新華社北京11月21日電(記者趙文君)中國消費者協(xié)會21日發(fā)布聲明表示,對近期媒體曝光的國內(nèi)星級酒店衛(wèi)生亂象強烈譴責。建議對名不副實的星級飯店,該摘星的摘星、該降級的降級,為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。

中消協(xié)譴責星級酒店衛(wèi)生亂象 建議摘星降級 新華社發(fā) 邊紀紅 制圖

中消協(xié)有關負責人表示,國家早就出臺了旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程、旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程等酒店客房相關規(guī)則。此次曝光的星級酒店衛(wèi)生亂象,嚴重違反了消費者權(quán)益保護法和旅游飯店業(yè)的相關規(guī)定,嚴重損害了消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益。

中消協(xié)在聲明中還表示,迄今為止,涉事星級酒店并沒有深刻認識到問題的嚴重性,也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重,反而在回應中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫,折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠、麻木,這種態(tài)度顯示出其服務理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)摹靶羌墶辈⒉幌喾?/p>

這位負責人表示,星級評價,既是對酒店硬件設施的考評,也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務的認證,更是誠信和信用的標志。希望有關行業(yè)主管部門,不護短不怕丑,徹底調(diào)查、加強監(jiān)管,對名不副實的星級飯店,該摘星的摘星、該降級的降級,為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。

中消協(xié)呼吁,有關部門和行業(yè)企業(yè)將“消費者優(yōu)先”真正融入監(jiān)管和經(jīng)營理念,真誠接受消費者的監(jiān)督,重塑星級酒店在消費者心中的“星級”。