新華社成都8月27日電（記者吳文詡）聽民聲、看民情、納民言……督查期間，國(guó)務(wù)院第二十三督查組成員不打招呼，明查變暗訪早早來到四川省成都市金牛區(qū)政務(wù)大廳，開展一場(chǎng)實(shí)地暗訪核查。

在等候政務(wù)大廳開放窗口取號(hào)期間，督查組成員遇到一位約50歲左右的市民謝先生前來修改社保卡密碼。“找了銀行，不給辦理啊，說是必須到政務(wù)大廳來辦！”

9點(diǎn)剛過，督查組成員便陪著謝先生前去4樓取了號(hào)，隨后找到辦理窗口。然而讓人感到奇怪的是，該辦理窗口竟無人在崗。督查組成員便上前詢問旁邊窗口的工作人員：“為什么這個(gè)窗口沒有人？”

但讓人大跌眼鏡的事情發(fā)生了。面對(duì)詢問，該工作人員竟把桌前的一塊指示牌迅速翻轉(zhuǎn)過來，只見指示牌上赫然寫著——“辦理新版社?？〝?shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)在D1區(qū)1號(hào)窗口辦理，早上10點(diǎn)開始辦理?！痹摴ぷ魅藛T慢悠悠地回答說，“這項(xiàng)業(yè)務(wù)由銀行的人辦理，10點(diǎn)鐘才會(huì)來人。”

面對(duì)眼前的這一幕，前來辦事的謝先生顯得非常無奈。督查組成員認(rèn)為，整個(gè)金牛區(qū)辦證大廳沒有清晰標(biāo)示該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，導(dǎo)致來辦事的市民只能干等一個(gè)小時(shí)！

督查組成員表示，政務(wù)大廳的辦事人員代表著政府形象，只需協(xié)調(diào)銀行工作人員按照政務(wù)大廳統(tǒng)一時(shí)間到崗，或者在醒目位置明確告示，完全可以避免讓群眾多等這一個(gè)小時(shí)。“別小看這一個(gè)小時(shí)，就是工作作風(fēng)存在問題嘛?！?/p>

本著涉及民生問題立行立改原則，督查組將發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間反饋給成都市人力資源和社會(huì)保障局。成都市人力資源和社會(huì)保障局局長(zhǎng)蘇鵬認(rèn)為，督查組暗訪情況屬實(shí)，銀行辦事人員的上班時(shí)間比政務(wù)大廳其他窗口的上班時(shí)間要晚一個(gè)小時(shí)，造成辦事群眾不滿意，反映出窗口服務(wù)還存在問題，需要及時(shí)整改到位。

蘇鵬表示，成都市將盡快與全市所有辦理社?？ǖ你y行對(duì)接，確保從27日起，工作時(shí)間與其他窗口保持一致；將梳理全市人社服務(wù)窗口，入駐銀行或其他服務(wù)是否還存在上班時(shí)間不一致的情況；此外，以原行風(fēng)督查小組為基礎(chǔ)，安排全局副局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到全市所有區(qū)市縣辦事窗口暗訪檢查，以保證及時(shí)整改到位。

據(jù)介紹，為保證督查實(shí)效，第二十三督查組堅(jiān)持問題導(dǎo)向，兵分多路深入開展明察暗訪，驅(qū)車數(shù)百公里，走訪當(dāng)?shù)馗刹咳罕姡瑢?shí)地暗訪核實(shí)有關(guān)線索。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二十三督查組各專項(xiàng)小組通過開展座談、“一對(duì)一”訪談、實(shí)地核查和暗訪等方式，訪談基層干部群眾近百名，發(fā)現(xiàn)問題、典型經(jīng)驗(yàn)近百條。（完）