巴歌公司熱線不通 會費難退

“8月2日，我從共享汽車巴歌出行的APP上提交了退款申請，但一個月過去了，會員費一直沒有到賬。”李女士稱，一周前，她還曾收到過巴歌發(fā)來的確認退款短信，但時至如今，電話已經徹底打不通了。北京晨報記者昨日多次撥打北京巴歌汽車租賃有限公司服務熱線，電話語音提示“線路繁忙”。記者了解到，全國多個城市巴歌出行用戶均面臨會費無法追回的困境。而在巴歌出行北京公司，仍有工作人員“留守”，工作人員表示，相關問題需負責人回京后處理。

退款無果 用戶心寒

按照“巴歌出行”官方網站的介紹，該款APP是北京巴歌汽車租賃有限公司推出的汽車共享出行平臺，用戶繳納599元會員費、通過身份證和駕照認證后即可用車。而根據《用戶協議》，會員可自由退會，巴歌出行會協助會員在15至20個工作日內辦理退會事宜。

山東臨沂的李女士告訴記者，她只在7月的某一天使用過巴歌出行平臺，“到了8月，整個臨沂一夜之間就沒有車能用了，沒有任何提前通知，我發(fā)現后趕緊申請退款?！袄钆糠Q，她在8月2日通過巴歌出行的手機APP提交了退會申請，在等待滿21個工作日后卻還沒有動靜，于是她撥打了客服電話，“工作人員手動通過退款申請，我也收到了短信告知?！庇浾呖吹嚼钆砍鍪镜亩绦胖蟹Q，巴歌出行將在7個工作日內退回會費。但昨日，李女士再次撥打客服電話追問進展，卻發(fā)現電話無法接通?！捌渌鞘械男』锇橐捕荚囘^了，都沒通，看來這錢是要打水漂了?！崩钆坑行┗倚膯蕷?。

維權無門 公司還在

昨日記者上網搜索發(fā)現，早在今年3月，便傳出巴歌出行退費難的情況。此后，唐山、北京等多地用戶也出現類似情況。其中有幸運用戶稱，“在輪番電話詢問下，一個多月后終于收到退款”。但大多數用戶遭遇相同，在提交退款申請超過兩個月后還在苦苦等待，“共同維權的用戶已經有100多人了?！?/p>

記者登錄巴歌出行APP看到，目前僅有頁面提示稱“車輛正在下線維護保養(yǎng)整備期”，待修整后會再提供服務。記者隨后多次撥打巴歌出行的400服務熱線，語音提示均為忙線中，撥打官網上顯示的公司市場電話、加盟電話，以及企業(yè)信用信息網中提及的企業(yè)聯系電話和分公司注冊的聯系內容，但均被告知停機或空號。

記者了解到，雖然北京巴歌汽車租賃有限公司注冊地址在順義，但在朝陽區(qū)民族園路也有辦公地址。記者昨日下午來到民族園路唐人街大廈，發(fā)現巴歌出行辦公場所仍有工作人員，只是多數人處于怠工狀態(tài)，走廊上公司的宣傳條幅也被人寫上“還我工資”四個大字。有相鄰辦公區(qū)的其他公司工作人員透露，最近巴歌出行上班人員明顯減少。

現場巴歌出行的工作人員回應稱，400電話不通應與呼入量大有關，但對于押金退還問題仍需公司負責人出面回復。記者留下聯系方式，但至截稿前未收到任何相關回復。

北京晨報現場新聞 記者 田杰雄　　線索：辰先生