“每天都能接到四五通騷擾電話，有些甚至知道我的姓名和住址”

騷擾電話為何屢禁不止？

文/廣州日報全媒體記者鄧宇晨

“每天都能接到四五通騷擾電話，有些甚至能清楚地說出我的姓名和住址，這些信息是從哪里泄露出去的？”家住深圳的小劉最近飽受騷擾電話的困擾，無論是開車、開會甚至是休息時間，騷擾電話“無孔不入”，小劉告訴記者，她發(fā)現(xiàn)大部分的騷擾電話都來自外地，貸款理財和房產(chǎn)中介的最多。

根據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心的數(shù)據(jù)顯示，近幾個月，全國涉嫌騷擾電話的數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，舉報數(shù)從5月份的4.2萬件，到6月份4.5萬件，再到7月份的6.3萬件，其中，貸款理財類、違規(guī)催收類和房產(chǎn)中介類的舉報信息居前3位，占比超過一半。

“95”開頭騷擾電話猛增

騷擾電話除了會給消費(fèi)者帶來困擾，影響正常的電話通信外，嚴(yán)重的還會造成經(jīng)濟(jì)損失，據(jù)統(tǒng)計，2016年到2017年我國有6.9億網(wǎng)民因電話詐騙、信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這段時間“95”“96”開頭的騷擾電話猛增，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些號段與“400”一樣，是企業(yè)服務(wù)號，由于不少企業(yè)的客服電話均在此號段內(nèi)，因此存在騷擾電話通過技術(shù)手段將自身手機(jī)號改至此號段的現(xiàn)象。

除此之外，大量異地騷擾電話也并非是真正的固網(wǎng)號碼，而是電腦自動撥號，來電顯示的號碼則是隨機(jī)顯示的，這種手段隱蔽性更強(qiáng)，更難進(jìn)行舉報和屏蔽。上述業(yè)內(nèi)人士表示，有些電話是推銷企業(yè)隨機(jī)撥打號碼，“撒大網(wǎng)，撈大魚”；有些則是有著詳細(xì)的客戶信息，這些信息大多來源于各類網(wǎng)站、APP，更為精準(zhǔn)，成功率更高。

機(jī)器人成電話銷售新寵

除了騷擾電話外，“呼死你”——這種騷擾電話的變種也悄悄滋生蔓延，大量用戶不堪其擾，稱“電話鈴響不停，一秒就掛斷”，這些軟件利用網(wǎng)絡(luò)電話通信技術(shù)進(jìn)行信息轟炸，可24小時不間斷地?fù)艽蛴脩舻奶柎a，此前有媒體報道，使用某“呼死你”軟件后，5分鐘內(nèi)就收到30次電話轟炸和近200條騷擾短信。

除了騷擾電話數(shù)量猛增以外，傳統(tǒng)的人工騷擾電話也在被一些“新型機(jī)器人騷擾”所取代。有網(wǎng)民最近發(fā)現(xiàn)，自己接到的騷擾電話很像真人說的，但與對方溝通時對方卻不理不睬，他懷疑這是機(jī)器人撥打的騷擾電話。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人騷擾電話成為電話推銷行業(yè)的新寵。某銷售“人工智能電話機(jī)器人”的企業(yè)稱，“人工智能電話機(jī)器人”的外呼效率是人工的3～5倍，每天外呼量可達(dá)到800～1500個，能夠一鍵開啟真人語音對話。某熟悉該行業(yè)的人士表示，電銷行業(yè)工作壓力大，人員流動率極高，這種形式能節(jié)省成本，但依舊是“換湯不換藥”，無非是“披著AI外衣打騷擾電話”。

多部門重拳打擊騷擾電話

對于騷擾電話亂象，國家有關(guān)部門也決定下重拳整治。此前，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動?！斗桨浮芬?guī)定，對于“95”“96”“400”等碼號資源，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語音線路和用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。

有業(yè)內(nèi)人士表示，由于騷擾電話涉及各行各業(yè)，電信運(yùn)營商即便追查到源頭企業(yè)，也面臨著無權(quán)整治的困境，這次的整治行動聯(lián)合多個部門，力度之大、范圍之廣、時間之長，效果足以令人期待。

獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，從行業(yè)監(jiān)管方面來看，鑒于騷擾電話的號碼號段特征逐漸弱化、呈現(xiàn)分散化的趨勢，因此建議相關(guān)主管部門更多從騷擾電話的撥打者以及受益者兩方面著手，相比從號碼所屬來鎖定違規(guī)者而言，更便于能夠準(zhǔn)確地識別違規(guī)營銷的真正源頭。

怎樣識別騷擾電話？

1. 95、96開頭的電話根據(jù)個人情況選擇接電

2. 400、800開頭的電話，除特別需要外基本可以拒接

3. 顯示“未知號碼”“000”開頭的電話直接拒接

4. 接到“響一聲”電話，不要回?fù)?/p>

5. 陌生未接來電不輕易回?fù)?，建議查詢下該號碼是否曾被標(biāo)記為“詐騙推銷”

6. 使用手機(jī)自帶的“黑名單標(biāo)記”功能，或安裝第三方安全軟件，對手機(jī)號碼進(jìn)行分類標(biāo)記

7. 及時標(biāo)記騷擾電話，加入黑名單，以防再次騷擾

如何防范騷擾電話？

1. 注冊網(wǎng)站、填寫問卷時慎用手機(jī)號注冊

2. 快遞包裹單一定要把個人信息抹除后再丟棄

3. 廢棄舊手機(jī)前除格式化外，用專門軟件清除手機(jī)數(shù)據(jù)

4. 對于包含個人資料的紙質(zhì)資料要謹(jǐn)慎處理

5. 盡量不使用公共場所的WIFI，避免個人信息泄露