價事件可以理解為，微信支付希望通過提高對民生卡用戶在提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬方面的收費(fèi)來彌補(bǔ)自己在民生卡快捷支付消費(fèi)方面付出的成本。

近期，微信支付和民生銀行之間針鋒相對的“嘴仗”使得微信支付的收費(fèi)問題成為公眾關(guān)注的熱點。

11月18日，微信支付發(fā)布公告，上調(diào)向民生銀行卡提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)。公告特別指出，此次調(diào)整基于民生銀行快捷支付手續(xù)費(fèi)過高帶來的成本壓力。11月23日，民生銀行在其官方APP回應(yīng)稱，自與財付通合作快捷支付業(yè)務(wù)以來，未向該機(jī)構(gòu)及其客戶收取任何提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，微信宣稱的費(fèi)用調(diào)整與其無關(guān)。昨日，微信支付再次聲明，此次收費(fèi)規(guī)則的變化，針對的是民生銀行向微信支付收取的快捷支付手續(xù)費(fèi)成本。

微信和民生銀行究竟有沒有誰沒說實話？用戶每次微信支付時有沒有被收錢？誰在哪個環(huán)節(jié)收錢？對于這些大家關(guān)注的疑問，北京青年報記者對業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)方面進(jìn)行了詳細(xì)了解。

起因

微信支付提高民生銀行提現(xiàn)費(fèi)率50%

11月18日，微信支付公告稱，由于民生銀行快捷支付手續(xù)費(fèi)收費(fèi)較高，基于成本壓力，從微信零錢提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到民生銀行卡需要在服務(wù)費(fèi)0.1%的基礎(chǔ)上加收0.05%附加費(fèi)，共收取0.15%服務(wù)費(fèi)(千分之一點五)，單筆服務(wù)費(fèi)不足0.15元的，將按0.15元收取。本次調(diào)整僅涉及民生銀行卡。

不難看出，從千分之一上調(diào)到千分之一點五，雖然費(fèi)率本身很小，但上調(diào)幅度卻有50%。也就是說，同樣金額的提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬，今后用民生銀行卡的用戶比其他銀行卡的用戶要多花一半的手續(xù)費(fèi)。

回應(yīng)

民生銀行稱從未收過提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)

微信支付的公告矛頭直指民生銀行，引起廣泛關(guān)注。5天之后，民生銀行終于在APP中推送一則《關(guān)于微信對提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬至民生卡收費(fèi)調(diào)整的說明》。說明回應(yīng)稱，“我行自與財付通合作快捷支付業(yè)務(wù)以來，未向該機(jī)構(gòu)及其客戶收取任何提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)?！泵裆y行同時稱，近期微信對提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)賬至民生卡客戶收費(fèi)規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，這是財付通單方商業(yè)行為，與民生銀行無關(guān)?！澳壳?，個人客戶通過微信提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬至民生銀行借記卡，我行不收取手續(xù)費(fèi)，且通過手機(jī)銀行APP、網(wǎng)銀進(jìn)行的個人賬戶本行、跨行轉(zhuǎn)賬亦為免費(fèi)。”民生銀行方面表示。

反駁

微信回懟民生：快捷支付手續(xù)費(fèi)成本太高

昨日，微信支付直面民生銀行的聲明，再次進(jìn)行回應(yīng)。微信支付方面強(qiáng)調(diào)，此次收費(fèi)規(guī)則的變化，針對的是民生銀行向微信支付收取的快捷支付手續(xù)費(fèi)成本。對于微信支付綁定民生銀行卡的用戶，每使用一次快捷支付消費(fèi)，民生銀行都會向微信支付收取手續(xù)費(fèi)，且手續(xù)費(fèi)相對其他銀行較高。由于成本壓力，將提升從微信零錢提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到民生銀行卡的服務(wù)費(fèi)。為了節(jié)約提現(xiàn)成本，用戶可選擇綁定其他銀行卡并提現(xiàn)。

微信方面同時表示，自微信支付上線以后，微信支付一直承擔(dān)著銀行快捷支付手續(xù)費(fèi)成本，2016年迫于成本壓力，開始收取提現(xiàn)服務(wù)費(fèi)，但不會以此作為平臺的盈利手段。此次費(fèi)率調(diào)整也是基于民生銀行較高的快捷支付手續(xù)費(fèi)壓力。

分析

民生和微信到底孰是孰非？

不過，民生銀行和微信支付的共同用戶張小姐看了相關(guān)報道后對北青報記者表示自己“一頭霧水”。張小姐的疑惑是：“微信說民生收費(fèi)高，民生說根本就沒有收費(fèi)。那它們之間肯定有沒說實話的?？墒俏蚁雭硐肴ィ际沁@么大牌的企業(yè)，不可能對公眾撒謊啊？”

就張小姐的疑惑，北青報記者采訪了一些業(yè)內(nèi)人士，終于搞清楚癥結(jié)所在：其實雙方都沒有撒謊，但強(qiáng)調(diào)的收費(fèi)項目并非同一范圍。

微信支付強(qiáng)調(diào)的是民生銀行在快捷支付的消費(fèi)方面收費(fèi)太高。簡單講，就是大家平時在線上、線下買東西、打車等消費(fèi)支出時用微信支付，如果綁定的是民生銀行的卡，民生銀行會就每一次付款向微信收取手續(xù)費(fèi)，但是這筆手續(xù)費(fèi)與消費(fèi)者無關(guān)，完全是微信承擔(dān)的。這類支付每家銀行都會向微信收費(fèi)，但是民生銀行的收費(fèi)比其他銀行高。

大致可以類比為，持卡人在線下刷卡消費(fèi)，買100元的東西刷100元的卡，不會為此多付一分錢手續(xù)費(fèi)，但商家會因此承擔(dān)一筆手續(xù)費(fèi)支出，最后入賬的錢要少于100。而民生銀行向商家收取的刷卡手續(xù)費(fèi)比其他銀行高，所以商家就不樂意了。微信就相當(dāng)于這個例子里面的商家。

相比之下，民生銀行說的是“未向該機(jī)構(gòu)及其客戶收取任何提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)”，沒有提消費(fèi)的事。也就是說，民生卡的用戶用微信支付進(jìn)行轉(zhuǎn)賬或提現(xiàn)，民生銀行既不收持卡人的錢，也不收微信支付的錢，但是民生銀行并沒有否認(rèn)在消費(fèi)支付時向微信收費(fèi)。

因此，這起調(diào)價事件可以理解為，微信支付希望通過提高對民生卡用戶在提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬方面的收費(fèi)來彌補(bǔ)自己在民生卡快捷支付消費(fèi)方面付出的成本。民生銀行的收費(fèi)究竟比其他銀行高多少，導(dǎo)致其成為微信支付唯一漲價的銀行？微信支付方面昨天并沒有具體回答北青報記者的這一問題，只是強(qiáng)調(diào)肯定高一些。而民生銀行此前在聲明中表示，按照監(jiān)管要求，民生銀行與第三方支付機(jī)構(gòu)合作的快捷支付業(yè)務(wù)，今年已接入網(wǎng)聯(lián)“斷直連”，無論合作方收費(fèi)規(guī)則如何變化，該行從未做過價格調(diào)整，而且早前的定價符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

追溯

微信支付已多次調(diào)整收費(fèi)政策

從公開報道看，這并非微信支付第一次公開抱怨銀行收費(fèi)高。2016年3月1日起，微信支付開始收取提現(xiàn)服務(wù)費(fèi)。當(dāng)時公告稱，從3月1日起，微信的每位用戶終身享受1000元免費(fèi)提現(xiàn)額度，超出部分按銀行費(fèi)率收取手續(xù)費(fèi)，目前費(fèi)率均為0.1%，每筆最少收0.1元。

為什么從微信零錢到銀行卡提現(xiàn)“免費(fèi)”變“收費(fèi)”？當(dāng)時微信給出的解釋是：基于微信支付的每一筆交易，只要從銀行卡扣款，事實上不論金額大小，銀行都要向微信支付收取交易手續(xù)費(fèi)。這些成本一直都由微信支付承擔(dān)，隨著微信支付用戶量和交易量逐步升高，成本壓力也越來越大。此次策略調(diào)整也是希望能補(bǔ)貼一部分巨額成本。

在2016年3月，騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰也曾在接受媒體采訪時表示，銀行快捷支付到第三方支付都是有千分之一的成本在里面，這個成本一個月超過3億元。隨著微信支付的客戶數(shù)量和交易量日益增大，可以想象微信支付現(xiàn)在的成本應(yīng)該遠(yuǎn)高于3億元。

文/本報記者 程婕